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Experiência do Cliente com Fernando Coelho
by Fernando Coelho
Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios. Segue no Instagram: @coelhofernandofalou
Episodes
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#283 - Experiência do cliente em negócios de alto padrão
Excelência não é um momento de inspiração : é critério, consistência e disciplina repetidos em cada atendimento. É assim que deve ser o atendimento de alto padrão! Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor...
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#282- NEGÓCIOS DE ALTO PADRÃO PRECISAM MANTER O PADRÃO
Quando uma empresa se posiciona como um negócio de alto padrão, ela assume uma promessa perante o cliente, e essa promessa não está apenas no preço, na arquitetura sofisticada, nos materiais utilizados, na localização ou na estética da marca. Ela precisa estar presente, principalmente, na...
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#281 - EQUILIBRANDO PERFORMANCE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O Prof Dr Fernando Coelho participou do CONAREC 2026 pelo segundo ano como palestrante e, desta vez, conduziu o painel “O Paradoxo dos KPIs: equilibrando performance e experiência do cliente”. Ele dividiu essa conversa com Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed; Maria...
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#280 - Tudo que olhamos no primeiro dia do maior evento de experiência do cliente do mundo
O professor Dr. Fernando Coelho está na maior evento de experiência do cliente do mundo, O Conarec, e separou várias ideias que tudo empresário precisa ouvir! Dá o play e confere!
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#279 - Entrevista com Flávia Davidovici - Atendimento não é experiência
Atendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos de atuação. Ela foi diretora da L’Oréal Brasil e é mentora do G4 Educação. Ela fala junto com o Prof Dr Fernando…
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#278 - Você sabe contratar certo?
Quando o assunto é atração, seleção e recrutamento de pessoas, existe uma variável que todo empresário precisa compreender: contratar alguém não é simplesmente preencher uma vaga. Quando falamos de contratação de um novo talento, estamos falando sobre escolher uma pessoa que poderá impactar...
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#277 - Health Score e gestão da experiência do cliente
O Health Score é, basicamente, uma forma de você medir a saúde do relacionamento entre o cliente e a sua empresa. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7...
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#276 - Como transformar fidelização em faturamento
O seu cliente compra de você ou ele volta para comprar de você? Parece a mesma coisa, mas, não é! Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala…
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#275 - Cultura organizacional - Como criar na prática
57% dos líderes de Recursos Humanos afirmam que os gestores falham ao tentar reforçar a cultura desejada dentro das equipes, segundo estudo do Gartner. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do…
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#274 - O impacto financeiro do Cliente Oculto: quanto sua empresa pode estar perdendo sem perceber
Muita gente acredita que cliente oculto serve apenas para verificar se o atendente sorriu, se cumprimentou ou se estava usando uniforme. Mas essa é uma visão extremamente limitada. O verdadeiro cliente oculto é uma ferramenta de gestão. E, quando utilizado de forma técnica, ele ajuda a…
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#273 - Quem encanta, vende mais: o diferencial dos vendedores de alta performance
Encantar clientes envolve um conjunto de conhecimentos que passa por diferentes áreas da ciência: psicologia, comportamento do consumidor, neurociência, comunicação, gestão e vendas. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do...
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#272 - Conselheiro de Experiência - Com Eliane Moraes - Diretora Óticas Diniz
O Relatório Econômico Mensal encaminhado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), por meio da Câmara Brasileira do Comércio de Produtos e Serviços Ópticos (CBÓptica), apresenta um panorama positivo para o comércio varejista de artigos de óptica no Brasil. De…
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#271 - Conselheiro de Experiência - Com Rayanne Queiroga e Raffa Bayma - Academia Boutique Complexo Queiroga
O Brasil ocupa a 1ª posição na América Latina e Caribe em economia do bem-estar e é o 12º maior mercado de wellness do mundo. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo Rayane Queiroga e Raffa Bayma - da 1º...
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#270 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor de Operações da ST1 Internet - Neto Carvalho
Como entregar experiência do cliente para um serviço de alta competitividade como a internet? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo Neto Carvalho, Diretor de Operações da ST1 Internet, um dos mais...
