Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negócios

Conrado Adolpho é estrategista de negócios, criador do método 8Ps do Marketing Digital e referência nacional em marketing, vendas e posicionamento digital, bem como o Mentor dos Mentores. Com mais de 20 anos de experiência, já impactou milhares de empreendedores com seus treinamentos e mentorias focados em crescimento de negócios e autoridade de marca.

Yalabá Lopes, nossa Host, é a escritora do primeiro livro sobre o assunto no Brasil. Sendo a precursora da Cultura People Centric. Mas como essa atuação das pessoas acontece é uma grande dúvida no meio organizacional. Além de quais os pilares são a base para a construção! Esses são os pontos trazidos nesse episódio.

Isra é Comunicador, Palestrante e Criador de Conteúdo especialista em experiência do cliente (CX), sucesso do cliente (CS) e gestão de comunidades (CSM). Com mais de 10 anos de experiência em liderança de equipes em empresas de tecnologia, educação financeira e hotelaria, seu foco sempre foi criar operações de alta performance e desenvolver equipes que entreguem valor real aos clientes.

Luana Palma é Publicitária, Gerente Executiva de Experiência do Cliente com mais de 20 anos de atuação em Telecomunicações. Com uma carreira que inclui passagens pela Telefônica/Vivo, FS e Mutant, ela é especialista em liderar estratégias que elevam a satisfação e o desempenho. Atualmente, na Vero Internet, lidera iniciativas de CX estratégico, integrando múltiplas áreas e empresas, sempre valorizando a conexão humana e cultural em seu trabalho.

A comunicação eficaz é um elemento crucial para o sucesso. Resultados organizacionais são comprometidos por essa ser uma deficiência nas empresas.Nesse episódio, a Yalabá Lopes, a Host do Podcast, abordará sobre como desenvolver uma comunicação milionária.

Pepe Monte, atualmente, Head of Sales na Housi, está desde 2013, no ambiente de startups, entre Housi, Frubana, Loft e Easy Taxi. Nesse período, liderou mais de 600 profissionais de vendas!

Niodara é CEO da Novas Narrativas Consultoria e Sensibilização e Head de Comunicação da DiverCidade Hub. Além de Palestrante e Criadora de Conteúdos sobre D&I, Autoconhecimento, Autocuidado e Autoestima. Fomento projetos, iniciativas e parcerias que possibilitem a mudança de narrativas de grupos minorizados, sensibilizando espaços corporativos e sociais.

Mari Kota é Pesquisadora, Professora, Palestrante e Coordenadora de conteúdo do @performan.c.oficial. Além de Redatora do Joel Jota. Administradora e Gestora de Empresas há 11 anos, também cria conteúdos em suas redes sociais sobre disciplina, liderança e times.

Bruno Guimarães é um especialista apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente, acreditando firmemente no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Reconhecido como um dos Top 50 profissionais de CX mais influentes pelo portal internacional CX Network, Bruno lidera a área de Experiência do Cliente da Betano para as Américas e é fundador da Comunidade Amigos do CX. Formado em Publicidade e Marketing, Bruno possui pós-graduações em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP) e Marketing Esportivo (Ibmec-RJ), além de ser certificado pela CX University. Nas horas vagas, é triatleta dedicado, tendo completado 5 Ironmans, 8 maratonas e 3 ultramaratonas, incluindo a travessia da Cordilheira dos Andes correndo.

Marco é um impulsionador do coaching em Angola, sendo referência em Alta Performance no seu país, participando em eventos nacionais e internacionais, incluindo uma palestra no CCB com Joel Jota. É também o criador do método "Sou Líder, Sou Vencedor", utilizado nas suas abordagens e programas de mentoria, alcançando centenas de pessoas e fornecendo resultados visíveis com testemunhos compartilhados. Marco Patrice Victor é certificado em Life & Professional Coaching e Coaching Desportivo, possui mestrado em Neuro Estratégia, é licenciado em Gestão de Negócios Internacionais, tem MBA em Finanças e possui experiência de trabalho em diversos setores.

Palestrante e Mentor de Carreira e Liderança. Rodrigo Barbosa após uma rápida ascensão no ambiente corporativo, decidiu abrir mão de sua carreira e investir na carreira de outras pessoas. Atualmente, tem promovido transformações na jornada de profissionais através de mentorias, palestras e conteúdos nas redes sociais!

