All Episodes

Your Team Is Talking to AI Instead of Each Other. And You Don't Even Know It.

Your Biggest Fans Already Know What You're Missing. Why Aren't You Listening?

The Great Commoditization. Or: Why Humans Just Got More Valuable.

Customer Focus and Customer Obsession Are Not the Same Thing.

What Luxury Teams Are Taught to Add. What They Should Learn to Remove.

Efficiency Without Warmth Feels Transactional. That Is a Leadership Problem.

I Spent 4 Hours at an AI Summit. Nobody Mentioned the Customer.

Stop Answering Negative Reviews First — It's Costing You Revenue

Is Your CX One Bad Week Away From Breaking? 3 Blind Spots Most Leaders Never See

The CX Industry Is Running the Wrong Direction — And I Was Part of the Problem

Human Connection Is Not a Soft Skill- And Ignoring That Is Costing You Revenue

The Six Things That Actually Make People Feel Seen- And Why Most Businesses Miss All of Them

Welcome to the show - 15 Minutes Customer Obsession

# 157 Die wichtigste Folge, seit es CX TUNING HACKS gibt.

# 156 Verzogen, verweichlicht, verletzt? – Die Wahrheit über die Gen Z am Arbeitsmarkt, im Gespräch mit Susanne Nickel

# 155 Die 14 Leadership Prinzipien von Amazon: Kunden-Obsession als Garant für nachhaltigen Erfolg

# 154 Die Amazon-Erfolgsformel: Schneller liefern, schneller wachsen!

# 153 Fulfillment: Der unterschätzte Erfolgsfaktor in der Customer Experience

#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business

# 151 Chatbots 2025: Revolution oder Risiko? Klartext zur Zukunft der Kommunikation, Ein Gespräch mit Sebastian Kroggel

#150 Von Rimowa zu Degeler: Wie Frank Degeler die Regeln des Luxus bricht und Kundenerwartungen revolutioniert.

#149 Black Friday Daten nutzen: Effektive Weihnachtskampagnen für mehr Umsatz, 🎄CX Christmas Serie, Teil 3

#148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestützter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serie🎄

# 147 Personalisierte Weihnachtskommunikation: Der Schlüssel zur Kundenbindung – Die emotionalste Zeit des Jahres, 🎄CX Christmas Serie, Teil 2

#146 Effiziente Vorbereitung für deine umsatzstärkste Zeit des Jahres- Weihnachten! 🚀CX Christmas Serie, Teil 1

#145 Die Zukunft des Shoppings: Nahtlose Kundenreisen gestalten

# 144 Warum deine Kunden nicht bei dir kaufen- Der Recency-Effekt in der Customer Journey

#143 REALTALK: Die Wahrheit über das Ausbrechen aus der Komfortzone mit Annett Jedlitschka

#142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen

#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!

#140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren

#139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten

#138 Der wahre Grund, warum deine Social Media Strategie scheitert, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 2

#137 Geheimnisse des Social Media Marketings: Umsatzsteigerung und Customer Experience auf neuem Level, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 1

#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt

#135 Hard facts-Warum Unternehmen unbedingt in Customer Experience investieren sollten

#134 Das grösste Problem in der Kommunikation

#133 Drei Anfängerfehler von Unternehmen in Sachen Kundenkultur

#132 Die Strategien hinter moderner Führung- Das Gespräch mit Andreas Buhr, Teil 2

#131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1

#130 Die Be My Guest-Mentalität- Gewinne Mitarbeitende und glückliche Kunden durch d

#129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft

#128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin Amelung

#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung

#126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte Unternehmensvisionen

#125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience?

# 124 Selbstverantwortung & Resilienz: Rückblick und Ausblick auf 2024

🎁 Die Messbarkeit der Customer Experience: Welche Kennzahlen zählen wirklich?

🎁 Wie schnell bringst du Ideen in Produkt und Serviceleistung? 21. Dezember

#120 Mehr Empathie in der Kundeninteraktion in Zeiten der Künstlicher Intelligenz

🎁 Steigerung der Kundenbegeisterung durch Förderung des Mitarbeiterengagements, 20. Dezember

🎁 Serviceakzente und feine Details: Wie differenzierst du dich von deinen Mitbewerbern?

