iO Table Talks

Brian gaat in gesprek met Steven Van Belleghem, global keynote speaker, bestselling author en ondernemer, over de AI gegenereerde Pasta City commercial met Amazon Nova Reel*, over de contentexplosie van gemiddelde kwaliteit, over de optelsom van GenAI en Agentic AI naar personal agents, over de transitie van apps naar agents op je mobiele telefoon, over de ‘one person Unicorn’, over toevoegen van emotie in de klantreis, over structurele ‘acts of kindness’, over waar een klantcentrische cultuur door bepaald wordt, over de innovatiekracht van Disney en dat voor break-through innovaties op een andere manier naar de businesscase gekeken moet worden. Brian blendt -virtueel- een klassieke Margarita cocktail voor Steven: bestrijk rand Margarita-glas met limoen en zout, doe 45ml tequila, 2ml triple sec, 30ml limoensap en ijsblokjes in shaker, flink shaken en uitschenken, voeg optioneel scheutje suikersiroop toe en garneer met schijfje limoen. * Bekijk Pasta City Commercial hier: https://youtu.be/g87NaWcszq0?si=pASd6kvbRFuEbZ4U

Brian gaat in gesprek met Johan Van den Neste, CEO van Coöperatie Univé, over de unieke kenmerken van een coöperatie, de invloed van AI op het verzekeringsmodel, de importantie van goed werkende selfservice, de uitdagingen om first party data te kunnen benutten voor gepersonaliseerde content op álle touchpoints, de zegen van AI binnen customer service en mogelijke toekomstige businessmodellen. Brian blendt een Ipanema Mocktail voor Johan: limoen in partjes, vruchtvlees van halve passievrucht en 1 of 2 schepjes suiker in tumbler glas, glas vullen met crushed ijs en aftoppen met gembierbier.

Brian gaat in gesprek met Sylvie Irzi, VP Tribe Lead Telenet Commercial Tribe bij Telenet, over de GenAI frontrunner rol, op schaal inzetten van predictive modeling, de inzet van first party data, het bieden van de beste entertainmentervaring in België, de importantie ‘to close the loop’ bij testen en het ‘Check and Smile’ platform van Telenet. Brian blendt Strawberry Gin Cocktail voor Sylvie: pak een gin tonic glas en doe een aardbei in schijfjes, een schijfje limoen en een takje munt in het glas, 50ml gin, eetlepel grenadine, vul glas met ijs en top af met bruiswater. Roeren en garneren met aardbei.

Brian gaat in gesprek met Lieven Bertier, Marketing Director Sports & Landscaping for Artificial Grass bij  Beaulieu International Group, over de stand van zaken van Generatieve AI binnen de Gartner Hype Cycle, Beaulieu’s in-house universiteit ‘BIG University’, innovatieve co-creatie met klanten tijdens de ‘Innovation Days’, de importantie van lead generation bij eindklanten en businesspropositie innovaties rondom sustainability en circularity. Brian blendt een Picon Punch voor Lieven: vul longdrinkglas met ijs, 15ml grenadine, 45ml Amer Picon, 45ml bruiswater, even roeren en 15ml cognac voorzichtig bovenop het ijs schenken.

Brian gaat in gesprek met Elke De Vuyst, Head of Marketing bij Lidl België en Luxemburg, over generatieve AI experimenten als Lidlize, data driven marketing en het aan elkaar ‘stitchen’ van losse data bronnen, personalisatie via de Lidl Plus app en het cruciale belang van échte, hechte en geïntegreerde partnerships met bureaus. Brian blendt een Dark ’N Stormy voor Elke: vul tumbler met ijs, sap van halve limoen, 120ml gemberbier, 45ml bruine rum, paar druppels Angustura bitter op het ijs en garneren met partje limoen.

Brian gaat in gesprek met Bart Swings, Marketing Communication and Brand Manager bij Luminus, over het project ‘Kairos’ waarbij onderzocht wordt hoe AI kan bijdragen in alle bedrijfsprocessen, de interne innovatie-game waarbij medewerkers de kans krijgen hun vernieuwende ideeën daadwerkelijk te realiseren en de Luminus-mentaliteit om medewerkers van de bureaus te zien als hun eigen directe collega’s. Brian blendt een Tom Collins voor Bart: vul tumblerglas met ijs, 40ml dry gin, schepje suiker, sap van halve limoen, 3 druppels Angustura bitter, aftoppen met 7-up of Sprite, goed roeren en garneren met limoen zeste.