Alex Reis é um consultor especializado em gestão da experiência do cliente, com vasta experiência em empresas de telecomunicações e bancos digitais. é membro do Conselho Regional Europa da CXPA. Atualmente reside em portugal como mestrando em Design pela Universidade Lusófona. Ele é um dos poucos brasileiros certificados pela CXPA. Com uma carreira dedicada a otimizar a satisfação e lealdade do cliente, Alex é reconhecido por suas habilidades em comunicação, gestão de stakeholders e liderança de projetos estratégicos.

O líder tem o papel fundamental para a construção de uma cultura forte, bem como o alcance de resultados sólidos. Nesse episódio, a Yalabá Lopes, nossa Host, irá trazer a relevância desse papel dentro da cultura centrada nas pessoas e também compartilhar sua experiência como líder.

Daniela Dias, Líder de Customer Experience (CX) no iFood e co-fundadora da comunidade Mulheres de CX, CS UX e UI. Sua atuação é um marco na promoção da inclusão e do empoderamento feminino, transformando as áreas de CX, CS, UX e UI. Como mentora no Instituto Vocação, usa sua experiência para moldar futuros profissionais, compartilhando conhecimento e inspiração especialmente para aqueles que pertencem a comunidades sub-representadas. Sua jornada é marcada por experiências significativas na Azul Linhas Aéreas, Dotz e atualmente no iFood, onde lidera iniciativas que elevam a satisfação do parceiro e impulsionam o crescimento do negócio.

Head de Customer Experience na HOUSi, onde cuida da experiência do morador e do usuário, além da reputação e da gestão de crises online. Na HOUSi, alcançaram uma taxa de resolução de problemas de 90% no primeiro contato, aumentar a satisfação dos moradores em 20% nos últimos dois anos e reduzir o tempo de resposta em 30%. Essas métricas refletem o compromisso da empresa com a excelência em Customer Experience.

Especialista em design de aprendizagem no Reclame Aqui, atua em projetos por meio de uma abordagem criativa e centrada no aluno, utilizando uma variedade de formatos e ferramentas para promover o engajamento e a eficácia do aprendizado. Seu compromisso é com a transformação educacional e o desenvolvimento contínuo de soluções que impulsionam o crescimento e a excelência nas organizações.

Ter uma gestão eficaz e uma liderança eficiente junto ao atendimento são fatores que somados trazem muitos resultados para a empresa. Nesse episódio, Yalabá Lopes, nossa Host que é especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, respondeu as maiores dúvidas enviadas pelos seus seguidores. Certeza de que tem a resposta para algo que você tem dificuldade em lidar cotidianamente. Aproveite e a siga no Linkedin https://www.linkedin.com/in/yalab%C3%A1-lopes-b9a50634?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=ios_app

Ivan Rackerik Junior é especialista em Experiência do Cliente com 18 anos de trajetória em grandes empresas de diversos setores. Atualmente, lidera o time de Customer Experience na Afya, impulsionando práticas inovadoras ao ensino superior de medicina. Fundador da consultoria O Básico Experience, Ivan atua como mentor e palestrante, compartilhando sua expertise em CX. Também colabora com o Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), desenvolvendo estratégias para aprimorar a centralidade do cliente em áreas corporativas.

Com um histórico notável de estruturação e implementação de operações de Customer Success em empresas de SaaS B2B e B2C, Luiza adota uma abordagem data-driven para otimizar a jornada do cliente, previsibilidade de churn e crescimento do MRR. Luiza já liderou times como Head de Customer Success em 5 ocasiões, deixando sua marca em gigantes do setor como G4 Educação, SoluCX e Skore. Hoje, é Co-founder da Escala.ai e Mentora de Customer Success da Associação Brasileira de Startup.

Empreendedor, CEO, Palestrante e Escritor, Ricardo tem mais de 20 anos de experiência dedicado a empoderar empresas e indivíduos com diferencial competitivo através da experiência do cliente e habilidades de comunicação. Em 2020, co-fundou a PeopleXperience, empresa que introduziu a primeira ferramenta nacional para mapeamento de personas e da jornada do cliente, consolidando sua visão de que uma compreensão profunda das necessidades do cliente é fundamental para o sucesso empresarial. Ric Pena também é autor do Livro "O Caminho do Cliente", lançando em Maio/2024 pela Editora Gente.

