Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, o host Bruno Gonçalves recebe Cristiano Bem, fundador da Rockets, criador do WOW Summit e especialista em gestão de experiência.A conversa vai muito além do básico sobre experiência do cliente.Você vai descobrir:Por que 92% das empresas acham que entregam uma boa experiência… mas estão erradasA diferença entre experiência do cliente e gestão de experiênciaComo usar CX para crescer o negócio de verdadeO papel dos dados na tomada de decisãoComo criar uma cultura realmente centrada no clienteSe você trabalha com atendimento, marketing, vendas ou liderança, esse episódio é obrigatório.🎧 Dê o play e entenda como transformar experiência em resultado.

A maioria dos profissionais de CX quer encantar o cliente.Mas e se encantar for justamente o que está travando a carreira... e o negócio?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Wellington Paes, fundador do Conexão Customer, hub que reúne mais de 30 empresas e 200 executivos de experiência do cliente no Brasil. Ex-executivo de Telemar, Contax e Oi, Wellington viveu na prática uma das maiores recuperações judiciais do país e hoje conecta líderes, empresas e negócios em torno de CX, atendimento e transformação digital.Na conversa você vai descobrir:• Por que CX não é encantar, é cumprir o combinado• O que Disney realmente ensina sobre experiência (spoiler: não é o Mickey)• Por que profissional de CX que não entende de EBITDA, ARPO e margem não faz CX• Como transformar atendimento em geração de receita (e não só em centro de custo)• A metodologia IPA para destravar carreira e negócio• Por que comunicação proativa vale mais do que qualquer programa de encantamentoWellington também conta os bastidores da saída do mundo corporativo para empreender, como construiu o Conexão Customer em torno da ideia de "fazer negócio entre amigos", e por que ele diz que o maior ativo de um profissional não é o salário — é a agenda de contatos que atende quando dá problema.Se você trabalha com CX, atendimento, customer service, marketing ou lidera times que impactam cliente, este episódio é um choque de realidade sobre o que separa o profissional apontador de dedo do profissional que transforma a companhia.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios. Convidado: Wellington PaesCargo: Fundador do Conexão CustomerTema: Experiência do cliente, atendimento, transformação de carreira e negócio em CXLink Conexão Customer: https://conexaocustomer.com

Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Felipe Tonkelski, executivo da MHNet e especialista em operações de atendimento e experiência do cliente.A conversa vai direto ao ponto:atendimento não é sobre encantar é sobre resolver.Falamos sobre a realidade por trás do atendimento nas empresas, sem romantização, e por que muitas operações ainda estão focadas nas métricas erradas.Você vai entender:Por que o cliente não quer encantamento (e sim solução)O erro de empresas que tratam atendimento como suporteComo resolver problemas na raiz e parar de apagar incêndioE por que o atendimento é o verdadeiro termômetro da empresaSe você trabalha com atendimento, CX, vendas ou gestão, esse episódio vai mudar a forma como você enxerga o relacionamento com o cliente.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado(a): Felipe Tonkelski🏢 Empresa: MHNet📌 Tema: Atendimento na prática e a verdade sobre experiência do cliente🎯 Quer aplicar isso no seu negócio?A ERA te ajuda a transformar atendimento em resultado.

Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Bruno Scartozzoni, fundador da StoryTalks, palestrante e especialista em storytelling.A conversa vai muito além de contar histórias. Falamos sobre atenção, comportamento humano e por que empresas que não sabem se comunicar estão ficando invisíveis.Você vai entender:Por que histórias prendem mais que dadosComo usar storytelling para vender maisO erro das empresas que só falam e não conectamE por que atenção virou o ativo mais valioso do mundoSe você trabalha com vendas, marketing ou liderança, esse episódio vai mudar a forma como você se comunica.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado(a): Bruno Scartozzoni (https://www.instagram.com/brunoscarto/)🏢 Empresa: Storytalks📌 Tema: Storytelling Corporativo e a Ciência da Atenção🎯 Quer aplicar isso no seu negócio?A ERA te ajuda a transformar atendimento em experiência.

A maioria das empresas tem medo de reclamação.Mas e se reclamar for justamente o que faz uma empresa crescer?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Felipe Paniago, cofundador e CMO do Reclame Aqui, a plataforma que mudou completamente a relação entre consumidores e empresas no Brasil.Na conversa você vai descobrir:• Por que reclamação pode gerar mais vendas• Como o Reclame Aqui virou referência de reputação no Brasil• O erro que muitas empresas cometem ao tentar encantar o cliente antes de resolver o problema• Como reputação influencia diretamente nas vendas• Por que resolver problemas fideliza mais do que uma experiência perfeitaFelipe também conta bastidores da história do Reclame Aqui, campanhas marcantes da marca e histórias curiosas que surgiram dentro da plataforma.Se você trabalha com CX, atendimento, marketing ou negócios, este episódio é praticamente um manual sobre reputação e confiança no mercado atual.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado: Felipe Paniago🏫 Cargo: Cofundador e CMO do Reclame Aqui📌 Tema: Reputação, reclamações e como o atendimento ao cliente impacta vendas e crescimento das empresasLink Entrevista: https://globoplay.globo.com/v/3443818/

No mercado imobiliário, vender um imóvel não é apenas fechar uma venda.É construir uma experiência que começa no projeto, passa pelo marketing, pelo corretor e pode durar até oito anos de relacionamento com o cliente.No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, conversamos com Amanda Longhi, sócia e diretora comercial da Squad, sobre como o mercado imobiliário vem se transformando com tecnologia, dados e foco real na experiência do cliente.Amanda compartilha sua experiência de mais de 20 anos no mercado imobiliário e explica como a pandemia acelerou a transformação digital do setor.Durante o episódio falamos sobre:◼️ Como a pandemia mudou a forma de vender imóveis◼️ A importância dos dados na estratégia das incorporadoras◼️ Por que experiência do cliente começa no projeto do empreendimento◼️ O papel dos corretores na jornada de compra◼️ Como marketing, comercial e produto precisam trabalhar juntosSe você trabalha com vendas, experiência do cliente ou quer entender melhor como funciona o mercado imobiliário por trás dos lançamentos, este episódio traz insights valiosos.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidada: Amanda Longhi🏢 Cargo: Sócia e Diretora Comercial da SQUAD Realty📌 Tema: Experiência do cliente no mercado imobiliário, dados e jornada de compra

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Yalaba Lopes para uma conversa direta sobre o que realmente faz um negócio crescer.Aqui, o papo foge do óbvio.Fica claro que muitas empresas não falham por falta de esforço…mas por não entenderem, de verdade, a dor do cliente.Falamos sobre:por que ideia não sustenta negóciocomo identificar problemas reais de mercadoo erro de criar produtos sem validaçãoa diferença entre esforço e resultadoe como transformar dor em oportunidadeSe você empreende, lidera ou quer construir algo relevante, esse episódio vai mudar sua forma de enxergar negócio.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidada: Yalaba Lopes📌 Tema: Construção de negócios, validação de mercado e resolução de problemas reaisProduzido por @era.com.br

