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#262 - Como Transformar Eficiência em Experiência do Cliente Lucrativa

#261 - A Experiência do Aluno e o Impacto na Rematrícula

#260 - Vendas, energia e experiência do cliente

#259 - Saúde mental e experiência do colaborador com Venisisa Ferreira

#258 - Experiência social com o Jeans do Bem e Laura Oliveira

#257 - Humanismo nos negócios - Jaqueline Pimentel - CEO da INAED

#256 - Experiência do Cliente B2B - com Hugo Goulart, co-founder da Nexxus Energia

#255 - Estratégia de conexão - Elis Ramos

#254 - Marca pessoal - com Professora Aline Vasconcelos 

#253 - Experiência do cliente começa com RH - Entrevista com Dani Sanches, CEO BP

#254 - Marketing de experiência no Ponto de Venda com Ricardo Alencar - Terra Zoo

#251 - Inovação e Experiência do Cliente - com Prof. Celso Leonardo, da Dom Cabral

#252 - Hospitalidade e Experiência do Clinte com Aryano Coelho - Your Home Studio

#248 - Posicionamento de marca - Vinicius Silva, CEO Fora da Caixa

#250 - Gestão de Pessoas e Experiência do Cliente - Entrevista com Edilson Lira - Associação Brasileira de Recursos Humanos

#249 - Entrevista com Prof. Dr. Eduardo Andrade - Fundação Dom Cabral

#247 - Experiência do cliente e gestão financeira

#246 - O PDV ganha força na experiência do cliente

#245 - CMO SUMMIT 2026 - O que diretores de marketing estão falando

#244 - Hospitalidade & Experiência do cliente, parte 03

#243 - Cliente oculto para a indústria

#242 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 02

#241 - Hospitalidade & Experiência do Cliente, parte 01

#240 - CRM para Farmácias

#239 - O que é comitê de clientes?

#238 - Educação como estratégia de Experiência do Cliente - Caso Ifood

#237 - Consumidor de 2027 será movido por emoções

#236 - Nps ou Cliente oculto! O que é melhor?

#235 - O ERRO DO NPS

#234 - GESTÃO BBF - BÁSICO BEM FEITO

#233 - Transição energética e experiência do cliente com Janine Santos

#232 - Quero criar uma área de experiência do cliente! E agora?

#231 - 5 motivos que fazem um cliente desistir de comprar

#230  - Como alcançar metas de vendas?

#229 - Para onde negócios precisam olhar em 2026 - o novo CX

#228 - o cliente híbrido dominou 2025

#227 - tendências de experiência do cliente para 2026: EX + CX + cultura

#226 - Se o seu hospital fosse administrado pela Disney

#225 - 5 erros do NPS que sua empresa comete

# 224 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Katiano Alves – Diretor Comercial – Amorim Coutinho

#223 - O que tornou a nubank a marca mais valiosa do Brasil: experiência do cliente

#222 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Edimar Filho – Pirueta Ideias

#221 - A importância do cliente oculto para o faturamento da empresa

#220 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís

#219 - Metodologia para Criar Cultura do Cliente que Funcione

#218 - Experiência do Colaborador – e se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman?

#217 - Experiência do Cliente no setor de energia - Entrevista com Servio Tulio - Presidente da Equatorial Energia Maranhão

#216 - Só boa vontade não é o suficiente para entregar experiência do cliente

#215 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Jaqueline Pimentel, CEO da INAED - Instituto Nacional de Educação e Desenvolvimento.

#214 - Planejamento estratégico para 2026 com experiência

#213 - Programa Aqui tem Experiência - Record News - Entrevista com Adriano Pestanda, Diretor Comercial da Potiguar Home Center

#212 - Compra rápida gera experiências de compra

#211 - Planejamento de Experiência do Cliente! E aí, já começou?

#210 - Gestão e Experiência do paciente

#209 - Liderança, saúde mental e experiência do colaborador

#208 - Experiência do cliente em shows e entretenimento

#207 - o papel da liderança na experiência do cliente

#206 - Experiência do cliente no setor de audiovisual

#205 - Experiência do cliente no setor funerário

#204 - Experiência do cliente no setor de energia

#203 - Experiência do cliente no segmento Pet

#202 - Experiência do cliente na UP2 Tech

#201 - fidelizar o cliente gera mais vendas

#200 - gestão de vendas e experiência do cliente - Treinamento de time de vendas

#199 - Branding e Experiência do Cliente com Cecília Troiano e Fernando Coelho

#198 - gestão de vendas e experiência do cliente, tem tudo a ver

#197 - modelo FCA: como melhorar a experiência do cliente na prática

#196 - quando é hora de demitir um cliente?

#195 - gestão de vendas e experiência do cliente - colocando o cliente no centro do processo

#194 - o impacto da liderança e do RH na experiência do cliente

# 193 - liderança de vendas, com Luciano Santos, ex diretor de vendas do Facebook

#192 - De tirador de pedido a consultor de vendas: o vendedor que encanta e fideliza.

#191 - a diferença entre gerente de experiência do cliente, atendimento e relacionamento

#190 - vendedor ou consultor? Como é uma venda com CX

#189 - Como monitorar a experiência do cliente da sua empresa

#188 - Como funciona um projeto de experiência do cliente

#187 - Porque todo diretor financeiro deve ter metas de experiência do cliente

#186 - Cinco erros de oratória na hora de uma venda.

