All Episodes

Koniec ery gaszenia pożarów. Witajcie w erze proaktywności obsługi klienta

Czy Święty Mikołaj ma biuro obsługi klienta?

Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta?

Janusze obsługi klienta

4 kluczowe kompetencje contact center

CCO - Chief Customer Officer

Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta

Jak korzystać z opinii Google?

Kiedy bot jest lepszy od człowieka?

Jak dobra powinna być Twoja obsługa klienta?

10 rzeczy, które musisz wiedzieć o CX Day

W poszukiwaniu polskiego Customer Experience - rozmowa z Joanną Jabłońską-Białowąs

Przegląd podcastów o obsłudze i doświadczeniach klientów

Jak spławić klienta?

Czy klienci są uczciwi?

Wizja, misja i halucynacja obsługi klienta

Co rok to prorok - 10 lat Klientomanii

Wszystko, co musisz wiedzieć o Customer Satisfaction Score (CSAT)

Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po kontakcie z klientem?

Klient chce siku

Jak zdefiniować cele obsługi klienta?

Czy kochasz swoich klientów?

Kim jest Customer Experience Manager?

10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok

Zaufany system obsługi klienta

Rozczarowanie Customer Experience

CX World Game czyli mistrzostwa świata w projektowaniu doświadczeń klientów

W czym pomaga rzecznik klienta?

Inkluzywna obsługa klienta

Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć

Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski

UX design - projektowanie doświadczeń klienta

Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów

Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce

Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania

Liryczna obsługa klienta

12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów

Strategia doświadczeń klientów - dr Aga Szóstek

Będę szefem zespołu obsługi klienta. I co teraz? Filip Gotkiewicz

Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - Konrad Jezierski

System obsługi klienta - linia montażowa customer experience

Najdziwniejsze historie obsługi klienta

Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci

Komunikacja wewnętrzna w obsłudze klienta

Jak zapewnić obsługę klienta na rynkach zagranicznych?

Jak dobrze wybrać system contact center?

Początki call center w Polsce

Czy przyzwoitość można przeliczyć na pieniądze? Bojkot Z firm.

"Stary" człowiek i ... może - Zbigniew Bednarek

Marka i jej klienci w obliczu wojny w Ukrainie - Urszula Podraza

3 najważniejsze cele, które stawiają obsłudze twoi klienci

Kim jest lider zespołu obsługi klienta?

Shit happens - czyli skąd biorą się problemy klientów

"Dziwne, u mnie działa" - współczesny informatyk

Nothing is impossible – rozmowa z Markiem Szulem

Klient w ZOO - Agnieszka Korzeniowska

Fakty i mity o obsłudze klienta w relacji B2B

Jak zintegrować świat biznesu i technologii - rozmowa z Pawłem Dąbrosiem

KLM #109: Jak dogadać się z głuchym klientem? - rozmowa z Pawłem Potakowskim

Każdy ma swoje Kilimandżaro - rozmowa z Rafałem Rasmusem

Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth

Klient w Wielkiej Brytanii - rozmowa z Markiem Jankowskim

Klient w Indiach - rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim

Przestań tracić klientów!

Innowacja to umiejętność … akceptacji ryzyka – Andrzej Skasko

Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą

Klient jest tylko jeden, czyli transformacja banku to już teraźniejszość - rozmowa z Damianem Raganem

Wszystkie (4) twarze i głosy Klientomanii

Klient gracz - obsługa w wirtualnym świecie - Grzegorz Gierczyk

Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka

Czy da się ogarnąć obsługę klienta w Outlooku ? - Marta Czapik

Rewolucja klientowska na kolei - Paweł Jarecki

Bycie fair w sprzedaży się opłaca (?) - Ewa Piotrowska

Jak stworzyć dobry produkt - Michał Drożdż

Omnicommerce - przyszłość sprzedaży - Grzegorz Rudno-Rudziński

Czy digitalizacja jest legalna? rozmowa z mec. Michałem Kibilem

CSR - szacunek dla innych czy tylko inny rodzaj marketingu

Ból(shit) relacji - jak stać się ambasadorem dostarczania najlepszych rozwiązań - Adam Pluciński

Kim jest klient bogaty? - rozmowa z Markiem Rybcem

Contact Branch - nowa rola doradcy klienta

Klient w salonie samochodowym - rozmowa z Małgorzatą "Cudidaosa" Piasecką

Firma na rozstajach dróg - Victoria Iwanowska

Efekt dupka - czy szata zdobi klienta?

Obsługa klienta z domu, czyli jak wdrożyć telepracę

Klient w czasach zarazy i po

Jak przygotować umowę przyjazną dla klienta?

Ekosprzedaż czyli jak sprzedawać i nie śmiecić

Skąd biorą się trendy ? - rozmowa z Natalią Hatalską

Kiedy reklama (nie) działa - rozmowa z Romanem Jędrkowiakiem

Klient ma prawo - obsługa klienta w kancelarii prawnej

Jestem Max - głos sztucznej inteligencji Orange

Klientomania w liczbach - Kim są słuchacze naszego podcastu?