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Lucas Fonseca, fundador da beX.educação, para uma conversa que começou sobre experiência do cliente… e terminou como uma aula brutal sobre protagonismo, coragem e carreira.Lucas compartilha histórias reais do mundo corporativo, cases que mudaram empresas por dentro e momentos pessoais que moldaram sua mentalidade.Esse episódio não é sobre “encantar cliente”.É sobre deixar de ser figurante e assumir o controle do seu próprio jogo.Você vai entender:▶️ Por que “CX não é só ferramenta”▶️ A diferença entre produteiros e estrategistas▶️ Como “hackear” o sistema decisório das empresas▶️ Por que coragem e criatividade valem mais do que cargo▶️ O método CPCF (Criatividade, Paixão, Conhecimento e Foco)▶️ E por que a vida é curta demais pra viver no automáticoProduzido por era.com.br

A maioria das empresas fala sobre experiência do cliente.Mas poucas entendem que, no setor educacional, a experiência do aluno é o verdadeiro produto.Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, recebemos Juliana Vicençote, Gerente Pedagógica da Wizard by Pearson, para uma conversa profunda sobre ensino de idiomas, tecnologia na educação e o que realmente cria vínculo entre aluno, escola e família.Falamos sobre como o aprendizado real vai muito além de ferramentas e aplicativos — e como dominar um idioma significa autonomia, liberdade e conexão cultural.💬 Um dos insights mais fortes do episódio:“Você depender de uma ferramenta para se comunicar significa que, se acabar a bateria, acabou a viagem.”Ao longo do papo, exploramos como escolas podem criar experiências memoráveis, aumentar retenção, fortalecer relacionamento com pais e transformar educação em algo vivo e humano.📌 Você vai aprender neste episódio:Por que a experiência do aluno é o maior diferencial competitivo na educaçãoComo criar vínculo emocional com alunos e paisO impacto da tecnologia na aprendizagem (e onde ela falha)O risco do mercado de “gurus milagrosos” do inglêsComo transformar ensino em experiência e construir fidelização real🎧 Episódio essencial para:gestores educacionais, empreendedores, líderes de CX e qualquer pessoa que acredita que comunicação é poder.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidada: Juliana Vicençote🏫 Cargo: Gerente Pedagógica da Wizard by Pearson📌 Podcast: Era Uma VezProduzido por @era.com.br

🎙️ A FÓRMULA para VENDER MAIS!Neste episódio essencial do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Gustavo Malavota, o especialista que ensina a transformar a mentalidade de vendas em resultados financeiros concretos. Malavota desmistifica a aversão ao dinheiro e revela o processo de 5 passos que separa o vendedor comum do profissional de alta performance.Se você é um vendedor, gestor ou empreendedor focado em bater metas, aumentar o faturamento e colocar dinheiro em caixa, este episódio é o seu mapa para o sucesso.👇 O que você vai aprender neste episódio:A Mentalidade do Milionário: O que significa "me mostre um vendedor que estuda como um médico, que eu te mostro um cara milionário".O Processo de 5 Passos: A metodologia clara para abordar, demonstrar, argumentar e concretizar a venda de forma consistente.Intenção = Lucro: Como alinhar sua intenção para que o resultado financeiro seja uma consequência natural e poderosa.A Mágica da Abordagem: A técnica para vencer a aversão do cliente e iniciar o processo de fechamento com o pé direito.Dinheiro em Caixa: Por que o resultado final da experiência do cliente é, e deve ser, o lucro para a sua empresa.📲 Conecte-se com Gustavo Malavota: https://www.linkedin.com/in/malavota/Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente. Acesse agora: era.com.br