🎁 Wie beeinflusst ein Service-Modell die Kundenerfahrung? 18. Dezember

🎁 Wie hängen Servicephilosophie und Markenversprechen zusammen? 17. Dezember

🎁 Kundeninteraktion verbessern und Kundenbeziehungen stärken, 16. Dezember

🎁 Der Einfluss von Social Media auf die Kundenbindung, 15. Dezember

🎁 Mitarbeiter-Empowerment für schnelle Entscheidungen, 14. Dezember

🎁 Beste Lösungen für die Kundschaft, die auch zum Markenversprechen passen, 13. Dezember

🎁 Die Macht der Personalisierung: Wie kannst du sie für 2024 nutzen? 12. Dezember

🎁 Wie zahlen Technologie und Innovation auf das Kundenerlebnis ein? 11.Dezember

🎁 Die Kunst der Kundenloyalität: Strategien und Tipps für dein Unternehmen, 10. Dezember

🎁 Kundenbindung: Wie beurteilst du die emotionale Verbindung zu deinen Kunden? 9. Dezember

🎁 Proactiv vs. reaktiv: Das richtige Vorgehen beim Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback, 8. Dezember

🎁 Bedeutung von Online-Suchen und Service-Reviews bei Kaufentscheidungen, 7. Dezember

🎁 Kundenbedürfnisse 2024: Erwartungen analysieren und übertreffen, 6. Dezember

🎁 Die Rolle des Kundenfeedbacks in der Produktentwicklung, 5. Dezember

🎁 Stark verankerte Kundenkultur: Der Schlüssel für den Erfolg der Customer Experience, 4. Dezember

🎁 Eine Wow-Customer-Experience beginnt bei dir 3. Dezember

🎁 24 Powerfragen für eine hervorragende Kundenerfahrung! 2. Dezember

🎁 Dein Customer Experience Weihnachtskalender ist da! 1. Dezember

Wie man mit Defiziten, Preiserhöhungen umgeht und negative Aspekte positiv kommuniziert, Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 2

Die Hotellerie von morgen - digitale Prozesse, Personalmangel und verändertes Buchungsverhalten, Im Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 1

Wie künstliche Intelligenz die Customer Experience beeinflusst und warum Brand Personality wichtig ist

Wie Homodea mit kritischen Momenten und Feedback umgeht: Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 2

Erfolgreicher Fünf-Sterne-Service und wie das Service-Team das Leben der Menschen beeinflusst - Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 1

Ryanair Kundenerlebnis: Der Identitätsverifizierungsprozess und der Albtraum einer Reisenden

Customer Experience und der Kampf um bessere Kundenkommunikation, Gespräch mit Dr. Stefan Wachtel

Transformiere dein Unternehmen und erreiche kundenorientierten Erfolg - Leadership-Seminar mit Dr. Stefan Wachtel in Nizza

Ziele, Mindmaps und persönlicher Fortschritt - Wie die Halbzeit uns zu Höchstleistungen motiviert.

Partnerschaftliche Kundenbehandlung: Einfacher Kunden gewinnen und dauerhaft halten, Gespräch mit Kai Stübane von SAP, Teil 2

Die Bedeutung des Dialogs mit Kunden: Kai Stübane beantwortet Fragen zur Kundenbindung und Arbeitsweise von SAP, Teil 1

Ohne Onboarding verlierst du nicht nur wertvolle Mitarbeitende, sondern jede Menge Geld!

Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation,Teil 2

100 Jahre Disney Erlebnisse - Was Mitarbeiterbindung von Kundenbindung lernen kann, Teil 1

OMR-Spektakel- Das Online-Marketing-Rockstars-Festival: Von kleinen Anfängen zum namhaften Großevent

Die Love Brand-Formel: Wie man das Gehirn durch emotionale Bindungen beeinflusst

Die DYSON Experience- bedeutet teuer automatisch, eine Love Brand zu sein? Eine Kundengeschichte

Dem Abgrund keine Macht geben, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 2

Ungewissheit ist eine Einladung, Grossartiges zu kreieren, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 1

Wie kommunizierst du deine Power-Vision richtig und ziehst so Mitarbeitende an? Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 2

Customer Experience Tuning Hacks- Die CX Trends 2023

Wie baust du eine starke Vision, die nicht um das Ego kreist- Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 1

Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2

Customer Experience braucht Herz für den Erfolg! Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 1

Female Leadership & Customer Experience, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 2

BONUS Folge 2- Customer Experience Roadmap- Zu Gast im Mit Pioneer Thinking in die Zukunft-Podacst

BONUS Folge 1- Werde zur Lieblingsmarke deiner Kunden, Zu Gast im SalesPower Experten Talk

Customer Experience Management auf See- Massgeschneiderte Segelerlebnisse, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 1

10 Schritte der Power of Welcome- Wie kreierst du eine bessere Customer Experience von Beginn an

Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- das perfekte Kundenerlebnis im Hotel. Im Interview mit Zeèv Rosenberg