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[Case IA] Como usamos Lovable para criar um LMS (Educação para Clientes)?

[Case] ROI de IA: como evitamos 3 novas contratações no Suporte

Inteligência Artificial em Customer Success (Bruno Giacomelli)

As QBRs (Revisões de Sucesso) deveriam acabar? (Rodrigo Mietti)

ICP (Ideal Customer Profile): o lado difícil (Bianca Gimenez)

Educação em Customer Success: o lado difícil (Diego Azevedo)

Crescer via Parceiros: o lado difícil (Nara Vaz)

Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)

Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)

Manter saúde em Startups: o lado difícil (Marcella Falcão)

Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo)

Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)

Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti)

Product Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima)

Customer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes)

Account Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi)

Cobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento)

Nova temporada: “o lado difícil…” de Customer Success

Como centralizar o atendimento da minha empresa?

Como centralizar o atendimento da minha empresa?

Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?

Sou uma profissional de CS inclusiva? (Cristiane Machado)

Como usar ChatGPT para categorizar NPS?

Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?

Masterclass: "Expansão de Clientes: Upsell, Crossell, Upgrade - como, quando, quem, por que?"

Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?

Erro em Customer Success: não medir Outputs

Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?

Produto + Customer Success: como alinhar?

#48 Por que CSM 100% proativo é utopia? (Pablo Soares)

#47 Carteira de clientes High Touch: o que fazer? (Luiza Aduan)

#46 Como segmentar clientes? (Vinicius Bento)

#45 CS deve fazer Upsell? (Lu Teles)

#44 O que aprendi em ~11 anos de Customer Success (Diogo Bedran)

#43 Por que usamos NPS da maneira errada

#42 Como era Customer Success antes de Customer Success? (Humberto Cordioli)

#41 "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success

Novidade: meu livro "Estruturando Customer Success" está chegando

#40 Faça perguntas corajosas aos clientes

#39 Como obter sugestões do time de CS? (A Teoria do McDonalds)

#38 Como transformar cliente detrator em promotor? (Laila Machado)

#37 Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?

#36 Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?

#35 "Satisfação garantida" (Livros para refletir CS)

#34 Como lidar com clientes insatisfeitos? 

#33 Como estruturar Customer Success através do primeiro time de CS?

#32 Como estruturar Customer Success com apenas 1 CSM?

#31 Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success? (João Fernandes)

#30 "O Paladar não Retrocede" (Livros para refletir CS)

#29 Por que usar só NPS não faz sentido?

#28 Nenhuma tarefa é irrelevante em Customer Success

#27 O que a LGPD muda no relacionamento com meus clientes? (Melina Stähelin)

#26 Como montar um Team Building para meu time de CS?

#25 Os 5 aprendizados sobre CS do evento Mundo Zenvia

#24 Data Driven com e sem visão: qual a diferença?

#23 Como metrificar o engajamento do cliente com o meu Produto? (João Fernandes)

#22 Como ser contratada em Customer Success?

#21 Ir a eventos de Customer Success vale a pena?

#20 Estreia do Podcast Customer Success by Lui

#19 O que é Onboarding em Customer Success?

#18 Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?

#17 "Como trabalhar com dados em Customer Success fora de SaaS?" - Mateus Pestana

#16 Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?

#15 Vale a pena promover alguém de vendas para Customer Success?

#14 O que é SaaS? (Software-as-a-Service)

#13 Um Customer Success Manager precisa saber vender?

#12 "Quais maneiras comuns para segmentar clientes?" - Edu Tavares

#11 Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?

#10 "Ser Customer Centric = ser Product Centric?" - Raphael Farinazzo

#9 "Previsibilidade em Customer Success: é viável?" - Lucia Haracemiv

#8 Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?

#7 Como contratar uma boa pessoa Customer Success Manager?

#6 Por onde começar a estruturação de um time de Customer Success?

#5 Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?

#4 O que é um Playbook em Customer Success?

#3 Qual a relação entre Suporte e Customer Success?

#2 Como nasceu Customer Success?

#1 O que é Customer Success e por que você deve adotar na sua empresa?

Não venda para cliente bad fit

Faça seu chefe querer CS na empresa

Estruture o Onboarding de novos clientes

Construa Lealdade Emocional com os clientes

Gere valor intencional aos clientes