All Episodes

High-Performance-Führung: Werte messbar machen - Gast: Nina Müller

Vom Cost-Center zum Markenbotschafter – Gast: Ida Parlato

Sprachanalyse & Empathie im Service – Gast: Jutta Stock

Schluss mit dem Excel-Chaos im Service – Gast Marc Ohlmann

Trendstudie 2025/26: Deep Dive – Gast: Svenja und Ben

Trendstudie 2025/26: Insights & Ziele – Gast: Roland Ruf

Wohlfühlen im Büro: Akustik & Design – Gast: Alina Bestmann

Change: Warum Abwarten zum Scheitern führt – Gast: Holger Heinze

Bessere Agenten durch Community-Recruiting – Gast: Kai Czeschlik

Kontrolle und Vertrauen Die Delegationsmatrix – Gast V. Messerschmidt

KI-Revolution: Gründen im Silicon Valley – Gast: Kevin Wu

30 Jahre: Call Center Vom Telefon-Tod und BPOs – Gast: Jonas Leismann

AI-Projekte: Warum 95% scheitern – Gast: Daniel Krantz

Zwischen Headset und KI Wie moderner Telesales funktioniert mit Michael

CEX Trendradar 2025 mit Nils

Service Excitement Score (SES) mit Anke und Roland

Qualitätsmanagement im Contact Center mit Holm

Ruf Ranking 2025 mit Roland und Peter

Workforce Management im Kundenservice mit Arno

Grenznutzen von KI mit Ralf und Roland

CCW 2025 Spezial

KPIs im Contact Center mit Frank

KI im Kundenservice im Schatten des EU AI Acts mit Joachim

Trend-Studie 2024/25 mit Roland und Ben