Neste episódio, recebemos Leonardo Pallotta, co-fundador da Kentricos, um dos nomes mais respeitados e experientes do mercado de Experiência do Cliente no Brasil. Com 25 anos de mercado, Léo viu a área nascer, evoluir da "sopa de letrinhas" (Atendimento, Relacionamento, CS) até o CX que conhecemos hoje.Prepare-se para uma aula de história e estratégia, onde Léo desmistifica o hype e revela o que realmente importa para construir uma cultura de CX sólida e duradoura.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A História do CX no Brasil: Como a área nasceu com o e-commerce e a chegada do primeiro chat (não chatbot!) no país.A Sopa de Letrinhas: A diferença clara entre Atendimento, Relacionamento, Sucesso do Cliente (CS) e Experiência do Cliente (CX).O Erro do Encantamento: Por que focar no "encantamento" é um erro e o que realmente move a retenção e a satisfação do cliente.A Carreira em Y: A jornada de Léo que uniu tecnologia, relacionamento e educação, e como isso se reflete na Kentricos.CX e Educação: Por que a educação e o treinamento são a base para qualquer transformação de CX.O Futuro do CX: As tendências e o que os profissionais da área precisam focar para os próximos anos.✨ Uma conversa essencial para quem busca aprofundamento e validação de suas práticas de CX, aprendendo com quem viu a área nascer e se consolidar no mercado brasileiro.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA,a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Cinthia Pereira, Coordenadora de Experiência do Cliente do Aeroporto de Viracopos, eleito o melhor do Brasil. Cinthia nos leva para os bastidores dessa "mini cidade" que nunca para, revelando o que realmente significa fazer CX em um ambiente de alta complexidade e pressão.Descubra por que o cliente não quer ser "encantado" e sim ter uma experiência invisível, e como a Viracopos transformou a coordenação de CX em uma área de resolução de problemas, usando o conhecimento interno da operação como seu maior trunfo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Experiência Invisível: Por que o cliente de aeroporto não quer encantamento, mas sim que tudo seja tranquilo e sem atrito.CX de Dentro para Fora: Por que é mais fácil ensinar CX para alguém que conhece a operação do que o contrário.A Mini Cidade: A complexidade de gerenciar uma operação com mais de 10 mil pessoas circulando diariamente.O Coração da Operação: O que acontece na sala de controle para que um avião decole no horário.O Modelo de Negócio Secreto: Como um aeroporto ganha dinheiro, além das taxas de pouso e decolagem.Resolução de Problemas: O dia a dia de quem trabalha para que o perrengue do passageiro seja resolvido antes de virar uma crise.✨ Uma aula prática sobre CX em ambientes de alta complexidade, mostrando que a melhor experiência é aquela que o cliente nem percebe que aconteceu.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Mariana Lima, Gerente de Experiência do Cliente e Marketing na Construtora Tenda, para uma conversa sincera e inspiradora sobre a jornada de CX que vai muito além da teoria.Descubra como o inconformismo e a humildade de recomeçar em uma nova área foram cruciais para transformar a experiência do cliente em um mercado tão desafiador quanto o da construção civil.Mariana compartilha sua transição de carreira, a ansiedade de voltar da licença-maternidade para um Job Rotation em CX, e o "banho de água fria" de tirar a teoria romântica do papel e aplicar na realidade onde "o cliente fica bravo".👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Transição Inusitada: Como a formação em Marketing e o Job Rotation levaram Mariana a liderar o CX na Tenda.O Banho de Água Fria: A diferença entre a teoria romântica do CX e a realidade de um mercado complexo.O Fim do NPS na Ponta: Por que o NPS não funciona como métrica de bônus para quem está na linha de frente e qual métrica usar no lugar.Parcerias Estratégicas: Como transformar a área de CX, que é vista como a que "só aponta o dedo", em uma aliada das outras áreas.O Poder do Inconformismo: Como a humildade de falar "eu não sei" e a característica de não desistir fácil são essenciais para o sucesso em CX.Vender Ideias: A arte de transformar um "não" em um "sim" e conseguir a aprovação para projetos de melhoria.A Métrica que a Ponta Entende: Como simplificar a comunicação e dar visibilidade para que o colaborador entenda o impacto do seu trabalho.✨ Uma aula prática sobre como construir uma área de CX do zero, focando em resultados reais, parcerias internas e a métrica que o colaborador realmente entende.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ E se a chave para a melhor Experiência do Cliente estivesse escondida na ciência do envelhecimento humano? E se a área de Qualidade da sua empresa for o time de CX que você nunca soube que tinha? Prepare-se para um episódio que vai quebrar seus paradigmas.Convidamos Marianna Rates, Gerente de Sucesso do Cliente na Caixa Vida e Previdência, uma profissional com uma jornada única que começou na Gerontologia pela USP, passou pela área da Qualidade em gigantes da saúde como a DASA, e hoje lidera o CX em um dos mercados mais complexos e regulados do país.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Origem Inusitada: Como a Gerontologia e a Administração Hospitalar formaram uma base poderosa para a Experiência do Cliente.Qualidade vs. CX: Por que o time de Qualidade é o "CX que existia antes do hype" e o que podemos aprender com ele.O Dilema da Segurança: Como equilibrar a necessidade de segurança em mercados regulados (Saúde e Financeiro) sem destruir a experiência do cliente.Comunicação que Choca: A polêmica do "cliente teimoso" e por que uma comunicação mais dura e direta pode ser a melhor estratégia.O Desafio do Mercado Financeiro: Por que os clientes não entendem produtos como seguros e previdência, e como o CX pode resolver isso.A Visão 360º: A importância de ter uma visão transversal da jornada do cliente, do hospital ao laboratório, do app ao atendimento presencial.O Futuro do CX: O que realmente importa na hora de construir uma cultura focada no cliente e gerar resultados de negócio.✨ Uma aula sobre como diferentes áreas do conhecimento se conectam para criar experiências memoráveis e como a base de processos e qualidade é o alicerce para qualquer estratégia de CX de sucesso.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Você está pronto para transformar sua empresa com Dados e Inteligência Artificial, mas não sabe por onde começar? Ou talvez você já tenha tentado e os resultados não foram os esperados? Prepare-se, porque este episódio é um divisor de águas.Convidamos Paulo Shindi, o cérebro por trás da transformação de dados da Leroy Merlin para uma aula magna sobre como implementar uma cultura de dados que gera resultados reais. Ele revela, sem filtros, o passo a passo, os erros comuns e os segredos que levaram a Leroy Merlin a se tornar uma referência em IA no varejo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Jornada de um Líder de Dados: Como Paulo saiu da estatística para liderar a revolução da IA em grandes corporações.O Fim dos Dashboards: Por que a era dos relatórios estáticos acabou e qual é o futuro da tomada de decisão.O Mito do Cientista de Dados: Por que sua empresa talvez não precise de um (e o que você realmente precisa para começar).IA com Orçamento Zero: O método prático para iniciar projetos de IA sem precisar de um grande investimento.Contratando o Time Certo: Por que "caráter e curiosidade" são mais importantes que a técnica na hora de montar uma equipe de dados.Data-Driven na Prática: Como ir além do discurso e realmente transformar dados em ações que impactam o negócio.O Erro Fatal: Qual é a principal falha das empresas ao criar uma área de dados e como você pode evitá-la.O Futuro da IA no Varejo: As tendências e as tecnologias que vão mudar o jogo nos próximos anos.✨ Se você é um líder, gestor ou profissional que deseja não apenas entender, mas aplicar o poder dos dados e da IA para gerar valor, este episódio é um guia prático e indispensável.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio especial, recebemos Richard Uchoa, CEO da Revvo e um dos CEOs mais seguidos do LinkedIn, para uma conversa sem filtros sobre sua trajetória, a polêmica do home office e o futuro da educação corporativa.Richard compartilha sua jornada desde os primeiros passos na Estácio, a fundação da Revvo sem investimentos externos, e sua visão sobre uma liderança mais humana que realmente gera resultados. Prepare-se para insights valiosos sobre como gerir equipes à distância, a importância de treinamentos focados em performance e como a criatividade está transformando o aprendizado nas empresas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Richard: de um bebê choroso a CEO de uma das maiores empresas de educação corporativa.A polêmica do home office: por que alguns CEOs são contra e a visão de Richard sobre a gestão de talentos globais.Como a Revo foi construída do zero, sem investimentos, e se tornou líder no setor de treinamento corporativo.A evolução do treinamento: de cursos presenciais a microlearning e webséries com roteiros criativos.A importância de medir o ROI do treinamento e como o objetivo pode ser até aumentar denúncias em casos de assédio.O papel dos jornalistas e roteiristas na criação de conteúdo educacional engajador.A transformação da liderança de Richard: de um chefe tradicional a um líder mais humano e empático.Como a pandemia acelerou a mudança para um modelo de trabalho mais flexível e focado na liberdade.✨ Uma conversa essencial para líderes, empreendedores e profissionais que buscam entender as novas dinâmicas do trabalho, da gestão de pessoas e da educação corporativa no século XXI.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Karina Petrere, Supervisora de Marketing da The Walt Disney Company Brasil, para uma conversa encantadora sobre sua jornada de vida e carreira. Descubra como um sonho de criança a levou a ser aeromoça e, posteriormente, a realizar outro grande sonho: trabalhar na Disney. Karina compartilha insights valiosos sobre a importância do propósito, a evolução da aviação e como a experiência do cliente é construída através do ato de servir.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Karina: de um sonho de criança na aviação a uma carreira na Disney.Como a insistência e a "cara de pau" a ajudaram a conseguir seu primeiro emprego como aeromoça.A sensação de realizar um sonho e como a realidade superou as expectativas.O papel fundamental do propósito na carreira e na vida: o prazer em servir as pessoas.A evolução da aviação: mudou para melhor ou para pior? Uma análise sincera.A diferença entre treinamento de atendimento e a visão de CX atual.Histórias marcantes com passageiros, incluindo um pedido de casamento inesquecível a bordo.A importância de estar presente e fazer parte da história das pessoas através do serviço.✨ Uma conversa inspiradora sobre paixão, propósito e a construção de experiências memoráveis, tanto na aviação quanto no universo mágico da Disney.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.

