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Mindset vor Toolset: Warum Unternehmen neue Narrative brauchen - mit Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin und Bestsellerautorin

Wenn KI entscheidet: Wer kontrolliert die Zukunft? - mit Prof. Dr. Dirk Helbing, Professor für Computational Social Science an der ETH Zürich

Warum KI nicht wirkt und woran es wirklich liegt - mit Wim Roelfs, Lead Zurich bei Accenture Song

Wenn der Voicebot den Frust übernimmt: Vom Pain Point zum Pilotprojekt - mit Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS

Digital Trust zwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom

Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von Hipercom

Warum reines Outsourcing nicht mehr reicht - mit Fikret Murati, Dr. Vigan Disha, Gerd Oser und Stefan Isliker

Wenn Kunden zur Community werden - mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox

Wenn Transformation operativ wird: Das Contact Center 4.0 - mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint

Zwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Martin Wüthricht, CEO von Bucher + Suter

Predictive Intelligence: Entscheiden, bevor der Markt es tut - mit Prof. Dr. Uwe Seebacher

Wenn digitale Abhängigkeit zur Führungsfrage wird - mit Evangelos Avramakis

Warum Unternehmen ihre Zukunft delegieren - mit Roger Basler de Roca

Eine Milliarde Fans, ein Erlebnis: Wie die Bundesliga digitale Fanbindung neu denkt - mit

Turning Customer Service into a Value Driver - with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS

Regulation vs. Innovation? How to Scale AI Responsibly - with Sasha Rubel, Head of Public Policy for Generative AI at AWS

AI-Ready: Was Unternehmen jetzt wirklich brauchen - mit Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI

Walbusch & KI: Der neue Voice Order Agent - mit Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice & Mitglied der Geschäftsleitung bei Walbusch

How AI Is Redefining the Way We Grow Food - with Marco Issenmann, Head of Global Digital Marketing at Syngenta

AI on the Fast Lane: Data, Decisions and Customer Experience in Formula 1 - with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS)

Das persönlichste Warenhaus der Schweiz: Wie LOEB Kundenloyalität lebt - mit Martin Stucki, Chief Digital Officer

Vom Punktesammeln zur echten Bindung: Die Psychologie hinter Kundenloyalität - mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Business Communities

Nerven Sie Ihren Kunden nicht! Oder, warum Loyalität der Schlüssel zum Umsatz ist - mit Prof. Dr. Nils Hafner

From Tool to Partner: How AI Agents Are Redefining the User Experience - with Amy Lokey, CEXO at ServiceNow

Marketing Automation ist kein Tool, sondern ein Change-Prozess! Mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe.

Service client augmenté : quand la technologie renforce le lien humain - avec Stéphane Ronteix et Julien Moret

TikTok statt Teleshopping: Warum Europa Chinas E-Commerce Trends verschläft - mit Björn Ognibeni, Digital-Experte und Co-Founder von chinabriefs.io

Was hat das Gestalten von KI mit Menschlichkeit zu tun? Ein Gespräch mit Kenza Ait Si Abbou, KI-Expertin und Bestsellerautorin

AI Readiness: The Key to Business Impact - with James McQuivey, VP and Research Director at Forrester

Customer Service am Wendepunkt mit Wim Roelfs von Accenture Song

Wenn der Strom ausgeht - CX systematisch verbessert! Mit Sue Ajdini und Stefanie Luder von enersuisse

Von der Simulation zum echten Kundengespräch - mit Magali Defferrard und Marco Aures von der Berner Kantonalbank

Über digitale Inklusion mit Dr. Andreas Liedtke von Brändi

Beyond Tech: The Human Side of Customer Experience (with Rusty Warner, VP Principal Analyst at Forrester)

Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit - mit Sylvia Epaillard, Co-CEO von Interhome

Why Your Customers Don’t Trust Your AI - Yet (with Enza Iannopollo, VP Principal Analyst at Forrester)