Po co komu sprzedaż? - rozmowa z Rafałem Liebrechtem

Będzie nam Pani brakowało - KLM historie #03

Ile wart jest klient? - rozmowa z dr Przemysławem Tomczykiem

Nie krzywdź klientów

Po co mieszkance Afryki blond peruka? – KLM historie #02

Klient na czarnym lądzie - rozmowa z Markiem Zmysłowskim

Historia zagubionej żyrafki Joshie - KLM Historie #01

Jak powstają inspirujące historie obsługi klienta - rozmowa z Pawłem Tkaczykiem

Komu się nie opłaca obsługiwanie klientów?

Nie możesz wszystkiego - rozmowa z Rafałem Markiewiczem

Czy w Polsce mamy rynek pracownika? - rozmowa z Zytą Machnicką

Robotyzacja procesów biznesowych – rozmowa z dr hab. Andrzejem Sobczakiem

55 kilometrów w nogach - VLOG #03

Jak działa voicebot? - rozmowa z Piotrem Kempą

Kim jest trudny klient? - KLM VLOG #02

Jak wku...ć klienta?

Postanowiłem zostać gwiazdą YouTube [Vlog 1]

Trutnie social sellingu - rozmowa z Bartkiem Ziemiańskim

Bankowanie będzie (nadal) potrzebne, banki niekoniecznie - rozmowa z Wojciechem Bolanowskim

Zapłacone … uśmiechem – rozmowa o historii i przyszłości płacenia

Nadciąga Srebrne Tsunami - Rozmowa z Agata Skoczkowską

Jak tworzyć dobry standard obsługi klienta?

UX - Jak projektować produkty cyfrowe?

Ekonomia używania - nie wszystko złoto co się świeci

Czym jest sztuczna inteligencja?

A innowacje leżą i czekają ...

Jak ogarnąć obsługę klienta w social media ?

Czarno to widzę - czy cena ma jeszcze znaczenie?

Cyfrowy rozmiar czyli przyszłość zakupów nie tylko w e-commerce

Wszystko co muszisz wiedzieć o chatbotach

10 błędów mojego 3-letniego podcastowania (ale czy żałuję?)

Jak sobie zrobić seksowny głos?

Jak sobie poradzić z trudnym klientem?

Jak zbudować centrum obsługi klienta

Gami...fikcja, czy prawdziwe zaangażowanie?

Kiedy pokochamy telemarketing?

Gra o klienta - rozmowa z Anią Janiczek

Kapcie na poczcie czyli co jeszcze może sprzedać marka

Jak rozmawiać prostym językiem?

Jak zorganizować wydarzenie marzeń?

Go digital, be human! Batalia o człowieczeństwo w komunikacji

Skąd biorą się leady sprzedażowe?

Ekonomia współpracy czyli klient 3.0

Klient nie zawsze ma rację, ale ma prawo tak uważać

Life Hacki klientomaniaka

Klientomaniackie podsumowanie roku 2016

Co ma Józef Bem do customer experience? - rozmowa z Zsoltem Fekete

Obsługa klienta w serwisie samochodowym - czyli jak przekonać organizację do cx

Obsługa klienta w placówkach

Inspirujące historie obsługi klienta

Doktryna jakości - Rozmowa z prof. Andrzejem Blikle

10 twarzy klientomanii

Konferencje dla Klientomaniaka - co wybrać ? jak przeżyć ?

Roczek Klientomanii

Dlaczego aplikacje mobilne nie mogą przebić sie do polskich firm ?

Outsourcing Call Center w nielandrynkowej rozmowie

Klientocentryzm czyli co ?

Szok przyszłości - rozmowa z Marcinem Grygielskim

Co nas wkurza w obsłudze klienta i jak sobie z tym radzić

Contact center na bank

Mój manifest

Europejski Benchmark Contact Center

Zgłoszenie? zapytanie ? czy może reklamacja ?

Contact Centers muszą stać się sercem firmy

CCW 2016 i co dalej ?

Człowiek to absolutnie najwazniejsza wartosc we wszystkim co robimy

Dobra obsluga - tego wymaga po prostu zwykła przyzwoitość

Kontakt z "żywym człowiekiem" będzie luksusem

Czy polska strefa na CCW to dobry pomysł ?

Absolutnie Nie mamy się czego wstydzić

Kompetencje są, ale je zaniedbujemy

Mentalne bariery zatrzymują nas w Polsce

Jak zbudować firmę klientocentryczną?

Spektakularna porażka elektronicznych biur obsługi klienta

Trendy Customer Service 2016

Czy klienci są gotowi na kanały cyfrowe?

Podsumowujmy Rok 2015

Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta? - cz. 2

Customer Experience jest wszystkim - "chodzi o to żeby było miło"

Call Center na językach czyli marketing customer service

Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta? cz.1

Przychodzi CallCenter do prawnika

W jakim kierunku zmierza call center ?

Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?

Czego oczekujemy od konferencji call center?

28 Wskazówek jak dobrze wykorzystać uczestnictwo w konferencjach

Na Które konferencje call center warto się wybrać

Dlaczego "nie lubię" call center

Witaj Świecie - porozmawiajmy o obsłudze klienta