Brian gaat in gesprek met Steven Hermans, Directeur Business Development & Maatschappelijke Innovatie bij CM - Christelijke Mutualiteit, over de inzet van generatieve AI bij hun tekstschrijvers en vormgevers, de transitie van ziekenfonds naar gezondheidsfond en van systeemdenken naar klant-denken, CM-communicatie op ‘Only Fans’ en de inzet van data en machine learning om de meest kwetsbaren sneller en beter te kunnen helpen. Brian blendt een Gin Fizz voor Steven: vul tumblerglas met ijs, 30ml dry gin, 10ml suikersiroop, sap van halve limoen, aftoppen met prosecco, roeren en garneer met aardbei.

Brian gaat in gesprek met Edward van Wingerden, Programme Director Customer Care bij Renewi, over waste-to-product, AI en slimme camera’s in afvalcontainers, de Renewi ‘mijn-omgeving’ en noodzakelijke businessmodel-innovatie als onderdeel van het werken aan een duurzame toekomst. Brian blendt een Negroni voor Edward: vul tumblerglas met ijs, 30ml dry gin, 30ml Campari, 30ml rode Vermout, roeren en garneer met sinaasappelschilletje. 

Brian gaat in gesprek met Hans Oberg, Formuledirecteur bij de Coöperatie Primera, over het ‘Project AI’, de kracht van de ‘bricks and clicks’ combinatie, de voordelen van het zijn van een coöperatie en de transitie van Primera naar een pure gemakswinkel in de buurt. Brian blendt een Primera Punch voor Hans: 30ml verse sinaasappelsap, 30ml ananassap, 15ml limoensap, 10ml grenadine, 45ml witte rum, scheutje Angustura bitter, dry shaken, ijsblokjes toevoegen in de shaker en nog een shaken. Serveer in een glas met ijsblokjes en garneer met schijfje limoen.

Brian gaat in gesprek met Kevin Raaijmakers, Head of Growth Philips MyCreation bij Signify, over de corporate start-up mentaliteit, het klantenprogramma dat momenteel ontwikkeld wordt en circulariteit als dé eerste reden voor een klant om te kiezen voor de 3D geprinte lampen van Philips MyCreation. Brian blendt een Moscow Mule voor Kevin: 45ml wodka, sap van een halve limoen, paar druppels Angustura bitter, crushed ijs en glas afvullen met gemberbier. Garneren met munttakjes en limoenpartjes.

Brian gaat in gesprek met Ronnie Witjes, eigenaar van High Profile Locaties, over gesloten GPT als waardevol instrument ook voor kleinere bedrijven, zijn bewuste keuze voor een grotere agency met veel disciplines, het leven in een tijd van leren, proberen en experimenteren en AI agents als persoonlijke locatie-assistent. Brian blendt een Strawberry Mojito voor Ronnie: handvol muntblaadjes, 3 partjes limoen, 2 gesneden aardbeien in een shaker en mudlen (stampen). 60ml rum, 30ml suikersiroop en ijsblokjes in de shaker. Stevig shaken. Inschenken en aftoppen met bruiswater.

Brian gaat in gesprek met Xavier Kervyn, Marketing & Communication Director van ALD Automotive | LeasePlan Belgium, over datagedreven creatie van media assets waar vandaag de dag vrijwel geen graphic designer meer aan te pas komt, de ‘hemelse’ fit tussen ALD Automotive en LeasePlan richting één sterk merk Ayvens en ‘innovation angels’ die alle nieuwe digitale ontwikkelingen op de voet volgen. Brian blendt een Whiskey Sour voor Xavier: 60ml bourbon, 30ml citroensap, 15ml suikersiroop, scheutje Angustura bitter en het eiwit van 1 ei in een shaker. Dry shaken. IJs in het tumbler glas. uitschenken en garneren met sinaasappel zest.

Brian gaat in gesprek met Martijn Ollefers, Head of Operations van Allianz Nederland, over volledige transparantie bij de inzet van AI, het transformatieprogramma ‘All-In’ waarbij medewerkers worden ondersteund met de ontwikkeling van nieuwe vaardigheden en kennis, pay as you drive en pay how you drive experimenten en dat door nieuwe technologie de Allianz business de komende jaren wel eens fundamenteel zou kunnen veranderen. Brian blendt een Espresso Martini voor Martijn: 30ml verse espresso, 30ml wodka, 30ml koffielikeur en 5ml suikersiroop in een shaker. Dry shaken. IJs in de shaker. Shaken, uitschenken en garneren met 3 koffieboontjes.

This podcast episode is in English. Brian talks to Jo De Lange, Group Digital Commerce Director of Lyreco Group (European leader of workplace products and services), about the power of generative AI for commerce players with a large assortment, data as the core of Lyreco Group and that offering services in relation to the workplace is a growing business. Brian blends a non-alcoholic gin and tonic for Jo: 50ml Tangueray gin 0.0, 150ml Fever Tree Clementine Tonic Water, handful of summer fruit and a slice of orange.