#185 - 8 drives de experiência do cliente para gerentes de vendas

#184 - Fórmula de vendas: vendas + experiência do cliente

#183 - usando a inteligência artificial para entregar experiência do cliente

#182 - Especial dia do consumidor - 5 lições para empresas

#181 - customer effort score - a relação entre esforço do cliente e satisfação

#180 - Cliente Feliz dá Lucro - Entrevista com Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz

#179 - Trilha de treinamento com foco na experiência do cliente

#178 - Por que fazer uma escola de vendas na sua empresa?

#177 - Por que as marcas perdem clientes

#176 - Quando eu demitiria um cliente?

#175 - como montar uma meta de experiência do cliente

#174 - o que todo diretor de experiência do cliente precisa olhar

#173 - Estratégias de CRM para aumentar vendas

#172 - como fidelizar o cliente e vender mais

#171 - Qual a diferença entre CX e CS

#170 - como inovar em experiência do cliente

#169 - Como encantar o cliente no atendimento telefônico

#168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia?

#167 - o que fazer com o NPS? 🤩

#166 - Automação na Experiência do cliente

#165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos.

#164 - Anatomia da jornada do cliente

#163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?

#162 - 4 ações de pós vendas que funcionam

#161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades

#160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?

#159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente

#158 – O que torna uma venda boa?

#157 – Como não perder clientes

#156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra

#155 – Check list de uma cultura do cliente

#154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?

#153 – Cashback e Fidelização do Cliente

#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente

#151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente

#150 – O que é atendimento humanizado?

#149 – Neuroatendimento na jornada do cliente

#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio

#147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial

#146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento

#145 – Atendimento personalizado

#144 – O cliente tem sempre razão?

#143 - Tendências De Cashback Para 2024

#142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?

#141 – Como fidelizar o cliente na prática

#140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX

#139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente

#138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente

#137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente

#136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador

#135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience

#134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente

#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia

#132 – Planejamento de Experiência do Cliente

#131 – O que vem depois da experiência do cliente?

#130 – Cultura de encantamento

#129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista

#128 - Treinando o time para encantar

#127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente

#126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS

A importância do treinamento

#124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes

#123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador

#122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática

#121 – A loja perfeita e a jornada do cliente

#120 – o desafio da fidelidade

#119 - Jornada perfeita

#118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING

#117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO

#116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento

Liderança, Feedback e Experiência do cliente

Meta do vendedor e NPS

Como treinar um novo vendedor

7 táticas para fidelizar o cliente

9 indicadores e métricas de experiência do cliente

Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo

Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.

Jingle FC Consultoria

A relação de processo e experiência do cliente

O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?

Inteligência artificial e Experiência do Cliente

Como criar um departamento de experiência do cliente

Experiência do cliente e faturamento

6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente

O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.

Como contratar um gerente de CX?

Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente

Como aumentar a recorrência de compra na prática

Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente

3 métricas de fidelização de clientes

Atendimento preditivo

A importância do pós vendas no varejo

Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha

O cliente NÃO tem sempre razão.

Experiência do cliente é branding

O tempo na experiência do cliente

Como fazer um planejamento de experiência do cliente?

O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?

A importância do E-nps para as empresas

Experiência de enamoramento

NPS - 10 dicas para uso correto

Ouça e capacite com insights do cliente

10 tendências de experiência do cliente para 2023

Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?

6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.

Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.

Como gerar valor para o cliente?

O que é PDI na experiência do cliente?

Como funciona o cliente oculto?

Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?

Comece pelo básico

Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?

Personas diferentes, jornadas diferentes

Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?

O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?

Por que uma clínica perde paciente?

Como fidelizar o paciente?

Jornada do paciente

4 passos para experiência do paciente.

Por que se perde um cliente?

Governança em experiência do cliente

Quem encanta é gente

Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!

Como entregar experiência do cliente com um caderninho?

O que mais frustra um cliente no atendimento?

Como tirar o employee experience do papel?

Você é feliz com o seu trabalho?

Como medir a felicidade do seu colaborador?

5 ferramentas para deixar o colaborador feliz

As 3 forças do Employee Experience

Onbording: o que é e como implementar?

Quais os benefícios do employee experience?

CX começa dentro de casa - employee experience

Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR

KPI e experiência do cliente na prática

Netnografia e experiência do cliente na prática

Dados e experiência do cliente

Como reter clientes e vender mais

Metodologia Dream Client

Experiência do paciente - o que é?

Porque a minha empresa precisa de um script?

Transformação digital e CX

Experiência do colaborador

Marketing preditivo e experiência do cliente

Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?

A sua empresa possui um script de atendimento?

O que esperar do mercado em 2022?

Cross sell, vendas e experiência do cliente.

Help Desk! O que é?

Fraseologia do cliente

Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?

A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.

Experiência do cliente no varejo

PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.

Experiência sonora

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Autoatendimento e Experiência do Cliente

Vender é “fácil”

Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?

Por que você está perdendo cliente?

Por onde começa o CX?

SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?

COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO

10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora

ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.

PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.

VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?

COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA

Como transformar o seu cliente em amigo da marca?

A SUA MARCA É MULTICANAL?

Como tratar a reclamação de um cliente?

Hiperpesonalização no atendimento e marketing

O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE

Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.

Felicidade no trabalho e Employee Experience

Employee experience: jornada do colaborador.

Employee Experience e cultura organizacional

Employee Experience! Já ouviu falar?

Tecnologia, varejo e experiência do cliente

PDX - Ponto de Experiência

A relação entre filas e experiência do cliente

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO

EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS

Experiência do Cliente dá lucro

Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)