🎙️ Neste episódio, recebemos Gustavo Sanjéis, autor do livro "Global Workers" , para desvendar o universo dos trabalhadores globais. Descubra como é possível ganhar em dólar ou euro morando no Brasil, aproveitando a flexibilidade e a liberdade geográfica, sem abrir mão da proximidade com a família e amigos. Gustavo compartilha insights valiosos sobre as habilidades necessárias, as vantagens do talento brasileiro e como se preparar para uma carreira internacional de sucesso.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A diferença crucial entre Nômade Digital e Global Worker: flexibilidade, liberdade e prioridades.Por que o salário médio de um Global Worker brasileiro é de R$25 mil e como isso impacta o poder de compra.Os pré-requisitos para se tornar um Global Worker: habilidades técnicas e comportamentais.A importância do inglês funcional e de um terceiro idioma como o espanhol para o mercado global.As vantagens do talento brasileiro: criatividade, jogo de cintura e bom relacionamento interpessoal.Como o fuso horário e o real desvalorizado se tornam atrativos para empresas estrangeiras.As duas principais formas pelas quais empresas estrangeiras contratam brasileiros.Por que o "futuro do trabalho" já é uma realidade para muitos profissionais.Dicas de mentoria e como se preparar para essa nova forma de trabalhar.✨ Uma conversa essencial para quem busca expandir seus horizontes profissionais e conquistar uma carreira global, com insights práticos e inspiradores.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Naomi Tatekawa, Customer Experience Consultant, para uma conversa reveladora sobre os bastidores do CX, desmistificando a ideia de que experiência do cliente é apenas atendimento. Descubra como ela iniciou sua jornada como "cliente misterioso", passou por grandes institutos de pesquisa e hoje atua na Suvinil, quebrando silos e defendendo uma visão mais estratégica e profunda do CX.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Naomi: de relações internacionais a especialista em Customer Experience.Como a metodologia de "cliente misterioso" foi o ponto de partida para sua carreira em CX.Por que CX é muito mais do que atendimento e o perigo de ligar uma coisa à outra.A importância de quebrar silos dentro da empresa para gerar uma melhor experiência para o cliente.A polêmica do "encantamento": por que nem sempre é uma boa ideia e o valor de cumprir o combinado.A "Linkedisney" e o florescimento de "especialistas" em encantamento.O desafio da Disney em superar expectativas e a facilidade de encantar em mercados como o funerário.A evolução do NPS e a necessidade de uma métrica que considere a expectativa do cliente.Os desafios de implementar CX em um mercado técnico como o de tintas.✨ Uma análise aprofundada sobre os conceitos e desafios da experiência do cliente, mostrando como uma visão estratégica e a quebra de silos são fundamentais para o sucesso.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos o Professor Atendimento, para uma conversa inspiradora sobre a essência do atendimento humanizado e sua jornada de vida, que o levou do teatro aos palcos como um dos maiores especialistas em atendimento do Brasil. Descubra por que "tudo é atendimento" e como a humanização pode transformar completamente a experiência do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada única do Professor Atendimento: de ator frustrado a palestrante de sucesso.O momento que mudou tudo: a primeira palestra que o inspirou a mudar de carreira.A diferença crucial entre atendimento técnico e comportamental: o que pode ser aprendido e o que vem do DNA.A fórmula da experiência: expectativa vs. percepção e por que não controlamos a expectativa do cliente.O poder da humanização no atendimento e por que ela é o que as pessoas sentem, não o que você faz.Como a tecnologia e a IA tornam a humanização ainda mais necessária.A importância de viver aquilo que se fala: "suas atitudes gritam tão alto que não consigo ouvir suas palavras".Histórias reais de como pequenos gestos podem transformar o dia de uma pessoa.✨ Uma masterclass sobre atendimento humanizado e a importância de colocar o aspecto emocional no centro da experiência do cliente.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Thamiris Bastos, Analista de Desenvolvimento Sênior no Will Bank, para uma conversa profunda sobre a jornada da experiência do cliente, desde o atendimento presencial até as estratégias de desenvolvimento de pessoas em grandes empresas. Descubra como os detalhes fazem toda a diferença na construção de uma experiência memorável e por que investir no colaborador é o caminho para o sucesso do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não linear de Thamiris: como ela "caiu de paraquedas" na experiência do cliente, começando no atendimento.A importância dos detalhes na experiência do cliente: o exemplo do certificado digital e o atendimento presencial.A diferença crucial entre treinamento e desenvolvimento: por que o desenvolvimento é contínuo e focado em "human skills".O impacto da cultura organizacional: o exemplo da V4 Company e como ela molda os colaboradores.O projeto WillUp: um case de sucesso do Will Bank que foca no desenvolvimento dos agentes de atendimento.A metodologia 6D: como ela é usada para planejar e desenvolver estratégias de treinamento.A relação entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: por que uma impacta diretamente a outra.A andragogia: como o ensino de adultos precisa de gamificação, emoção e riso para ser eficaz.✨ Uma masterclass sobre a evolução da experiência do cliente e a importância de um desenvolvimento contínuo para construir equipes de alta performance.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ No segundo episódio da segunda temporada, recebemos Isabella Barreto, Demand Generation Director da VTEX, para uma conversa fascinante sobre marketing B2B, e-commerce e a complexidade de atuar nos bastidores do comércio conectado. Descubra como a VTEX se tornou a espinha dorsal de grandes operações de varejo e como o marketing de demanda vai muito além do digital, focando em relacionamento e resultados reais.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A carreira não linear de Isabella: de uma cidade de 20 mil habitantes ao topo da VTEX.O que é a VTEX e por que ela é a "espinha dorsal" do comércio conectado no mundo.A diferença crucial entre marketing B2C e B2B, e por que o marketing para C-levels é um jogo diferente.A importância de falar a "língua do cliente" e entender suas dores, mesmo sem ser um expert em tecnologia.Por que o marketing digital não é tudo e como eventos e relacionamento são cruciais para o B2B.A visão de Philip Kotler sobre o "marketing humano para humano" e sua relevância atual.Como a VTEX contribui para o ecossistema do comércio, fazendo seus clientes venderem mais que a média.A complexidade das vendas B2B: como adaptar a mensagem para múltiplos decisores em grandes projetos.✨ Uma aula imperdível sobre as nuances do marketing B2B, e-commerce e a importância de construir relacionamentos sólidos para o sucesso nos negócios.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ No episódio de estreia da segunda temporada, recebemos Renan Vidal, Diretor de Sucesso do Cliente da DiDi para América Latina, para uma conversa inspiradora sobre como construir uma carreira não tradicional e empreender dentro de grandes corporações. Descubra como ele saiu do empreendedorismo aos 17 anos, passou pela "escola da vida" na Nestlé e chegou ao topo de uma das maiores empresas de mobilidade do mundo, sempre com foco em criar valor real para motoristas e usuários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não tradicional de Renan: de empreendedor aos 17 anos a diretor de uma multinacional.Como ele criou uma empresa de Smart Cities e mobilidade urbana 15 anos atrás, usando energia solar e eólica.O recomeço doloroso: da falência da própria empresa a analista de treinamento na Nestlé.A arte de empreender dentro da empresa: como criar do zero e fazer as coisas acontecerem.O poder dos mentores: como acelerar a carreira através de relacionamentos estratégicos.A estratégia de "vender ideias": transformando NÃOs em SIMs dentro da corporação.Como ele construiu comunidades de motoristas na 99 que se expandiram para diversos países.A importância de conectar os pontos da carreira e usar recursos disponíveis de forma criativa.Lições sobre resiliência, método e como não depender apenas do próprio talento para crescer.✨ Uma masterclass sobre como construir uma carreira de sucesso através do empreendedorismo corporativo, mostrando que é possível inovar e criar impacto mesmo dentro de grandes estruturas empresariais.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Marina Campos, Executiva de Relações Corporativas da gigante da construção MPD, para uma aula sobre a arte de construir relacionamentos que geram negócios milionários. Descubra como o networking estratégico vai muito além de trocar cartões e se torna a principal ferramenta para abrir portas, criar oportunidades e vender para um público de alto padrão, sem precisar ser "chato" ou invasivo.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Marina: como um bom relacionamento a levou de fornecedora a executiva dentro do cliente.A pergunta-chave que quebra o gelo e abre portas em qualquer negociação.Networking para introvertidos: você não precisa ser o "palhação da turma" para se conectar com as pessoas certas.A diferença crucial entre vender para um cliente familiar (emocional) e um investidor (racional).A estratégia para dizer "não" a uma parceria sem fechar portas para o futuro.Por que o segredo para vender não é focar no dinheiro, mas sim em se tornar interessante.A importância de pesquisar e entender o cenário antes de abordar alguém em um evento.Como o relacionamento é a chave para dominar qualquer área e alcançar resultados que você não conseguiria sozinho.✨ Este episódio é um verdadeiro guia sobre como transformar conexões humanas em resultados de negócio, mostrando que o bom e velho relacionamento ainda é a estratégia mais poderosa de todas.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Geovana Karina, Head de Experiência do Cliente na Housi, para uma conversa inspiradora sobre como reinventar a moradia vai muito além de tecnologia — é sobre criar experiências humanas reais para moradores, investidores, incorporadoras e colaboradores.Prepare-se para descobrir o que acontece nos bastidores de um ecossistema de moradia flexível que desafia o mercado tradicional e prova que CX não termina na porta da casa: ele começa ali.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Geovana: de hostess em eventos a head de CX numa startup que virou referência no mercado imobiliário.O conceito de moradia por assinatura: como a Housi faz o Netflix da moradia acontecer na prática.Por que CX não é só encantar o cliente, mas alinhar expectativas para não criar promessas impossíveis.Como cuidar da experiência dentro de casa — quando qualquer detalhe impacta o sonho de quem mora.A complexidade de atender múltiplos públicos ao mesmo tempo: moradores, investidores, incorporadores e a teia que conecta todos eles.Por que gente feliz dá lucro — e por que o básico bem feito ainda é mais importante do que surpresas pontuais.Os desafios reais de manter o NPS coerente, sem transformar a métrica em vaidade.O papel da comunicação e da confiança para resolver problemas que nem sempre são culpa da empresa, mas sempre são problema dela.✨ Um mergulho prático em CX aplicado no dia a dia, para líderes que querem transformar o seu negócio entregando experiências memoráveis, humanas e sustentáveis.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA — a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Michele Mary, Presidente da ABRH Florianópolis, para uma conversa reveladora sobre o papel estratégico do RH, a importância da saúde mental no ambiente de trabalho e como a felicidade dos colaboradores impacta diretamente o sucesso das empresasPrepare-se para desmistificar conceitos e entender por que investir nas pessoas é o caminho para resultados extraordinários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A surpreendente jornada de Michele Mary, da contabilidade ao topo do RH.Por que o RH é, e sempre foi, uma área estratégica para o negócio.A verdade sobre a NR1 e como a saúde mental se tornou pauta obrigatória nas empresas.O impacto da nova geração no mercado de trabalho e como as empresas precisam se adaptar.A relação direta entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: ninguém entrega o que não recebe.O polêmico debate sobre o nome do RH: People, Gente e Gestão ou Recursos Humanos?A falha do GPTW e o perigo dos "cartéis" no mercado de trabalho.Por que tratar bem as pessoas não é "mimimi", mas sim uma estratégia comprovada para aumentar o lucro.✨ Uma reflexão profunda e prática sobre como a gestão de pessoas pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa para prosperar em um mundo em constante transformação.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio imperdível, recebemos Camila Barbalho, fundadora da CX Week, para uma conversa profunda sobre sua jornada empreendedora e os segredos por trás de um dos maiores eventos de Experiência do Cliente do Brasil. Descubra como a paixão por pessoas e a busca pela excelência transformaram desafios em oportunidades, oferecendo insights valiosos para quem busca construir negócios de sucesso e impactar vidas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A trajetória surpreendente de Camila: de panfleteira a CEO de um evento que atraiu a Microsoft.Os bastidores da criação da CX Week: como um evento gratuito se tornou um fenômeno de visibilidade e patrocínios.A diferença crucial entre Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente, explicada de forma simples e prática.O perigo de focar apenas no "encantamento" e por que o básico bem-feito é a chave para a satisfação do cliente.Por que a experiência do colaborador é o verdadeiro ponto de partida para entregar excelência ao cliente.Histórias de superação e resiliência: como desafios pessoais impulsionaram o crescimento profissional e o sucesso.A importância de tratar bem todos os envolvidos: palestrantes, fornecedores e patrocinadores.Lições valiosas sobre empreendedorismo, parcerias e a arte de receber feedback construtivo.✨ Este episódio é uma aula inspiradora sobre empreendedorismo, experiência do cliente e a importância da resiliência na construção de um legado.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio #023 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ernesto Haberkorn, cofundador da TOTVS, fundador da ERPflex, programador, empreendedor, educador e uma das mentes mais brilhantes da história da tecnologia no Brasil.Com mais de 50 anos de experiência, Ernesto compartilha os bastidores da criação da TOTVS, a revolução da tecnologia no Brasil e sua visão (provocadora e direta) sobre o futuro do trabalho, da inteligência artificial e da vida.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:Como a TOTVS nasceu, cresceu e virou giganteO segredo por trás da fusão que mudou o mercado de tecnologia no BrasilPor que a IA vai (sim) transformar — ou destruir — profissões inteirasO mito do “prompt engineer” e a verdade que ninguém te contouComo transformar trabalho em lazer (e trabalhar até os 110 anos, como ele promete)A incrível história da ERPflex: de uma escola de programação a uma empresa de tecnologiaOs 10 princípios de vida que Ernesto segue (e recomenda pra todo mundo)✨ Uma aula sobre tecnologia, empreendedorismo, qualidade de vida e futuro, contada por quem viveu — e ainda vive — a transformação de perto.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.👉 Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio #022 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ben Ludmer, mágico, criador de conteúdo, mestre de cerimônias e ex-cast member da Disney por 3 temporadas. Com sua visão única e vivência nos bastidores da magia, Ben revela o que realmente faz a Disney ser referência global em experiência do cliente – e por que tantas empresas erram ao tentar copiá-la.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:O que é ser um cast member da Disney (e por que isso muda tudo)A diferença entre encantamento e entrega consistenteBastidores do ICP (International College Program)O problema dos “palestrantes Disney” que nunca foram à DisneyComo criar experiências que realmente marcamCultura, processos e legado como motores de encantamentoE claro: histórias hilárias, mágicas e provocadoras✨ Uma verdadeira aula sobre CX, cultura, autenticidade e magia com método.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