O atendimento ao cliente pode ser um grande alicerce para galgar muitas oportunidades. Na minha jornada, iniciada em um callcenter, explorei cada momento de aprendizado e construi as minhas oportunidades! E nesse episódio, quero compartilhar como foi possível construir uma carreira sólida através do atendimento

Fabiano Salgado é intraempreendedor e Head de Experiência do Cliente na Unico Idtech. Acumula em sua trajetória mais de doze anos de atuação em gestão de projetos e pessoas em empresas como Nuvemshop, 99, Falconi e Fundação Estudar. É especialista em relacionamento com consumidores, produtividade e liderança. Além da carreira corporativa, atua em diferentes frentes de impacto e nova economia, como co-autor de livros, professor, speaker TEDx, investidor-anjo e como mentor, contribuindo para o desenvolvimento de + de 20.000 profissionais em sua jornada.

Matheus, ex-atleta de natação e agora Cirurgião Buco Maxilo Facial, na Clínica Dib Ortognática em São Paulo, redefiniu padrões. Conheça seu trabalho pioneiro em cirurgia ortognática e de ATM, além de seu papel como mentor e assessor desde 2014. Prepare-se para essa conversa inspiradora sobre restaurar a autoestima e qualidade de vida das pessoas.

Ricardo Jordão, renomado palestrante em vendas e varejo, é reconhecido por sua habilidade em gerar ideias transformadoras que elevam os resultados empresariais. Fundador da BIZREVOLUTION e criador do EPICENTRO, ele lidera uma comunidade global de especialistas em dados, oferecendo insights valiosos para empresas em meio a cenários dinâmicos. Sua expertise impulsiona o sucesso nos negócios, tornando-o uma referência no mercado.

Sócia e Diretora da KeyUniversity e Co-fundadora do CSX Week - O maior e mais influente evento sobre Sucesso e Experiência do Cliente da America Latina. Líder do Grupo Mulheres do Brasil - Recife. Especialista em Customer Experience e Customer Success com mais de 10 anos de experiência atuando na Gestão de Relacionamento com Clientes. Bacharel em Administração de Empresas pela UnP Laureate International Universities, Gestão de Projetos PMBOK, Perfil Comportamental DISC Etalent e Comunicação Empresarial pela FGV. Apaixonada por se conectar às pessoas, dinâmica e incansável na busca pela excelência.

Flavia Lorenzetti, CEO Brasil da Rede B&B Hotels, é uma executiva com uma trajetória singular e repleta de conquistas em operações corporativas. Desde os humildes começos como vendedora balconista e garçonete, até a ascensão à cadeira de CEO, acumulou experiência em grandes e renomadas empresas, como Outback, Starbucks, Le Pain Quotidien, Wendy’s e Selina. Atualmente, além de CEO, também é mentora, palestrante e investidora anjo, utilizando sua expertise para impulsionar empresas e profissionais rumo ao sucesso.

Lu Oliveira, a especialista em CX e Reputação, com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com o cliente, pode transformar sua empresa. Liderando projetos premiados, incluindo a conquista do Selo RA1000 para mais de 7 marcas, ela é reconhecida por impulsionar a reputação empresarial. Como consultora da Organização de Estados Ibero-americanos, liderou um projeto de Experiência do Cliente para a Secretaria da Educação de SP, destacando-se como uma líder no campo.

Obter resultado não é apenas o objetivo das empresas, mas uma real necessidade. O que acontece é por vezes acreditar que eles virão simplesmente por determinar metas. Mas é preciso desenvolver o processo da execução, demonstrar e discutir o plano com as pessoas que impactam nesse resultado. O ser humano se compromete ainda mais quando tem o sentimento de pertencimento. Logo, independente da esfera e nível de atuação, isso impactará plenamente nos objetivos da empresa. Nesse episódio, abordaremos sobre essa visão e que os negócios são também sobre pessoas!