Brian gaat in gesprek met Pierre de Schaetzen, CMO van Poppy Mobility, over de switch van customer support naar customer success, het voordeel van 2.000 rijdende billboards, de kracht van word of mouth marketing en tele driving als volgende stap. Brian blendt een Pisco Sour voor Pierre: 50ml Pisco, 35ml verse citroensap,  15ml suikersiroop en 35ml eiwit in een shaker. Dry shaken. IJs in de shaker. Shaken, uitschenken en garneren met paar druppels Angustura bitter, snufje kaneel en schijfje limoen.

Brian gaat in gesprek met Brenda Smith, CMO van A.S. Watson Benelux (Kruidvat en Trekpleister), over het ‘Baby Kadobox’ marketingprogramma, het challengen van bureaus om te experimenteren met AI, de ‘Inclusion Council’, mediamix modeling, contextuele marketplace aanpak en retail media. Brian blendt een alcoholvrije gin & tonic voor Brenda: veel ijs, 50ml alcoholvrije gin (Tanqueray 0.0), 150ml FeverTree Indian Tonic Water,  garneren met een schijfje sinaasappel en een takje rozemarijn.

Brian gaat in gesprek met Thom Rijsterborgh, Director Digital Commerce en Rowan van Sonsbeek, Digital Marketing Manager van ByteCommerce, over de transformatie van fysieke winkel naar pure digital commerce speler, e-commerce as a service en het bieden van een offline winkelervaring in een online omgeving. Brian blendt een Whiskey Sour voor Tom en Rowan: 60ml Bourbon, 30ml citroensap, 20ml suikersiroop, paar druppels Angostura bitters, 15ml eiwit, dry shaken, ijsklontjes in shaker, weer shaken en garneren met een sinaasappelschilletje.

Brian gaat in gesprek met Mieke Debeerst, tot voor kort Chief Customer Experience & Marketing Communications Officer bij bankverzekeringsgroep Belfius, over het heel gericht en persoonlijk communiceren met 1,9 miljoen klanten, over de bij de wereldtop behorende banking-app van Belfius en over innovatieve samenwerkingsverbanden op het gebied van o.a. mobiliteit en telecom met Belgische partners. Brian blendt een Belfius Mocktail voor Mieke: 75ml roze pompelmoessap, 40ml citroensap, 30ml suikersiroop, 6ml rode bietensap, ijsblokjes en garneren met schijfje roze pompelmoes en een muntkroontje.

Brian gaat in gesprek met Sofie Spriet CEO van Dewaele Vastgoedgroep, over het levenslange partnership met klanten, de inzet van AI om extra tijd te creëren om te investeren in de vertrouwensrelatie met de klant en de pioniersrol binnen de vastgoedsector als het gaat om digitale innovatie. Brian blendt een Cosmopolitan voor Sofie: cocktailshaker met ijs, 30ml wodka, 30ml triple sec, 30ml cranberrysap en sap van een halve limoen. Shaken en garneren met sinaasappelschilletje.

Brian gaat in gesprek met Bernardo Walta, Commercieel Directeur bij De Goudse Verzekeringen, over de kracht van het samenwerken met de verzekeringsadviseurs en de inzet van AI binnen deze samenwerking, het altijd mogelijk maken van 1-op-1 fysiek contact en de toetreding van big tech binnen de verzekeringssector. Brian blendt een Caipirinha voor Bernardo: halve limoen in partjes, 10ml suikersiroop, 50ml Cachaça (Braziliaanse rum), crushed ijs, garneren met schijfje limoen.

Brian gaat in gesprek met Lianne Boeljon-Kaat, Global Communication Manager bij FrieslandCampina Professional, over het professionele merk Débic voor bakkers en chefs, content creatie samen met klanten, de importantie van face-to-face contact met de doelgroep en het innovatieve DNA binnen FrieslandCampina Professional. Brian blendt een Italian Limoncello Spritz voor Lianne: 60ml limoncello, 90ml prosecco, 30ml bruiswater, garneren met schijfje citroen.

(Podcast in English) In this special edition Brian talks with Andrew Davis: The Most Referable Keynote Speaker in The World. Andrew was keynote speaker at the iO Content Marketing & Web Editing Conference held in November '23, where he talked about Artificial Influence: the influence of AI on content marketing and editing. At the conference Brian had a fireside chat with Andrew about Intelligent Augmentation (IA), Digital Doppelgängers, the current squirrel sized brain of ChatGPT and the importance of being totally transparant to your clients and co-workers about using AI. This podcast is a summary of Andrew’s keynote and hence very insightful! Due to the limited time available for recording the podcast, Brian did not blend a cocktail for his guest. Which was a little disappointing to Andrew ;-)

Brian gaat in gesprek met Berend Betz (Senior Manager Digital) en Pascal Kamp (Senior Manager Marketing) van de Nederlandse tennis- en padelbond KNLTB, over de transformatie van tennisbond naar een sportmarketing organisatie, het populaire padel als aanjager van vernieuwing en de steeds groter wordende groep van ongebonden sporters zonder verenigingslidmaatschap. Brian blendt een Mojito voor Berend en Pascal: halve limoen in partjes, 2 theelepels rietsuiker, 10 muntblaadjes, crushed ijs, 30ml witte rum, afvullen met bruiswater, garneren met takje munt en limoenschijfje.

Brian gaat in gesprek met Vincent De Dobbeleer, CEO van June Energy, over het in de markt zetten van een hele nieuwe service categorie, content marketing en AI en de noodzaak om vroeg te experimenteren met nieuwe social media platforms. Brian blendt een alcoholvrije Strawberry Mojito Mocktail voor Vincent: halve limoen in partjes, 25ml alcoholvrije rum, 25ml aardbeiensiroop 120ml tonic water, 120ml bruiswater, crushed ijs, takje munt.

Brian gaat in gesprek met Dorkas Koenen, CMO van Rabobank, over AI dat zal zorgen voor toenemende intensiteit van klantcommunicatie, mobiele bankadviseurs en digitale bankfilialen in zakformaat en de voorkeur voor innovatie in de diepte in plaats van in de breedte. Brian blendt een alcoholvrije Besame Strawberry Mocktail voor Dorkas: halve limoen (geperst), 40ml alcoholvrije rum van Lyre’s,  40ml Strawberry Hill van CoolBest, crushed ijs, aardbei, takje munt.

Brian gaat in gesprek met Nele Peeters, Director Marketing, Operations & Innovation van Bebat, over de weg naar 91% merkbekendheid, verregaande digitalisatie van klantprocessen en de importantie van data zonder de menselijke connectiviteit uit het oog te verliezen. Brian blendt een echte Antwerpse Lazy Red Cheeks voor Nele: 4 à 5 gestampte frambozen, schepje rietsuiker, 10ml violetsiroop, 10ml suikersiroop, 50ml vodka, 80ml limoensap, crushed ijs, takje munt.

Brian gaat in gesprek met Gertjan Sturm, CMO West-Europa van BSH Home Appliances (Bosch Siemens) over hoe AI kan bijdragen binnen klantenservice, de importantie van het menselijke contact en nieuwe businessmodellen als Blue Movement. Brian blendt een alcoholvrije Raspberry Nojito voor Gertjan: 50ml alcoholvrije rum zoals Lyre's White Cane Spirit, scheutje Soda Water, 6 frambozen, 2 theelepels suiker, crushed ijs, takje munt, schijfje limoen.

Bruno Van de moortel van ondernemingsloket en sociaal verzekeringsfonds Xerius over de inzet van videoloketten in plaats van fysieke loketten, over de rol als de trusted advisor en de combinatie van “zo digitaal als mogelijk én zo menselijk als het moet”. Brian blendt een Old Fashioned voor Bruno: veel ijs in een short tumblerglas, 60ml Jack Daniel’s Tennessee Whiskey, 10ml suikersiroop, 3 tot 5 druppels Angostura bitters, sinaasappelschilletje. 

Saskia Klep is CEO van Saxo Bank en praat met Brian over financiële zelfredzaamheid, waarom meer mensen zouden moeten beleggen, over de ongekende executiekracht van Saxo Bank en waarom er een levensgroot skelet van een dinosaurus in het Deense hoofdkantoor staat. Brian blendt een Orange Gin and Tonic voor Saskia: veel ijs in gin tonic-glas, 50ml Spoonbill Orange Gin, 150ml Fever Tree Indian Tonic Water en een vers schijfje sinaasappel.

Let op: deze podcast is in het Engels José Fernandez van het Belgische D’Ieteren over de mobiliteitsdiensten van morgen, over het innoverende DNA van het bedrijf en over de aanblijvende belofte van het hypergepersonaliseerd communiceren. Brian blendt een Negroni, de favoriete cocktail van José: veel ijs in een short tumblerglas, 30ml dry gin, 30ml Campari, 30ml rode vermout, sinaasappelschilletje.

Epco Vlugt van fietsenfabrikant Accell Group over de fietsenindustrie die nooit stil staat, nieuwe businessmodellen als mobility as a service, de samenwerking met retailpartners en de rol van digital en data om zo persoonlijk mogelijk met klanten te communiceren. Brian blendt een gin & tonic, de favoriete cocktail van Epco: veel ijs, 50ml Spoonbill Dry Gin, 150ml Fever Tree Clementine Tonic, gedroogde sinaasappelschijf, kaneelstokje.