Automation & digitale Transformation: Warum weniger manchmal mehr ist - mit Corinna Kaussen von der Rheinische Post-Mediengruppe

Orchestrating Human-Centric Experience with AI - Rik McCrossan from Orange Business

Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI - mit Paul Herbertz von der BarmeniaGothaer

Human at Heart: CX Insights from Lush - with Naomi Rankin, Head of Global Customer Care

The future of CRM is AI - with Chris Bedi, Chief Customer Officer at ServiceNow

AI, Disruption & the Future of Work: How Businesses Should Act Now with Rupert Breheny

KI im E-Commerce 2025: Über Trends und Herausforderungen mit Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing an der FHNW

Next Level Customer Relations: Trends, Strategien & Herausforderungen 2025 mit Prof. Dr. Nils Hafner

Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit Bimal Mathews von Genesys und Cyrill Luchsinger, CX-Experte

Cybercrime im Visier: Mit Diellza Berisha Kumnova von Swisscom über Schutz vor digitalem Betrug

Über Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente» mit Peter Peterlechner von customer connection

Ziemlich beste Freunde: Mit Claudia Gabler über Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation

Mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester über Wertschöpfung durch Customer Journeys

Von Silos zur Synergie - ein Gespräch mit Prof. Dr. Uwe Seebacher

Führung in der digitalen Transformation: Mit Oliver Kahle von Georg Fischer

Innovation, Resilienz und Cloud-Exzellenz: Ein Blick auf den Schweizer Markt mit Christian Keller von AWS

Next Level Customer Experience: Ein Gespräch über die Zukunft von CX mit Prof. Dr. Uwe Seebacher

Digitaler Kundenservice und Leadership: Mit Anika Tannebaum über Empowerment und WOW-Erlebnisse

Die Kunst des Verhandelns: Mit Foad Forghani über Strategien und Erfolg

From Founding to Success: Spitch CEO Alexey Popov on Voice, Chat, and AI.

KI verändert unsere Welt? Mit Nina Habicht von Voicetechhub

Fit für die Zukunft: Flexibel, Agil & Vernetzt - mit Anne M. Schüller

Mit René Meier von SAP über Customer Success: Vom Verkauf zur Begeisterung

Mit Robert Cwicinski von Leafworks und Zelt zur Kundenzentrierung - wir feiern CX

Mit Virginie Pache von Galenica über Kundenzentrierung im Gesundheitswesen

Mit Julia Dimmler von Betty Bossi: Vom Kundenbedürfnis zum Produkt

Mit Christina Hirsch von Swisscom über Innovation durch Kundennähe

Mit Yannick Blättler von NEOVISO über GenZ & die Vibe-Economy

Mit Dr. Evangelos Avramakis von Swiss Re über Daten und KI in der Kundenorientierung - Globale Trends

Mit Ueli Hug von Mounteco und Stefan Wanner von evux über CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Mit Peter Peterlechner von Customer Connection über Resilienz - zwischen Agilität und Stabilität

Was hat Trauerbegleitung mit Kundenbeziehung zu tun? mit Monica Lonoce

Richard Chataway from Gobeyond Partners about Behavioural Science & the key to a successful digital strategy

Future Shaping, Future Thinking: ein Blick in die Glaskugel mit Béatrice Merlach von Creaholic

Mit Dr. Annina Coradi von Spaceinnovators über Raum schaffen für Innovationen - New Work & more

Mit Ralf Günthner von Team-Factory über den Shift des Business Modells: Von Ownership zu Usership

New Normal: Was wäre wenn...einfach mal laut gedacht!

Kundenmanagement im Unternehmen strategisch positionieren?

Mit Christian Kunz von BitsaboutMe über Datenkontrolle & den eigenen digital Twin

Benchmarking zum verbesserten Kundenmanagement

Digitale Transformation in der Schweiz

European Customer Champion - der Award für inspirierende Service- oder Contact Center Manager

Eine hybride CCW 2021