Audrey é Líder de Customer Success no Reclame Aqui. Sua jornada profissional a conduziu a assumir papéis de liderança, desde coordenadora de escolas de idiomas a chegar no Reclame AQUI. Enfrentando cada desafio com coragem, determinação e compaixão. Uma trajetória pautada em determinação e autoconfiança!

Lec Chaves, renomada como Head of Customer Success na Printi, é uma figura proeminente no mundo do Customer Success. Uma das Top 100 Customer Success Strategists de 2021, sua especialidade em CRM e Relacionamento impulsiona resultados excepcionais. Além de sua atuação como Especialista em CS, Lec Chaves compartilha sua expertise como professora, além de ser uma palestrante inspiradora no campo do Customer Success.

Joyce Borges começou como manicure aos 14 anos e transformou sua paixão em um império de design de unhas. Descobriu seu talento aos 17 anos e dedicou 11 anos a aprimorar suas habilidades em técnicas inovadoras. Abriu seu próprio spa, alcançando sucesso sem ajuda externa. Em 2022, faturou mais de um milhão de reais, com previsão de chegar a 4 milhões em 2024.

A especialista em comunicação e CX, Monise Tonoli possui 24 anos de experiência. Desde a indústria alimentícia e veículos de comunicação até o mercado digital, tech e saúde. Atualmente, Monise Tonoli é Head de CX e Comunicação na healthtech Sami e investidora e conselheira na Eneway.

Carlos Neto cursou Clínica Médica na Escola Paulista de Medicina, da Universidade Federal de SP (UNIFESP) e Cardiologia na Universidade de São Paulo (USP). Logo iniciou no Hospital Sírio Libanês, como preceptor da residência de Cardiologia do Hospital, o que é uma de suas paixões, ama dar aula e o contato com os alunos. Neto começou a construir o consultório com seu pai, também cardiologista. Um consultório pequeno em Santo André - SP. Estava tudo pronto para ele, mas aquilo não o completava, gostaria de construir a própria história. Então decidiu abrir um consultório em São Paulo. A Derma Cuore nasceu então em 2012, com uma sala, uma secretária, tudo muito pequeno. Hoje, já possui 12 anos de clínica, 220m quadrados construídos, 20 médicos que trabalham ativamente, 10 funcionários diretos, mais um time enorme indireto.

Bruno Rodrigues, fundador e CEO da 55PBX e da BCR CX, apaixonado por tecnologia e customer experience. A 55PBX é líder na oferta de soluções de telefonia na nuvem com PABX Virtual completo, com diferenciais como URA Bot, Automações com integrações em sistemas como Zendesk, Salesforce, e dezenas de CRM´s. À frente da BCR CX, Bruno lidera um BPO de CX focado em tecnologia e consultoria Zendesk, além de terceirização de equipes de atendimento ao cliente para empresas como Adobe, Volvo, Ambev e Pandora. Em 2023, a BCR foi reconhecida como a empresa parceira mais inovadora no mundo pela Zendesk.

É muito abordado sobre a atuação centrada no cliente, porém ao realizar a escrita do livro, observei ser necessário ir além, ou seja, atuar com uma cultura People Centric. É sobre estar voltado realmente para pessoas, não se traduzindo apenas na relação com o mundo exterior, mas principalmente na equipe e no modo como os diferentes setores da empresa lidam com questões humanas. E nesse episódio vai ser possível compreender claramente esse tema!

Marina Apolinário Auditora Interna e Fundadora da Startup For Black Hands. Profissional há mais de 15 anos no mercado financeiro, atuando como auditora interna em governança corporativa e compliance. Fundou a Startup For Black Hands com o objetivo de protagonizar os profissionais negros, gerar empregabilidade e impacto social.

Marcia Barreto, CEO da UinStock e UinHub, é líder inovadora em negócios inclusivos. Com experiência no setor financeiro, ela promove diversidade por meio do primeiro banco digital nacional para imagens representativas e do pioneiro marketplace voltado à inclusão de pessoas com deficiência. Destaca-se pela gestão de projetos, relacionamento com o cliente e expertise em estratégias para canais digitais. Uma visionária comprometida com a construção de um ambiente de negócios mais inclusivo e diversificado.

Head de CX na Madeira Madeira e tem sua jornada impulsionada por uma paixão inabalável por inspirar, conectar e capacitar pessoas. São mais de 15 anos atuando na experiência, sucesso e relacionamento com cliente, onde acumulou conhecimentos práticos e insights valiosos.

