ヒト×生成AI　どうなる？未来のコンタクトセンター

生成AIの導入は、本当に現場の課題解決に繋がっているでしょうか？現場の使い道から逆算した正しい導入順序とは何か。ナレッジ整備の負担を減らし、自動化の波を味方につけるにはどうすればいいのか。単なるツールの導入で終わらせない――知恵が「会社の資産」として循環する組織づくりのヒントを探ります。See omnystudio.com/listener for privacy information.

次世代コンタクトセンターを見据えた新しい開発拠点――。膨大な音声データから“示唆”を抽出し、ナレッジ化する独自手法の背景と価値についてお聞きしました。エンドユーザーへ正しい情報を届けるという本質を軸に、生成AIとともに拓く業務変革とは？そして生成AIソリューション・HOLが描く未来に迫ります。See omnystudio.com/listener for privacy information.

生成AIはコンタクトセンターの在り方をどう進化させるのか？次世代コンタクトセンターを見据えて新設された、生成AI導入に特化した開発拠点。その立ち上げの背景や進捗、活動から生まれる新たなビジネスバリュー、変化についてお聞きしました。次世代CXを実現するための戦略と、開発拠点が果たす役割とは――。See omnystudio.com/listener for privacy information.

生成AI時代のコンタクトセンターを支える“音声基盤”は、どこまで進化しているのか――。クライアントが今求めている機能や、システム刷新時の注意点、そして3年後のコンタクトセンター像まで、技術の最前線を知るプロフェッショナルのリアルな声をご紹介します。最新ソリューション「BellCloud＋」の特徴、「Hybrid Operation Loop」との関係性とは？See omnystudio.com/listener for privacy information.

生成AIの進化が加速する中、コンタクトセンターの“基幹システム”には何が求められているのか？今回は、ソリューション提案やサポートを手がけるプロフェッショナルをゲストに迎え、社会環境の変化に対応するためのアプローチや、CX（顧客体験）向上に向けた取り組みについてお届けします。See omnystudio.com/listener for privacy information.

生成AIを活用した次世代コンタクトセンターへの転換を検討している企業は今、どんな未来を見ているのか？AIによるビジネス変革期に業界の境界線が消えつつある中で、企業のニーズや課題はどこにあるのか。導入コンサル最前線で活躍する担当者が実際の事例や困りごとなども交えてリアルな声を紹介します。See omnystudio.com/listener for privacy information.

生成AI Co-Creation Lab.が提唱する、次世代コンタクトセンター運用モデル「Hybrid Operation Loop」。導入の最前線で実際聞いた生の声、企業が今求めている活用のニーズ、相談事例やプロセスまで現場の担当者からお届けします。目まぐるしく進化する生成AIを、コンタクトセンターの現場で本当に活用するために企業が今意識すべきは何なのか？See omnystudio.com/listener for privacy information.

音声領域のGAFAMに挑むベルシステム24の戦略とは？ 多くの企業の声と実際のデータを使った検証を経て発表した、コンタクトセンター自動化に向けた生成AIソリューションの新ブランド、「Voice Dynamics」を深堀ります。 ヒトとAIが融合し、ビジネスを加速させる新時代。「Voice　Dynamics」に込めた想いと、企業が意識すべき課題とは何なのか？See omnystudio.com/listener for privacy information.

次々にリリースされるAIソリューション。コンタクトセンターでの活用を日々検証するITリサーチャーが、AI時代にヒトが求められる能力・ビジネスについて語ります。See omnystudio.com/listener for privacy information.

通録データやチャットなどのお客様の声、膨大なビックデータをAIが分析し、顧客属性ごとのニーズを予測して教えてくれる？これまでのデータマーケティングとは一線を画す、新世代のマーケティングツールをご紹介します。See omnystudio.com/listener for privacy information.

コンタクトセンターの未来を変えるかもしれない最新技術、「Hybrid RAG」とは？従来の生成AIのRAGと何が違うの？サービス開発担当者の野瀬が実際の事例も交えながら初心者にも分かりやすく解説します！今聞かなければ損するかも？See omnystudio.com/listener for privacy information.

自社の生成AI導入が進まない・・・。そんなお悩みを持つビジネスパーソン必聴の大注目ワード『KCS準拠』。これを聞けば一歩も二歩もライバルに差を付けられるかもしれない、最新トレンドを分かりやすく解説します！See omnystudio.com/listener for privacy information.

日本マイクロソフト西脇氏も出演したウェビナー「AIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る！！」でも紹介された、コンタクトセンター自動化のための3つのステップとは？ 生成AI Co-Creation lab.が開発した、生成AIの回答精度を上げるための革新的な手法、「Hybrid Operation Loop（ハイブリッドオペレーションループ）」に迫ります。 カスタマーサービスでの生成AI導入に悩むすべての方に聞いてほしい目からうろこの15分間です。See omnystudio.com/listener for privacy information.

日本マイクロソフト西脇氏も出演したウェビナー「AIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る！！」。 コンタクトセンターでの生成AI活用のネックとなっていた回答精度を飛躍的にあげるための革新的な手法を解説します。 カスタマーサービスでの生成AI導入に悩むすべての方に聞いてほしい目からうろこの15分間です。See omnystudio.com/listener for privacy information.