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Podcast 38: Estrategia de Transformación Digital vs Customer Centric Post sobre el tema: http://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/transformaci%C3%B3n-digital-vs-customer-centric www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com 31 de julio de 2017

Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo de CRM. Invitado especial: Erick Villalpando, Gerente Senior de CRM y BI en Grupo Posadas. Erick Villalpando, Grupo PosadasVillalpando no solo es responsable de temas de CRM y BI, pero del Customer Engagement Center de Posadas manejando buzz monitoring, redes sociales y marketing automation usando procesos de customer engagement, content marketing y journeys. Estos 5 temas son discutidos desde el aspecto de moverse del CRM a una empresa enfocada en el Customer Experience. 1) Manejo de cultura & destrezas. 2) Cambio de procesos legacy a procesos de clientes. 3) Como podemos crear innovación a base de una cultura de datos. 4) La importancia del capital humano. 5) Linimiento de la estrategia con objetivos y métricas. Erick Villapando https://www.linkedin.com/in/erick-villalpando-2873a01b/en Jesus Hoyos www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com

Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 Grados del Cliente Podcast sobre Master Data Management y la pantalla de 360 grados del cliente con Luz Dary Ferreira, Consultora de Integración de Datos en Solvis Consulting. Temas que discutimos: 1) Visión única del cliente: datos sociales, digitales, transacciones y del CRM (incluyendo Marketing Automation). 2) Porcentaje de calidad de datos y efectividad en tus campañas de marketing. 3) Master Data Management ahora es a base de configuraciones, APIs en la nube, catálogos y metadatos. 4) El manejo del "golden records”: perfil del cliente y sus transacciones. 5) El CRM es parte esencial de un Master Data Management - Pantalla de 360 grados. 6) Equipo de MDM: procesos, capacitación, destrezas, mantenimiento, equipo multi-funcional, reglas de calidad de datos, etc. 7) MDM es una realidad - estos proyectos deben ser parte de la estrategia de CRM. No es un mito. Luz Dary Ferreira Mojica LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/luz-dary-ferreira-mojica-61643b25/en Jesús Hoyos www.solvisconsulting.com www.jesushoyos.com

Podcast 35 - 5 consideraciones que debes tener antes de seleccionar una herramienta de redes sociales con Adriana Olarte de Solvis Consulting - Consultora y Analista de Redes Sociales. Hoy en día las herramientas de redes sociales son ya parte del ecosistema de CRM y Marketing, y requieren un gobierno para ser usadas. Estas herramientas ahora tienen funcionalidad para publicar contenido, definir audiencias, tener engagement, poder analizar las conversaciones y ofrecen integraciones con un CRM. En el podcast hablamos de 5 consideraciones que hay que tener para seleccionar una herramienta de redes sociales. 1 - Cobertura de datos 2 - Historicos de datos 3 - Reportes y Métricas 4 - Roles y Permisos 5 - Manejo de Contenido e integración con el CRM Adriana Olarte https://www.linkedin.com/in/adriana-olarte-ramirez-b1698324/en Jesús Hoyos www.solvisconsulting.com www.jesushoyos.com

Podcast 34 - Elementos para construir un Customer Journey con Israel Regalado - Consultor en Solvis Consulting. En el podcast hablamos de los elementos mas importantes para construir y medir tus customer journeys. La medición del journey debe ser en tiempo real y constante. No solo se mide la campaña o conversión, pero se mide las interacciones de cada nodo del journey. Temas que conversamos: 1. Calidad de datos 2. Segmentación 3. Micro-segmentación 4. Uso de contenido en cada canal y/o interacción 5. Medición de los journeys & interacciones www.solvisconsulting.com www.jesushoyos.com Israel Regalado https://www.linkedin.com/in/israel-regalado-fuentes-5221631a/en

Podcast 33 - Tendencias de Marketing Automation Conversamos con Patricia Villalobos (Marketing Automation Specialist en Solvis) sobre 5 tendencias de marketing automation. 1) La brecha entre el B2C y el B2B se esta cerrando, ya que el marketing automation es parte de un ecosistema de CRM 2) Marketing automation NO ES email marketing 3) Contenido personalizado es parte del marketing 4) La multi-canalidad en el marketing apoya en la conversión 5) Predictive intelligence y contenido dinámico apoya en la personalización ... y debes tener un gobierno para el control y ejecución de tus campañas de marketing automation. www.solvisconsulting.com www.jesushoyos.com Patricia Villalobos https://mx.linkedin.com/in/patricia-villalobos-b520536