Jornalista, apresentadora, palestrante e promotora de saúde, bem-estar no trabalho e longevidade criou o movimento pela Produtividade Sustentável. Seu objetivo é possibilitar que profissionais e empresas atinjam seus objetivos de carreira e de negócio sem prejuízos pelo caminho, preservando a saúde mental e os relacionamentos. Izabella vem desempenhando um papel crucial ao auxiliar tanto CNPJs quanto CPFs a se comunicarem de maneira eficiente, promovendo uma abordagem integrada para alcançar o sucesso profissional e empresarial.

Mulher, periférica, apaixonada por tecnologia, inovação, cultura e CX. Beatriz é referência em implantação de projetos ligados ao fomento da cultura centrada no cliente nas empresas e programas de experiência. Graduada em tecnologia e com MBA em Marketing pela USP Esalq, nos últimos anos implantou um dos primeiros programas de Embaixadores de CX do país, e criou diversos programas para fomentar a lealdade de clientes

Por ser uma grande dificuldade nas empresas na atualidade, o episódio de hoje vem trazer vários insights sobre uma boa gestão de atendimento ao cliente.

Tassya de Paula é Co-founder da UUKA, gerente de diversidade e inclusão, mentora, professora e palestrante.

Com mais de 15 anos de dedicação aos clientes, Silvio tem se empenhado constantemente em seu desenvolvimento e aprimoramento como um especialista em relações com o cliente, com enfoque nas áreas de sucesso, experiência e suporte. Seu objetivo não se limita apenas a proporcionar excelência no atendimento, mas também a compartilhar seu conhecimento, baseado nos modelos de referência da Disney e Zappos.

25 anos de experiência em empresas da Tecnologia, onde atuou do Estágio ao C-level. É conselheira executiva do Movimento Tech e da Inclue (startup que treina colaboradores do varejo para atender pessoas PCDs), professora do MBA da FIAP, palestrante de temas como Tecnologias Disruptivas, ESG & Riscos e Diversidade com Rentabilidade. Atualmente, vem atuando como Diretora de Equidade do iFood e, na foodtech, está dando os primeiros passos, por meio do programa, iFood Acredita, que fomenta os restaurantes de Empreendedores pretos e pardos.

O episódio 11 foi completamente desenvolvido por vocês, seguidores,que enviaram as perguntas. Como tratamos de relacionamento com o cliente, tem um gostinho especial! Abordagem sobre experiência do cliente, gestão, empreendedorismo e aspectos relacionados ao meu campo profissional. Não apenas conhecimento técnico, mas também muita prática! *Sobre o vídeo: Pesquisa CES - Escala de 1 a 5 Então aproveite o episódio, não deixe de curtir, compartilhar e se inscrever no canal.

Tenho a honra de receber Malu Marigia. Advogada, Empreendedora Social, Feminista, Palestrante & Consultora e Gestora na 𝙏𝙊𝘿𝘼𝙎 𝙇𝙄𝙑𝙍𝙀𝙎 @todaslivress.

Tenho a honra de receber as irmãs Shirley e Sheila Makeda. Shirley Leela é especialista em crespos desde 95. P&D Cosméticos e sócia da @makedacosmeticosbr. Sheila Makeda é Ceo na @makedacosmeticosbr produtos veganos para crespos e cacheados. Além de conselheira UnescoSost @transcriativa @incoslatam.

Mario Gomes é mentor na Uuka, e Líder do Comitê Orgulho Negro na iFood. Mario Gomes: https://www.instagram.com/mgomes2108/

Cristiane Machado, Eloá Ferraz e Maria Moraes tem o propósito de empoderar e capacitar mulheres negras na área de Customer Experience. Promovendo sua visibilidade nos espaços de poder, impulsionando o engajamento profissional e proporcionando um ambiente de aprendizado e desenvolvimento. Negras na CX: https://instagram.com/negrasnacx

Denilson Marcelino é especialista em voz do cliente e NPS, coord Sr @iFood, Colunista @Startse, Professor MBA, palestrante e finalista na categoria profissional do ano no CX Summit 22 @track. Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilsonmarcelino/