All Episodes

【AI導入98%、完遂できているのは15%】8月のコンタクトセンター×AIニュース振り返り／“答えるAI”から“完遂するAI”へ／Talkdesk調査・OKI・テックタッチ・Cresta×BPO提携

【コールセンターのAIボイスボットは時期尚早？】AIでオペレーターの仕事はどう変わる？／音声解析AI「MiiTel」が描くコールセンターのAI化／RevComm PMM 中村 有輝士

【カスタマーサポートからカスタマー“サクセス”への変革は不可能？】コールセンター組織変革の壁／元HubSpot Japan 1人目CSに聞く／TSUMAMI CONSULTING 代表取締役 川村拓司

【AIに「丁寧さ」はいらない？】AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは／「品質」か「解決」か／コールセンターが直面するAI時代の生存戦略／ウィズユー株式会社 代表取締役 長掛文子

#14　ChatGPTとClaudeが暴走！？AIエージェント時代の新たなリスクとは

#13　ガチ営業イベント「CC AI BENCHMARK 2026 」133名のアンケートを振り返る

#12　2030年、AIでカスタマーサポートの仕事は半減する？

#11　GPT Liveにカスタマーサポートをさせてみた！返品/交換〜クレーム対応まで

#10「ChatGPT新音声AI " GPT Live " 登場！話すと聞くを両立するAIとは

#9「オートリザーブから読み解くAI電話とカスタマーサポート - レストラン予約AIが起こした課題からAI電話時代のカスタマーサポートの未来を考える - 」

#8「自社にあったAIソリューションを選ぶことが難易度高すぎる問題」

#7 「3日で使えなくなった Claude Fable 5、コンタクトセンターのAI-BCPを考える。

#6 「AI導入の95％は本運用前に失敗する！？」カスタマーサポートとAI導入のリアルな実態とは

#5 「人事とAIの統合」。AIを"労働力"として組織に組み込む時代へ

#4 デモコン大阪2026レポート：展示会に参加してみてわかったコンタクトセンター業界の最新トレンドとは？

#3「HubSpotのカスタマーエージェントが自己解決率70%、9,000社が稼働中」

#2「OpenAI、リアルタイム翻訳音声モデル登場！コンタクトセンター業界に与える影響とは」

#1「問い合わせの70%を無人解決！？xAIが新音声モデル「Grok Voice Think Fast 1.0」リリース」

#0「CC AI Labとは」

GPT-4から1年半、OpenAI「GPT-5」発表。 #82

カラクリ中山さんに聞く！OpenAIのオープンウェイトモデルとは？AnthropicのClaude Opus4.1どう？GoogleのGenie3ワールド生成って何？（ウェビナーハイライト） #81