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#269 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor da FAP - Mateus Braga
Como trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Mateus Braga, Diretor da FAP. Dá o play e confere! Leve a...
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#269 - Conselheiro de Experiência do Cliente - Bate papo com o Diretor da FAP - Mateus Braga
Como trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Mateus Braga, Diretor da FAP. Dá o play e confere! Leve a...
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#268 - Conselheiro de Experiência do Cliente - Bate papo com o CEO da Obratec, Leonardo Rosa
Não existe experiência do cliente sem um time forte, cultura organizacional e desenvolvimento de pessoas. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Leonardo Rosa, CEO da OBRATEC. Dá o play e confere! Leve…
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#267 - REVOPS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA
Talvez você já tenha ouvido falar sobre Revenue Operations, ou RevOps, principalmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios em crescimento acelerado. Mas a verdade é que o conceito de RevOps não serve apenas para startups. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do...
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#266 - O PODER DO VENDEDOR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Muitas empresas investem em marketing, tecnologia, processos e infraestrutura. Tudo isso é importante. Mas existe um fator que continua sendo decisivo na percepção do cliente: o contato humano.Neste...
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#265 - A experiência do cliente casou com a venda
Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Mas a verdade é que elas nasceram para andar juntas, quando a experiência do cliente casa com a venda, o resultado é mais confiança, mais valor percebido, mais fidelização e mais faturamento.Neste...
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#264 - Crescer Vendendo Mais ou Fidelizando Melhor?
Se você é empresário ou gestor, saiba que a verdade é que crescimento sustentável não acontece apenas pela entrada de novos clientes. É preciso ter estratégia de fidelização. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala...
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#263 - O CEO Precisa Entender de Experiência do Cliente?
Durante muito tempo, experiência do cliente era vista como responsabilidade do SAC, do marketing ou da operação. Hoje, as empresas mais valiosas do mundo têm CEOs obcecados pelo cliente. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7...
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#262 - Como Transformar Eficiência em Experiência do Cliente Lucrativa
Toda empresa deseja ser lucrativa e eficiente, mas, como fazer isso na prática e entregar experiência para o cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a…
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#261 - A Experiência do Aluno e o Impacto na Rematrícula
Você já parou pra pensar por que alguns alunos simplesmente… não voltam? Hoje a gente vai falar sobre experiência do aluno — e como isso pode ser a diferença entre crescimento e evasão na sua instituição Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do…
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#260 - Vendas, energia e experiência do cliente
Sua empresa não vai vender mais apenas com produto bom e tráfego pago! Quando o lead chegar é essencial ser recebido com energia, sorriso no rosto e metodologia. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre…
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#259 - Saúde mental e experiência do colaborador com Venisisa Ferreira
O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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#258 - Experiência social com o Jeans do Bem e Laura Oliveira
O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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#257 - Humanismo nos negócios - Jaqueline Pimentel - CEO da INAED
#257 - Humanismo nos negócios - Jaqueline Pimentel - CEO da INAED O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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#256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia
#256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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#255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos
#255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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#254 - Marca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos
Marca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos O Prof. Dr. Fernando Coelho esteve no Maranhão Gestão e conversou com diversos especialistas, professores de negócios e empresários. Confira mais um bate papo e um tema incrível.
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#253 - Experiência do cliente começa com RH - Entrevista com Dani Sanches, CEO BP
Experiência do cliente tem relação direta com Recursos Humanos. O Prof. Dr Fernando Coelho está no Maranhão Gestão e entrevistou Dani Sanches, CEO BP
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#254 - Marketing de experiência no Ponto de Venda com Ricardo Alencar - Terra Zoo
Como entregar experiência do cliente na prática no PDV? O Prof. Dr Fernando Coelho entrevistou Ricardo Alencar, head de marketing do Grupo Terra Zoo.
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#251 - Inovação e Experiência do Cliente - com Prof. Celso Leonardo, da Dom Cabral
Qual a relação de inovação e experiência do cliente?O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Prof. Celso Leonardo,, da Dom Cabral. Confira
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#252 - Hospitalidade e Experiência do Clinte com Aryano Coelho - Your Home Studio
O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Aryano Coelho - Your Home Studio
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#248 - Posicionamento de marca - Vinicius Silva, CEO Fora da Caixa
O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Vinicius Silva, CEO do Fora da Caixa. Confira!
