All Episodes

AI в клиентском сервисе: где заканчиваются технологии и начинается бизнес

Личный бренд топ-менеджера: инструмент бизнеса или карьеры?

Клиентократия и технологии: как сохранить человеческий сервис

Партнёрство без иллюзий: о чём важно договориться на берегу

Как создать тёплый сервис: история школы французского, выросшей из блога

Как выстроить управление, которое освобождает время руководителя

Как запускать продукты правильно - про опыт типичных ошибок и ловушек

Как превратить кризисные ситуации в плюс для вашего бизнеса

Бывших коллег не бывает: как уходить из компании, сохраняя ценные связи

Удержание клиентов через понимание и управление эмоциями

Как малому бизнесу конкурировать с крупными игроками рынка

Проблемы и решения в сфере B2B-стартапов: как успешно масштабировать продажи.

Как продавать больше и удерживать клиентов: синергия Customer Success и сервиса

Что критично для успеха онлайн-бизнеса: простые и сложные решения

Прожарка реальных профилей специалистов в Сustomer Success

Прыжок веры - что делать бизнесу в условиях сложной конкуренции с гигантами

От чего срывает планку и бомбит чаще? И что с этим в целом делать? Как и что в компании может исторически вызывать эти последствия, какие управленческие решения?

Про сервис без ресурса

Про сложные переговоры с высокими ставками

Какие роли и задачи у Customer Success команды?

Оффер за один день - как ускорить подбор людей в поддержку и получить результат?

Как менторинг меняет бизнес: история успеха с Антоном Волковым

Про успех в карьере и ключевые факторы роста

Что нужно делать, чтобы повысить системность в компании?

Феншуйные процессы или как внедрять благие намерения

Про борьбу с мошенничеством или безопасность и антифрод

Гибкость сервисных подходов в различных жизненных ситуациях

Стимуляция, мотивация и драйвовые цели

Сюрпризы речевой аналитики

Ценность и поиск смысла в бизнесе

Как влюблять в себя клиентов? Про бренд маркетинг

О супервизии в работе трекера

В мире животных - как опыт работы со зверями помогает в работе с людьми?

Путь клиента и его влияние на впечатления о сервисе

Страхи внедрения AI в компании

Основы - про AI в клиентском сервисе

Зона дискомфорта. Как справляться с турбулентностью и микрокризисами?

Про внутреннее предпринимательство

Как принимать решения, опираясь на доверие, а не страхи?

Как эксперту собирать лучшую команду?

Про страхи выхода из найма

Эффективное взаимодействие с командой

Экологичные репутация и личный бренд

Как лучше оптимизировать процессы?

Как найти свой путь в консалтинг?

Секреты экспертных продаж

Клиентский сервис в digital сфере

О нетоксичном маркетинге и рекламе - как проявлять этичность в этой сфере?

Бывают ли клиентоориентированные стратегические сессии?

Клиентский сервис в ресторанном бизнесе

Маркетинг и клиентский сервис

О клиентоориентированности в медицине

Игропрактики в сервисе - как через новые подходы трансформировать мышление и компанию?

Про суть и функции Customer Success

В свое дело - как выйти из найма ?

О ресурсных состояниях предпринимателя и руководителя

О коучинговом стиле управления

Как решиться начать работать на себя?

Доброта или строгость - кто виноват, что команда не работает хорошо?

Customer Success здорового человека

Контентные стратегии: как быть хорошим автором и делать мудрые материалы?

Про карьерные стратегии - как выбрать верный путь

Про культуру корпоративных подарков

Как создавать вау-впечатления?

Как работать со сложными клиентами?

Как относиться к сотрудникам лояльно?

Человечность, сердечность, эмпатия