Todo mundo quer ser palestrante.Mas ninguém quer pagar o preço da preparação, da prática, do palco vazio.Neste episódio revelador, Bruno Gonçalves recebe Giovanni Begossi, o El Profesor da Oratória – bicampeão brasileiro de oratória, mentor de grandes nomes do mercado (como Natália Beauty) e um dos comunicadores mais requisitados do país.Prepare-se para um papo afiado, provocativo e MUITO prático.💬 Você vai aprender:Como conquistar qualquer plateia com oratória carismática e estratégicaO que é o efeito ascendente da persuasão (e como ele hackeia o cérebro do seu público)Por que palestrantes que emocionam vendem mais (e como aplicar isso no mundo corporativo)A diferença entre saber muito e saber comunicar o que importaO truque da caneta que pode melhorar sua dicção em minutosE por que você pode estar perdendo vendas só por se comunicar como um “professor de faculdade” em vez de um “professor de cursinho”📌 Uma aula completa para quem quer:✔️ Vender mais✔️ Liderar com impacto✔️ Ser lembrado (e bem pago) pelo que fala🎯 E lembre-se:Não adianta atrair clientes se você não sabe atendê-los bem.A comunicação que encanta no palco também precisa existir no atendimento.👉 Conheça o ERA, o software de atendimento omnichannel que coloca sua marca no centro da melhor experiência:🌐 era.com.br

