Conversa de Cliente

TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CXO indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo?Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo. Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente.Deixo aqui essas reflexões:​ Sua nota de satisfação é real ou apenas um número bonito para a presidência?​ ⁠Quando foi a última vez que você ouviu um cliente ou colaborador da ponta sem filtros?​ Sua equipe na linha de frente tem autonomia para resolver problemas ou apenas segue scripts?​ O que você descobriu na operação que nenhum relatório te avisou antes?Já siga este canal para não perder nenhum novo episódio. Está curtindo ouvir o Podcast Conversa de Cliente? Comente📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Galeria Magalu (SP) - referência de experiência física no Varejo🎙️ SOBRE A HOSTRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.Instagram | LinkedIn | TikTok: @RitaMidori#podcast #conversadecliente #liderança #operação #vozdocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHAO LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades. Você sabe como se destacar em um mercado tão competitivo? Neste episódio do Conversa de Cliente, exploro como a plataforma se tornou a ferramenta essencial para qualquer profissional que deseja ser protagonista da sua trajetória.O QUE HÁ POR AQUI:•LinkedIn além do currículo: por que as empresas analisam seu comportamento antes de qualquer contato•Creator Economy: a importância de produzir conteúdo para gerar oportunidades e novos negócios📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Community Creators Academy, maior escola de negócios para criadores de conteúdo do mundoALÉM DO QUE HÁ POR AQUI•Minha experiência pessoal: tenho muita proximidade com os temas acima. No início, quando eu ainda não tinha contatos estratégicos no segmento de Experiência do Cliente (CX), foi por meio do LinkedIn que comecei a conhecer e trocar ideias com referências da área. Essa foi uma das principais pontes que permitiu minha evolução profissional.Hoje, cerca de 60% dos meus novos contatos e parcerias surgem organicamente através dessas trocas na plataforma. O LinkedIn é considerado uma das redes mais confiáveis e tem sido cada vez mais rigoroso na curadoria para incentivar discursos que realmente contribuem para a evolução de pessoas e negócios.PS: o tema networking estratégico é tão rico que teremos um episódio exclusivo para ele em breve!Assista agora e entenda como posicionar seu perfil para as oportunidades que o mercado está buscando hoje.🔎 Dados de mercado: matéria da Isto É (via post do Milton Beck, Diretor Geral do LinkedIn na América Latina) revela que 60% das empresas priorizam a rede para recrutamento.🔎IA e LinkedIn: um ponto importante que vale destacar é que além do recrutamento, o LinkedIn consolidou-se como uma das principais base de dados para as plataformas de IA. Conteúdos publicados na rede (posts e artigos) são as fontes mais citadas por ferramentas como ChatGPT e Gemini para responder consultas profissionais. Ou seja: o que você escreve lá hoje define como a IA te apresenta para o mercado amanhã.🎙️SOBRE A HOSTRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.Instagram | LinkedIn | TikTok: @RitaMidori#podcast #conversadecliente #customerexperience #linkedin #curriculo #carreira

TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHANeste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência. O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão.Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação. Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas. Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders. A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.Pontos principais do episódio:• A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica• Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo• Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia do negócioCONVIDADALilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.Acompanhe a Lilian nas redes sociais:• Instagram• ⁠LinkedInHOST DO CONVERSA DE CLIENTE: Rita MidoriAcompanhe as redes da Rita:• Instagram• LinkedIn• TikTok• YouTube

TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CXDiretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam em uma grande empresa brasileira referência em cultura centrada no cliente - compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”.Esse painel de debate teve mediação do Felipe Paniago (Co-Founder and CMO Reclame Aqui). Participação da: Fernanda Grumach (Head of BR Shopping Experience, Pricing and New Channels Amazon), Angelo Santos, (Diretor de TI Swift), e Victor Maglio (Diretor de Ecommerce GPA).Ao longo do episódio, Juan e Marcelo exploram os aprendizados e reflexões, conectando o debate do evento com a prática de CX no dia a dia.Conecte-se com nossos convidados:Juan RosaMarcelo Domingues➡️ TE ESPERO TAMBÉM PARA INTERAÇÕES NAS REDES SOCIAIS:INSTAGRAM@conversadecliente@rita_midoriLINKEDINTIKTOKYOUTUBE📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: WOWSummit, evento de Gestão da Experiência, que reuniu grandes profissionais e marcas de diferentes segmentos (Abr/26)SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.🎤 MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #wowsummit #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz você dizer sim?➡️ Já siga o CONVERSA DE CLIENTE para não perder nenhum novo episódio (ative o sininho).Neste episódio do Conversa de Cliente, eu volto no tempo para contar como foi o início da minha jornada na Azul Linhas Aéreas. 👀 Por aqui compartilhei:​O que me convenceu a apostar no desconhecido​Como construir cultura e experiência do zero​Por que a estrutura inicial foi o nosso maior diferencialUma conversa real sobre risco, visão e os bastidores de carreira em uma super cia aérea.📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)➡️ SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de Experiência do Cliente pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema para grandes marcas como Natura, Nestlé, USP, e Hospital Albert Einstein.➡️ TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS:INSTAGRAM@conversadecliente@rita_midoriLINKEDINTIKTOKYOUTUBE🎤 MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #experienciadocliente #customerexperience #intraempreendedorismo #carreira #aviação #azullinhasaereas #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CXSabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve?Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização.➡️ Já me siga por aqui para não perder nenhum novo episódio (e ative o sininho).Que possamos fazer boas trocas por aqui. Comente o que achou, se o tema fez sentido pra você.📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu | SP (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)➡️ SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.➡️ TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS:INSTAGRAM@conversadecliente@rita_midoriLINKEDINTIKTOKYOUTUBE🎤 MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:[email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #customerexperience #experienciadocliente #podcast #problemadecliente #ritamidori

TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS Que bom ter você por aqui (➡️ já siga o canal)!👀 Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente Digital.💡Para a construção desse canal do zero, quero contar com seu apoio nas sugestões de temas relacionados ao universo de Experiência do Cliente. Que façamos boas trocas por aqui e nas redes sociais (se não me segue ainda, estou no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube).Vamos juntos nesse movimento do CONVERSA DE CLIENTE📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DO EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)SOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.TE ESPERO PARA INTERAÇÕES TAMBÉM NAS REDES SOCIAIS @rita_midoriLinkedInInstagramTikTokYouTubeMINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW [email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #experienciadoclientedigital #ritamidori

É um prazer ter você por aqui! Te apresento o CONVERSA DE CLIENTE, um movimento para falar de Experiência do Cliente na prática: nas decisões do dia a dia, nas conversas, erros e acertos.A ideia é simples: conversar sobre como pessoas e marcas constroem experiências melhores. Os episódios são diretos, com reflexões, exemplos e provocações para quem se importa em fazer diferente, quer criar relações mais consistentes com seus clientes e, claro, gerar melhores resultados.É EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA.🎙️Se você já ouviu algum podcast meu anteriormente, comente, vou adorar saber.➡️ Já siga o canal pra não perder nenhum novo episódio.💡PS: Quero saber quem está acompanhando aqui desde o início, então escreva nos comentáriosSOBRE A HOST @rita_midoriRita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, econsolidou sua história na Azul Linhas Aéreas —  integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações. Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark paraoutras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, Itaú e Hospital Albert Einstein.TE VEJO NAS MINHAS REDES SOCIAIS:LinkedInInstagramTikTokYouTubeMINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA:GRUPO FLOW | FLOW [email protected] PALESTRAS:[email protected]#conversadecliente #podcast #educação #customerexperience #experienciadocliente #ritamidori