![מפעל הפיס - לזכות במסע לקוח מותאם אישית [פורצים דרך]](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/7e487c0216c8b37c9894b46396c844c2.jpg)
EPISODE · Mar 30, 2025 · 35 MIN
מפעל הפיס - לזכות במסע לקוח מותאם אישית [פורצים דרך]
from פורצים דרך · host Salesforce
"תחלום, תגדיר, תיישם, תשגר". כך מגדירה אילנה ברק, מנהלת מחלקת מוצרים דיגיטליים וחוויית לקוח במפעל הפיס, את הכלים הטכנולוגיים שמאפשרים לה לפנות למאות אלפי לקוחות מועדון המנויים – תוך יצירת חוויית לקוח פרסונלית עבור כל אחד ואחת מהם."האתגר הוא להבין את הלקוחות: מה הם רוצים? מה הם צריכים? וכיצד לגרום להם להרגיש טוב?" היא אומרת, ומספרת כי מטרת-העל היא ליצור שיח פרסונלי מול הלקוחות, על פני ערוצים שונים - ולעשות את כל זה בשפת המותג הייחודית. וגם: כיצד מציגים ל-IT את התמונה המלאה כדי לרתום אותם לתהליך - ומה חשוב להבין לפני שרצים אחרי טרנד טכנולוגי כזה או אחר?
NOW PLAYING
מפעל הפיס - לזכות במסע לקוח מותאם אישית [פורצים דרך]
No transcript for this episode yet
Similar Episodes
May 13, 2026 ·13m
May 12, 2026 ·17m
May 7, 2026 ·27m
Apr 29, 2026 ·26m
Apr 29, 2026 ·42m