No episódio de hoje, recebemos Maryana com Y — 🎤 palestrante premiada, especialista em bom humor corporativo, mentora de líderes e criadora da metodologia Light Leader, já aplicada em grandes empresas pelo Brasil. Com formações em neurociência 🧠, inteligência emocional 💡 e certificações internacionais como o curso de felicidade do Google e treinamentos com mentores ligados ao Dalai Lama 🧘, Maryana alia profundidade científica com leveza prática.Neste papo com Bruno Gonçalves, ela revela:✨ Como o bom humor virou estratégia depois de burnout e ambientes tóxicos🧩 A diferença entre comédia e bom humor — e como isso impacta os resultados📉 Como reduzir turnover, aumentar produtividade e melhorar o clima organizacional🎯 Os pilares do método Light Leader para formar líderes leves e eficazes🚫 O perigo da positividade tóxica e como evitá-la nas empresas🗣️ A importância da escuta ativa e da comunicação não violenta😊 Por que a felicidade verdadeira é um diferencial competitivoUm episódio leve, profundo e transformador — que vai mudar sua forma de ver liderança, cultura e gestão de pessoas.Este podcast é uma produção da ERA, a plataforma de atendimento omnichannel que entende de experiência, de gente e de verdade.👉 Acesse era.com.br e descubra como transformar atendimento em encantamento.

No episódio #019, recebemos três líderes que vivem, respiram e transformam a experiência de milhares de visitantes em parques aquáticos e resorts pelo Brasil.Jamille (Head de Marketing do Vale Encantado Eco Park), Hellen Judith (com passagens pela Aviva, GR Group e Thermas de São Pedro) e Patrícia (Head de Marketing Eventos e CX) revelam os bastidores de encantamento — mesmo com calor, filas e expectativas lá no alto.Nesse episódio inspirador e cheio de histórias reais, você vai descobrir:🌡️ Como transformar filas sob o sol em momentos memoráveis🙋‍♂️ O papel fundamental do colaborador na experiência do visitante🎢 Como alinhar marketing e operação em ambientes com alta demanda💥 O segredo para lidar com clientes exigentes (e sair com 5 estrelas)🧭 A importância da cultura interna e do onboarding na entrega de CX🌊 Como surpreender mesmo quando tudo parece estar contraMais do que um especial sobre parques, este episódio é um mergulho nas estratégias que fazem qualquer experiência parecer mágica — mesmo nos bastidores mais caóticos.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br

No episódio #018, recebemos Cristiane Machado, fundadora do movimento Negras na CX, atriz de formação, executiva com 25 anos de carreira em atendimento e hoje uma das maiores vozes do Brasil quando o assunto é diversidade, inclusão e experiência do cliente.Nesta conversa direta, corajosa e urgente, falamos sobre o que ninguém tem coragem de encarar: o quanto a falta de representatividade no CX custa para as empresas — em dinheiro, inovação e reputação.Nesse episódio imperdível, falamos sobre:👩🏾‍💼 O que a falta de diversidade revela sobre sua empresa💸 Por que incluir mulheres negras é uma decisão de negócio (e não caridade)🚫 O erro estrutural que exclui 56% da população brasileira dos times de CX🧠 Como a inclusão amplia a inovação e melhora a experiência do cliente📊 O dado ignorado que pode estar travando o crescimento da sua empresa🔥 O que ninguém te conta sobre meritocracia, liderança e racismo corporativo🎯 A importância de incluir intencionalmente — no time, no produto e na jornadaMais do que um papo sobre experiência do cliente, este episódio é um convite à ação para líderes, gestores e profissionais que querem transformar o mercado de dentro para fora — com coragem, propósito e estratégia.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br

No episódio #017, recebemos Neli, advogada com carreira no Itaú e especialista em CX com foco jurídico, e Lu, consultora de jornada do cliente com passagens por grandes BPOs e pelo Instituto Cliente Feliz, para uma conversa urgente e provocadora sobre o que pouca gente fala: a relação entre atendimento, lei e experiência do cliente.De multas milionárias por contratos malfeitos à aplicação de inteligência artificial no atendimento, este episódio abre os bastidores daquilo que destrói (ou salva) a reputação das empresas.Nesse episódio imperdível, falamos sobre:⚖️ Como a lei pode sabotar (ou proteger) sua experiência do cliente🚨 O erro jurídico que pode custar R$ 3 milhões para sua empresa🤯 Por que o cliente prefere um atendimento invisível a ser encantado🧠 O impacto da neurociência nas decisões de compra (e nas crises)🤖 Quando usar chatbot, IA ou humano — e como fazer isso certo🔥 O papel do colaborador na era da hiperpersonalização📉 Por que a maioria dos atendimentos ainda falha no básicoMais do que um episódio sobre CX, é um alerta para líderes, gestores e empreendedores que querem evitar crises e construir jornadas de verdade — com empatia, clareza e inteligência.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br

No episódio #016, recebemos João Cezar, diretor executivo de Agronegócio do Banco Original, para uma conversa reveladora sobre o mercado financeiro, a revolução silenciosa do agro no Brasil e o futuro dos bancos em um mundo dominado pela tecnologia e inteligência artificial.De como o sistema bancário brasileiro se tornou o mais avançado do mundo até a real transformação do agronegócio — este episódio é uma verdadeira aula sobre inovação, crédito estratégico e oportunidades fora das grandes capitais.Nesse episódio imperdível, falamos sobre:🌾 Por que o agronegócio é a força silenciosa que move o Brasil🏦 Como bancos e fintechs estão redesenhando o futuro do dinheiro🚀 O que muda na sua carreira se você sair da Faria Lima🌍 O mito e a verdade sobre o desmatamento no Brasil🤖 Como a inteligência artificial vai impactar o sistema bancário💸 O que é análise de crédito de verdade — além do algoritmo🎯 Onde estão as maiores oportunidades de crescimento hojeMais do que um episódio sobre agro e finanças, é um mergulho no que realmente está moldando o futuro do Brasil — e de quem quer crescer junto com ele.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br/

No episódio #015, recebemos Marcelo Coutinho, CEO da Interminds, palestrante e autor de A Venda Nossa de Cada Dia, que viralizou ao questionar os pilares do marketing tradicional — inclusive os 4 Ps de Kotler.Do cérebro reptiliano à jornada de compra, da ciência da persuasão à ética nas vendas — esse episódio mostra como vender deixou de ser dom e virou método. Uma verdadeira aula sobre neurociência, comportamento e conexão humana no mundo comercial.Nesse episódio imperdível, falamos sobre:🧠 O que são as Vendas Neurais (e por que elas funcionam melhor)📉 Por que clientes desistem mesmo depois de comprar👁️ Como o cérebro reage a gatilhos mentais (mesmo sabendo deles)🔥 A polêmica do “vendedor pitbull” e das técnicas agressivas🤝 Por que empatia e escuta vendem mais que argumentos🎯 Como vender serviços, ideias e experiências (não só produtos)📚 A diferença real entre persuadir e manipularMais do que um episódio sobre vendas, esse papo é sobre pessoas, decisões e emoções. Um conteúdo obrigatório pra quem quer vender mais — e melhor — em um mundo onde o cliente já sabe tudo (ou quase).Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: era.com.br