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#250 - Gestão de Pessoas e Experiência do Cliente - Entrevista com Edilson Lira - Associação Brasileira de Recursos Humanos
Qual a relação de gestão de pessoas e experiência do cliente? O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com Edilson Lira, da ABRH. Confira!
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#249 - Entrevista com Prof. Dr. Eduardo Andrade - Fundação Dom Cabral
Uma boa venda começa com cliente feliz. O Prof. Dr Fernando Coelho esteve presente no Maranhão Gestão e conversou com o Prof. Dr Eduardo Andrade, da Fundação Dom Cabral, confira!
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#247 - Experiência do cliente e gestão financeira
Quanto de dinheiro a sua empresa está perdendo todos os dias? Quantos clientes a sua empresa está perdendo? Quanto de talento a sua empresa está perdendo? Quantos clientes deveriam voltar neste mês e não voltaram? Todas essas perguntas tem impacto direto no caixa da empresa e tem relação direta…
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#246 - O PDV ganha força na experiência do cliente
O consumidor está com menos energia emocional, é o que mostra um estudo publicado em 2026 pela Ipsos. Paralelo a isso, marcas que entregam mais conexão emocional possuem 6,5 vezes mais chances de indicação, e o PDV se torna um ambiente de conexão ainda mais forte. Para falar mais sobre esse tema…
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#245 - CMO SUMMIT 2026 - O que diretores de marketing estão falando
A convite do Mundo do Marketing e do CMO Summit 2026 participamos da edição deste ano e fizemos um resumão de como Marketing e experiência do cliente se conectam na prática. Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e...
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#244 - Hospitalidade & Experiência do cliente, parte 03
A hospitalidade e a experiência do cliente precisam ser desenhadas e treinadas. Na parte 03 deste tema vamos falar sobre algumas metodologias práticas para você aplicar no seu negócio. Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do...
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#243 - Cliente oculto para a indústria
Você já ouviu falar em cliente oculto para a industria?Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a qualidade do atendimento de empresas, através de informações específicas sobre produtos e serviços. Mas, como isso se aplica na...
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#242 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 02
Nessa série especial falando sobre economia da hospitalidade vamos trazer algumas dicas para você empresário e gestor. Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, comenta e...
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#241 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 01
Você já ouviu falar sobre economia da hospitalidade? Esse é um termo compartilhado por Will Guidara, dono de um dos melhores restaurantes do mundo. Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto...
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#240 - CRM para Farmácias
Segundo dados do mercado brasileiro, empresas com uma estratégia madura de CRM conseguem aumentar a retenção de clientes entre 27% e 63%, e a lucratividade em até 34% (Fonte: Aberdeem Group sobre retenção/CRM) Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de...
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#239 - O que é comitê de clientes?
Os comitês são grupos especializados, normalmente ligados ao conselho ou à alta direção, criados para aprofundar análises e deliberar sobre temas críticos da gestão e da governança com foco em clientes. O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e…
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#238 - Educação como estratégia de Experiência do Cliente - Caso Ifood
Humanizar a experiência do cliente é essencial para garantir marcas eficiêntes, empáticas e amadas. Mas, como fazer isso de forma estratégica e eficiente? O Ifood investiu em quem faz o sistema rodar: os entregadores. Alinhados com o octógono da experiência do cliente, que preconiza a experiência...
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#237 - Consumidor de 2027 será movido por emoções
Relatório da WGSN mostra como sentimentos como a alegria estratégica e o otimismo cético vão guiar as decisões de compra nos próximos anos O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, fala mais sobre este…
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#236 - Nps ou Cliente oculto! O que é melhor?
NPS ou Cliente Oculto? A resposta certa é: os dois — integrados. NPS mede sentimento, percepção e memória da experiência. Cliente Oculto mede processo, execução e conformidade do atendimento. 👉 NPS mostra como o cliente se sentiu. 👉 Cliente Oculto mostra o que realmente aconteceu no…
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