OpenAI、オープンウェイトモデル「gpt-oss」発表　120B／20Bモデルを無償公開 #80

AIの“性格”を可視化/制御、「ペルソナベクトル」で暴走やゴマすりを監視　#79

6人→1人へ！メール自動返信AI「AIto Mail(アイトメール)」でカスタマーサポート業務を超効率化　#77

AI × コンタクトセンターのリアル、PKSHA『コンタクトセンター意識調査』を公開 #76

GPT-5、8月上旬リリースへ。Sam Altman「私が理解できなかった質問に完璧に答えた」「AIに対して無力だと感じた」 #75

Microsoft Edgeの新機能「Copilot Mode」とは？ #74

中国の国家的AI戦略とは？AIガバナンス アクションプランを紐解く　#73

「コールセンター必見！AI時代の電話応対を実現する "リアルタイム応対支援" を徹底解剖！」ウェビナーハイライト#72

AI時代に注目される「Forward Deployed Engineer（FDE）」とは？　#71

Metrigy、1,104社のグローバル調査「AI投資企業の9割以上はROIを達成しているか1年以内に達成見込み」#70

SoftBank、資料作成AIエージェント「Satto Workspace」発表　#69

コンテキストエンジニアリンクの重要性とは？　#68

OpenAI「ChatGPTエージェント」発表！気になる中身は？　#67

「未来は私たちが想像したよりも早く到来した」OpenAI幹部　#66

Sales Marker、AIスライド生成「Orcha（オルカ）」を正式リリース #65

AIと恋愛!? Grok コンパニオンモード「Ani」徹底解説　#64

OpenAI、AIブラウザでGoogle Chromeに挑む #63

日本初Computer-Using Agent「KARAKURI VL」誕生 #62

Hubspot CEO「Google検索の60%はクリックされない」 #61

Zendesk、静的IVRからの脱却！電話のAI化に向けCCaaS「Local Measure」買収　#60

Sam Altmanが描く5,000億ドル規模の「Stargate計画」とその後の未来とは？　#59

ChatGPT誕生秘話とAIの未来　#58

miiboが実践するAIドリブン経営とは？　#57

無尽蔵にエネルギーを生み出す！？「核融合発電」最前線 #56

1,000名のLLMを東京で動かす、都市行動シミュレーション「CitySim」 #55

ガートナー「2027年末までに40%以上のエージェントAIプロジェクトが中止される」と予測　#54

書籍のAI学習は合法!? AI著作権訴訟、Anthropicの公正使用と課題　#53

フィジカルAI戦略、日本の逆襲と勝機とは!?　#52

なぜLLMは賢いのか？カギはソロモノフ帰納法？　#51

Apple史上最大、評価額140億ドルのAI検索Perplexityを買収か!? #50

AItoChatでお問合せ電話対応54%削減！#49

6ヶ月で8,000万ドル！AIスタートアップBase44の驚異の売却劇　#48

中国のAIアバター、ライブコマース売上が人間の配信者を上回る　#47

アフラック、OpenAIと提携しコールセンターにAIを本格導入。2031年までに約1600人の人員を半減させる。#46

AIバディと学ぶ。京都芸術大学「スタートアップ思考」　#45

AI時代のSaaSセールス5つの変革　#44

LLMエージェント構築の原則:「マルチエージェントを構築しない」#43

「え、こんなに簡単なの!?」顧客データ統合×AIエージェント構築 -ノーコードで実現する方法-（6/12(木)13:00〜14:00開催）#39

Sam Altmanブログ「緩やかなシンギュラリティ」を解説　#38

OpenAI、ニューヨーク・タイムズとの法廷闘争　#37

Microsoftの「営業AI活用戦略」とは　#36

Appleの次なる一手は？ AI、OS、ゲーム戦略　#35

ChatGPT新機能「Record Mode」,「Custom Connector」とは！？　#34

Sakana AIが発表した自己改変型AIエージェント「Darwin Gödel Machine」とは？　#33

国産スライド生成AI「イルシル」徹底解説！　#32

神威/KAMUI、元木大介CEOとはどんな人？　#31

創薬スピードを爆速化!? 製薬AI最前線!!　#30

Synthflow AI 徹底解説！音声AIエージェント構築の最前線　#29

AIで5年後に失業率は20%になる!? Anthropic CEOの発言を徹底解説　#28

AI新法、ついに成立！日本のAI戦略はどう変わる？　#28

ChatGPTはインフラになる？スターゲイトUAE始動 #27

元AppleのデザイナーJony Ive氏、OpenAIに　ジョイン! #26

AIから人間へ、顧客サービス回帰? #25

OpenAI Operatorモデルアップグレード「o3」実装　#24

Anthropic、次世代AIモデル、Claude 4公開! 進化したコーディングと推論　#23

科学的発見を行うAIエージェント「Robin」とは #23

「Microsoft Build 2025」AIエージェント時代　#22

Google I/O 2025 基調講演で語られたのは？　#21

営業とAI、代替か共存か。 #20

Sales Marker スーパーエージェントとは？ #19

Microsoft、AIの影響で6,000人を解雇？　#18

Notion AI新機能を解説！AIミーティングノート, 強化された検索機能... #17

OpenAIの新しいAIコーディングエージェントCodeX　#16-2

OpenAIの新しいAIコーディングエージェントCodeX　#16

KARAKURI assist 事例解説！TVer、AIで実現した迷わないサポート体制　#15

新教皇レオ14世、AIと教会の未来を語る　#14

miibo徹底解説：ユーザー数30,000超！対話AIプラットフォームmiiboとは？　#13

AIが私たちの代わりに買い物をする？Visa Intelligent Commerceを解説！　#12

OpenAI Sam Altman、AI規制に反対 #11

IBM「AIエージェントで数百人を代替した」#10

Fellou徹底解説：エージェンティックAIブラウザが実現するDeep Search＆自動化の衝撃　＃9

2050年に10億台！？ヒューマノイドロボット最前線 #8

「AIエージェント入門」Google公式資料を読み解く #7

PwC米国法人1,500人レイオフへ -コンサル業界再編、大量解雇とAI投資- #6

ZEALS社「Omakase AI / Voice」解説　#5

AI時代の営業職　#1

AIミーティングアシスタント「tl;dv」の日本市場参入　#4

AI 2027 シナリオ徹底解説：超知能時代に備える　#3

AIは地理を推測する　#2