🎙️ Seja bem-vindo ao ERA UMA VEZ — o podcast onde bastidores viram estratégia e tecnologia vira vantagem competitiva!No episódio #014, recebemos Cíntia Barcelos, CTO do Bradesco, que comanda uma equipe de mais de 10 mil pessoas e está no centro da transformação de um dos maiores bancos do país.Da liderança técnica à cultura organizacional, da inteligência artificial generativa à segurança invisível — esse papo entrega os bastidores da revolução digital de dentro do Bradesco (e mostra por que o futuro pertence a quem nunca para de aprender).Nesse episódio imperdível, falamos sobre:⚙️ Como liderar tecnologia em uma empresa de 82 anos🤖 Por que a IA vai potencializar, e não substituir, quem está preparado🚀 A revolução dos squads de multi-agentes dentro do Bradesco🧠 O que separa um bom profissional de um líder de verdade🛡️ Como equilibrar inovação, segurança e experiência do cliente📈 As estratégias por trás da fidelização de talentos em tech📚 O poder do aprendizado contínuo em um mundo que muda todo diaMais do que um episódio sobre carreira ou tecnologia, esse papo é uma aula sobre visão, coragem e estratégia no comando da transformação digital de um gigante.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: era.com.br

🎙️ Seja bem-vindo ao ERA UMA VEZ — o podcast onde bastidores viram estratégia e polêmica vira case!No episódio #013, recebemos Murilo Moreno, o gênio por trás dos Pôneis Malditos, uma das campanhas mais ousadas e icônicas da publicidade brasileira.Direto da mente criativa que dobrou as vendas da Nissan sem aumentar o orçamento, esse papo entrega os bastidores da campanha que virou fenômeno global (e causou crises de identidade em corporações japonesas 🐴💥).Nesse episódio imperdível, falamos sobre: 🎯 O briefing que virou meme interno ("vai fumar um negocinho e volta com algo melhor")🔥 Como transformar limitação de verba em vantagem estratégica📈 A lógica por trás das campanhas que viralizam e vendem🎭 O papel do cliente corajoso na propaganda criativa⚔️ Criatividade vs. burocracia: quem ganha essa batalha?📹 O poder do timing e da provocação na publicidade🧠 Por que a criatividade vai voltar com força total nos próximos anos🚘 E claro, como uma campanha feita no Brasil virou referência mundial — até no Japão!Mais do que um episódio sobre marketing, esse papo é uma aula de coragem criativa, cultura corporativa e estratégia com impacto real.Produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: era.com.br

Seja bem-vindo ao Era Uma Vez! 🎙️✨Já imaginou sair da fisioterapia direto para o palco, virar o Marketeiro Confesso e transformar abacaxis em estratégia? 🍍🔥Esse é o caminho nada óbvio de Marcus Tonin, o convidado do episódio #011, que veio direto do Rio Grande do Sul pra entregar a real sobre marketing, comunicação, presença digital e o impacto invisível dos influenciadores internos nas empresas (o famoso IGC).Nesse papo direto e provocador, a gente falou sobre o que (quase) ninguém tem coragem de dizer:📉 O marketing raso que virou piada📲 O colaborador como influenciador real (IGC)🔍 A diferença entre ensinar o que viveu vs. vender fórmula📣 Expectativa + entrega = experiência do cliente👨‍🏫 Storytelling, branding e os bastidores da construção de marca🤝 Marketing e vendas como parceiros (e não rivais)💡 E claro, a máxima: feito é melhor que perfeito, mas ninguém disse pra fazer mal feitoMais do que marketing, esse episódio fala sobre cultura, posicionamento e até ESG na prática, com foco em experiência real — tanto do cliente quanto do colaborador.E tudo isso só é possível graças à ERA, a plataforma que transforma a experiência do cliente — e do colaborador.🔗 Acesse: era.com.br

Seja bem-vindo ao Era Uma Vez! ✨Imagina começar como trainee em uma siderúrgica no interior de São Paulo e, anos depois, liderar empresas como Google, Microsoft, Apple e, hoje, a AWS. 🚀Essa é a história de Paula Bellizia, nossa convidada do episódio de hoje. Paula compartilhou com a gente os bastidores da sua jornada: os “nãos” que moldaram sua carreira, os desafios de ser mulher em cargos de liderança e como ela equilibra metas ambiciosas com momentos simples em família A conversa passou por temas que importam — e muito:💡 Liderança com propósito🔥 Ambição sem culpa🧠 Inteligência emocional na prática🎯 Feedbacks sinceros (e elegantes)🔄 Mentoria reversa🤖 O impacto real da IA no futuro do trabalhoMais do que um papo sobre carreira, esse episódio é sobre escolhas, vulnerabilidade e consistência. 💬E tudo isso só é possível graças ao apoio da ERA, a plataforma que transforma a experiência do cliente — e do colaborador. 🔗 Acesse: era.com.br

No episódio de hoje, recebemos Cristiano Santos, Top Voice do LinkedIn e Palestrante Internacional, para um bate-papo sobre como transformar sua presença no LinkedIn em oportunidades reais. Cristiano compartilha sua trajetória, desde sua saída da CLT até se tornar uma das maiores referências na rede profissional mais importante do mundo.🎙️ Conversamos sobre:✅ Como construir autoridade no LinkedIn sem virar "blogueirinho";✅ A importância do networking estratégico e como usá-lo a seu favor;✅ Erros que podem estar sabotando seu perfil e como corrigir;✅ O impacto da experiência do colaborador na reputação profissional;✅ LinkedIn além do currículo: como aproveitar a plataforma para crescer na carreira;✅ O dilema do Open to Work: usar ou não usar?✅ Como Cristiano viralizou e criou um império no LinkedIn sem planejar;Se você quer se destacar no mercado, criar conexões valiosas e entender como o LinkedIn pode ser um divisor de águas na sua trajetória, este episódio é para você!🔗 Quer aprimorar a experiência do seu cliente e alavancar seus resultados com tecnologia de ponta e IA avançada? Acesse: www.era.com

"Sua empresa está falhando com o cliente e você nem percebe!"No episódio de hoje, recebemos Ricardo Pena, CEO da People Experience e autor do best-seller O Caminho do Cliente, para um papo revelador sobre como mapear a jornada do cliente e transformar a experiência – com histórias incríveis como a do Ritz-Carlton!🎙️ Falamos sobre:Jornada do Cliente: O segredo que sua empresa ignora!Ritz-Carlton: Refrigerantes que mudaram uma vida!CX é tudo? A verdade sobre o que não é experiência!Cliente volta? Como fazer ele pagar mais e indicar!Resistência interna: Por que sua equipe sabota o CX?E mais: insights de um best-seller, expectativas do cliente e o futuro da experiência! 🔥💡 Quer ferramentas para um CX imbatível? Confira: era.com.br

Seu condomínio está perdendo dinheiro e você nem sabe!No episódio de hoje, recebemos William Salinas, Head de Experiência do Cliente da Superlógica, para um papo revelador sobre como a tecnologia está mudando a vida de síndicos, administradoras e moradores – e o segredo por trás de 50% dos condomínios do Brasil!🎙️ Falamos sobre:50% dos condomínios na mão: O segredo da Superlógica que você precisa conhecer!IA ou humanos? O que realmente resolve seu atendimento?Inadimplência no condomínio? A solução que os síndicos amam!Chatbots estão matando empregos? A verdade por trás da automação!Conheça o cliente ou perca tudo: O erro fatal das empresas!E muito mais: inteligência artificial, experiência do cliente e o futuro da gestão condominial! 🔥💡 Quer mudar seu atendimento com IA e melhorar a experiência do cliente? Confira: www.era.com