Podcast 32: El nuevo ecosistema de crm y marketing Temas mencionados en el podcast: 1) La fusión del AdTech con el Martech y el CRM 2) Las empresa no tienen control de la experiencia del cliente 3) Necesitas una estrategia de calidad de datos 4) El ecosistema depende de procesos a base de segmentos y audiencias 5) Tienes que tener un gobierno de datos, procesos y gente 6) No es solo Big Data o Small Data pero como filtrar los datos 7) Agilidad - agile marketing ya es una realidad 8) El CRM solo ahora es un "commodity" 9) Los datos sociales y digitales son ahora parte de la pantalla de 360 grados 10) Marketing automation ahora es customer engagement - end to end journeys. www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com https://soundcloud.com/jesushoyos

Podcast No. 31 - 5 tips de CRM: email, to-dos, móvil, directorio de empresas y canales sociales Este es el último podcast del 2014. Muchas gracias a todos por escucharlos: 1,300 plays y 60 downloads. En este podcast menciono 5 tips para que en el 2015 tengas un CRM mas ágil desde el punto de vista de actividades diarias que tenemos que hacer como usuario del CRM. 1) Integración de emails comerciales y transaccionales 2) Uso del aplicativo móvil 3) Uso de reportes para las actividades, notas y to-dos 4) Tener un directorio de empresas 5) Integración con los canales sociales www.jesushoyos.com Jesús Hoyos

Podcast No. 30 - Que debes considerar para tu presupuesto de CRM En este podcast menciono mas de 15 cosas que debes considerar para tu presupuesto de CRM desde el manejo del cambio hasta la conversión de datos. Estas 15 recomendaciones van mas alla de tener un presupuesto para hardware, software, integraciones y capacitación. Jesús Hoyos www.jesushoyos.com

Podcast No. 29 - Como usar Productos y Servicios en tu CRM Hay tres funciones especificas en el uso de productos y servicios en tu CRM. En esta podcast discuto estas areas con varias ideas y tips. Uso de productos y servicios (Intereses) associados al prospecto. Productos y servicios associados a la oportunidad (ordenes de compra, ERP, cotizaciones, BI) Productos y servicios instalados a nivel de cuenta y casos (soporte, reclamos, encuestas, garantias, etc). www.jesushoyos.com 1 de diciembre de 2015

Podcast No. 28 - Manejo de Territorios en tu CRM Temas: Criterios de territorios Listas y flujos de trabajos Equipo de Ventas Seguridad - a nivel de registro y campo Tipos de territorios Reportes y exportaciones de datos Colaboración Prospectos, contactos, cuentas y oportunidades Ventas, Marketing y Servicio al Cliente Pronosticos www.jesushoyos.com 17 de noviembre de 2014

Podcast No. 27: Parte3 - ¿Que CRM debo comprar? #crmlatam #latam Temas: Referencias Calidad de Consultor Tipo de Proveedor de CRM Trusted Advisor Metodologia de Implementación Capacitación Estrategia vs Ejecución Pilotos Podcast 1: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2014/10/podcast-no-25-parte-1-que-crm-debo-comprar.html Podcast 2: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2014/10/podcast-no-26-parte-2-que-crm-debo-comprar-crmlatam-latam.html www.jesushoyos.com 3 de noviembre de 2014

Podcast No. 26: Parte 2 - ¿Que CRM debo comprar? Parte 2 de 3 podcasts. Parte 1: https://soundcloud.com/jesushoyos/podcast-25-parte-1-que-crm-debo-comprar-jesushoyos Parte 2: Discuto temas de requerimientos: 1) Requerimientos vs Prueba de Conceptos 2) Beneficios y Complejidad Tecnica 3) Uso de Trials 4) Ciclo de Relacionamiento vs Modulos del CRM 5) Calidad de Datos 6) Importación de Datos 7) Integraciones: Servicios Web, restAPI 8) App Store www.jesushoyos.com 20 de octubre de 2014

Podcast #25 - Parte 1 - ¿Que CRM debo comprar? Parte 1 de 3 podcasts sobre que aspectos tienes que considerar en seleccionar un CRM para el manejo de marketing, ventas y servicio al cliente. Temas: Tipo de empresa: PYME, Multi-nacional, global, gobierno Tipo de presupuesto: Capex vs Opex Open Source como opción: gratis o comprado Tipo de tecnologia: On-Premise, Hosted & SaaS Próximos podcasts: Parte 2 - Requerimientos, RFP, Concepto de Pruebas Parte 3 - Pasos para seleccionar el CRM de debes comprar www.jesushoyos.com 6 de octubre de 2014