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Customer Experience en español - El Foro — 76 episodes
Un hotel especial con mala experiencia de cliente
Estandarizar es una estrategia para fidelizar clientes
Se puede fidelizar entregando comida con Pelo
La motivación NO ES igualpara todos
La fidelización al cliente desde e; perfil de un peluquero
¿El host debe conocer a su cliente o al reves?
Que no te pase esto con tu plan de recompensas
Mis expectativas inclumplidas en un restaurante exclusivo de Sushi
El error de una aeropuerto al medir la experiencia de cliente
Lo peor de no atender una queja es la perdida de cliente y la perdida de confianza
Amazon y su obsesión por el cliente
El Peor viaje con una aerolínea y el aprendizaje que me dejo
La Empatía es un super poder de experiencia de cliente
“Esto no es experiencia del cliente, es gasto disfrazado”
"¿Dónde quedó el sentido común? Una historia real de mal CX"
Conviértete en SuperHost en Airbnb con una estrategia
La vanidad de los indicadores
Servicio al cliente vs Experiencia de cliente
¿Tu modelo de negocio puede tener complicaciones para que pierdas clientes?
La importancia de Recursos Humanos y el aprendizaje de una buena mesera
Aprendizaje del Mal servicio de Aerolíneas
Irresponsabilidad y “eficiencia”
La experiencia de cliente en las clínicas - Caso real
Diferenciales en streaming
La credibilidad en los negocios
4 estrategias para fidelizar clientes en Navidad
El mal servicio al cliente es una buena estrategia , a veces.
NO es lo mismo Servicio al cliente y Experiencia de Cliente
No podemos lograr CX sin EX
Generación Cx
Lo que aprendí del Director de Disney University - Doug Lipp
Tertulia de Transformación Digital
¿Cómo estas atendiendo a tus clientes?
Ideas de Customer Experience que aprendí en el Cxsummit
¿Qué debemos hacer antes de emprender?
La estrategia del negocio debe estar alineada a la Experiencia de cliente
El paso a paso de un nuevo colaborador
Debemos aprender de los clientes
Organizando el CXsummit en Ecuador
Los momentos más importantes del servicio al cliente - Secretos de Disney
Cultura corporativa - Actitud y Aptitud
¿Qué debemos considerar en los negocios? Customer Experience
El uso de imágenes - Diario de un empresario
Disney ¿Cómo toma sus decisiones?
¿Como empezar una estrategia de Customer Experience ?
¿ Qué es el Customer Journey ? Customer Experience
6 claves de Liderazgo que debes conocer
¿Qué quieren los clientes? Customer Experience
Los secretos de Walt Disney
¿Vendemos productos o servicios?
El Customer Effort Score
¿Cómo entrenar a nuestros empleados ? Caso Real
¿Qué debemos preguntarle a nuestros clientes?
Cap 21 - Mensajes que no debemos usar
Cap 20 - Si los jefes no dan bien las directrices. ¿ De quién es la culpa?
Cap 19 - ¿La experiencia lo es todo ?
Entrevista 2 : Quienes estan detrás de The Network Ec?
Entrevista 1 : Rabih Safadi el Cofundador de Nice Lab
Cap 18 - El nuevo estándar mínimo de calidad para restaurantes
Cap 17 - 5 formas de diferenciarse en sus negocios
Cap 16 ¿Por que es tan importante el Mystery Shopper?
Cap 15 ¿Como ser más productivo en el trabajo? Matriz de Eisenhower
Cap 14 ¿Por qué haces lo que haces?
Cap 13 Big Data y Small Data
Cap 12 On Boarding- Compartiendo la cultura Organizacional
Cap 11 Lo que me dejo el Covid 19
Cap 10 ¿Qué es Customer Experience?
Cap 9 Transformación Digital
Cap 8 - Si tienes pagina Web, debes escucharlo
Cap 7 - Los 5 principales aprendizajes de mis fracasos
Cap 6 - 3 pasos claves para emprender con éxito
Cap 5 - Funnel de Ventas o Flywheel
Cap 4 - Y tu ¿Como segmentas a tus clientes?
Cap 3 - Lo que aprendí de hacer un Podcast
Cap 2 - Email Marketing para negocios
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