No episódio de hoje, recebemos Gisele Paula, autora do livro "Cliente Feliz Dá Lucro" e fundadora do Instituto Cliente Feliz, para um papo descontraído sobre como garantir que a satisfação do cliente realmente se traduza em resultados financeiros. Gisele compartilha sua trajetória, desde os desafios iniciais no atendimento ao cliente até a criação de uma das maiores referências em experiência do cliente no Brasil.🎙️ Conversamos sobre:✅ Como alinhar a felicidade do cliente com lucro real na empresa;✅ Erros comuns das empresas na hora de medir satisfação;✅ A importância da experiência do colaborador no resultado financeiro;✅ Como usar a Inteligência Artificial para humanizar o atendimento;✅ Dicas práticas para escrever de forma encantadora e humanizada;✅ A relação entre expectativas e entrega na experiência do cliente;✅ Por que investir em experiência do cliente é uma questão estratégica, não apenas marketing;Um papo obrigatório para líderes, gestores e profissionais que desejam entender como a experiência do cliente pode transformar o futuro dos negócios.🔗 Quer melhorar a experiência do seu cliente e impulsionar seus resultados financeiros com tecnologia de ponta e IA avançada? Acesse: www.era.com🚀 E tem mais: venha participar do C-Day, evento imperdível promovido pelo Instituto Cliente Feliz e patrocinado pela ERA, onde você vai mergulhar fundo no universo da experiência do cliente! Garanta já seu ingresso com 10% de desconto com o cupom: ERA10:https://cday.institutoclientefeliz.com.br/c-day/

Líderes estão com medo de cobrar – e isso está destruindo empresas!No episódio de hoje, recebemosRoberta, diretora de Gente e Gestão daLéo Madeiras, para um papo sem filtros sobre os desafios da liderança no mundo corporativo e como a cultura de uma empresa pode fazer ou quebrar o seu negócio!🎙️ Falamos sobre:✅Cobrança virou assédio? O medo dos líderes e o impacto nos resultados!✅Experiência do colaborador vs. experiência do cliente – dá para separar?✅RH Nutella ou estratégico? A diferença que define o sucesso das empresas!✅Retenção de talentos é um erro? O que você PRECISA fazer para manter os melhores!✅Demissão sem trauma! O que fazer antes de mandar alguém embora!E claro, insights valiosos sobrecultura organizacional, liderança, performance e o futuro das empresas! 🔥💡 Quer escalar seu atendimento e contar com uma IA poderosa para aumentar suas vendas? Saiba mais em:www.era.com

Você está jogando dinheiro fora no marketing sem perceber? 🤯 No episódio de hoje, recebemos Guilherme Lippert, CPTO da V4 Company, para um papo direto e sem enrolação sobre os erros mais comuns no marketing digital, a diferença entre CAC e LTV e como escalar um negócio sem depender só de tráfego pago! 🚀 🎙️ Falamos sobre: ✨ Marketing morreu? A verdade que ninguém te contou sobre o mercado! ✨ CAC vs. LTV: Você está focando na métrica errada? ✨ Seu celular está te ouvindo? A polêmica dos anúncios personalizados! ✨ Prometer demais pode destruir seu negócio! Como alinhar marketing e experiência do cliente. ✨ A estratégia secreta da V4 para crescer sem depender só de mídia paga! E claro, insights valiosos sobre experiência do cliente, retenção, inteligência artificial e o futuro do marketing digital! 🔥 💡 Quer escalar seu atendimento e contar com uma IA poderosa para aumentar suas vendas? Saiba mais em: www.era.com

Já imaginou que o NPS pode estar te enganando esse tempo todo? 🤯 No episódio de hoje, a especialista Bárbara Fernandes, da Nissan, revela os erros mais comuns na medição do Net Promoter Score e como essa métrica pode estar distorcendo a percepção da sua experiência do cliente. 🎙️ Falamos sobre: ✨ NPS mede satisfação ou recomendação? O erro que ninguém percebe! ✨ O que realmente importa: número ou feedback? ✨ Como marcas como a Nissan transformam dados em estratégias reais de CX. ✨ O impacto do marketing na experiência do cliente (e por que prometer demais pode ser um tiro no pé!). ✨ O segredo para ouvir seus clientes sem depender de pesquisas que ninguém quer responder. E claro, insights valiosos sobre como as grandes marcas lidam com experiência do cliente, inteligência artificial e a cultura de inovação! 🚀 Quer integrar TODOS os seus canais de atendimento e contar com uma IA poderosa para encantar seus clientes? Saiba mais em: www.era.com 💡 CX de verdade começa aqui!

Já imaginou começar sua jornada servindo café e chegar a liderar 17 MIL pessoas ao redor do mundo? 🏆 No episódio de hoje, o incrível Ulisses, líder global da IBM, compartilhou sua história de superação, cheia de desafios, decisões corajosas e momentos transformadores. 🎙️ Falamos sobre: ✨ Como contratar pelas atitudes certas pode mudar vidas. ✨ O impacto de uma liderança humana e autêntica no sucesso das equipes. ✨ O papel da inteligência artificial e da transformação digital na experiência do cliente e do colaborador. ✨ Como criar uma cultura corporativa que inspira, reconhece e engaja (porque ninguém entrega o que não recebe!). E claro, histórias emocionantes como a de uma funcionária que passou de vendedora de café a parte do time da IBM, provando que acreditar no potencial das pessoas é o que transforma carreiras e empresas. 🙌💼 -------------------------------------------------------------------------------- Quer saber como integrar TODOS os seus canais de atendimento e ainda contar com uma IA poderosa para encantar seus clientes? 🚀 Saiba mais em: www.era.com 💡 A liderança que transforma começa aqui!

Neste episódio especial do Era Uma Vez, recebemos Marcela Parise, Head de Marketing Internacional da Globo, para um bate-papo fascinante sobre como histórias conectam pessoas e atravessam fronteiras. 🌍 📢 Você sabia que crianças em Portugal estão trocando "autocarro" por "ônibus" por influência das novelas brasileiras? Descubra o impacto cultural e os segredos para criar experiências inesquecíveis que fidelizam clientes. 👉 Dê o play, mergulhe nessas histórias inspiradoras e descubra como transformar qualquer interação em uma experiência marcante. Ah, e deixe seu comentário: Qual novela brasileira é sua favorita? 📝

Você já parou para pensar no que realmente cria uma experiência inesquecível para o cliente? No episódio de estreia do Era Uma Vez Podcast, desvendamos os segredos do Customer Experience (CX) com histórias que vão te inspirar a repensar como encantar seus clientes – e como criar memórias que duram para sempre. Os convidados? ✨ Camila Santos: TEDx Speaker e especialista em CX, que transformou desafios em oportunidades revolucionárias. ✨ João Batista, da MPD Engenharia: 15 anos de experiência construindo não apenas imóveis, mas também sonhos. Neste papo descontraído e recheado de insights, você vai: Descobrir como emoções influenciam decisões de compra – até mesmo em negócios milionários. 💭 Entender por que facilitar a vida do cliente é o primeiro passo para fidelizá-lo. 🚪 Aprender como transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca. 💬 Ouvir histórias reais que mostram o poder do CX no mercado da construção civil. Se você é apaixonado por inovação, marketing, atendimento ou simplesmente adora boas histórias, este episódio é para você. inspire-se e transforme sua visão sobre o que significa criar uma experiência que realmente importa. Porque, no final, são as histórias que conectam as pessoas. 🎧