All Episodes

Your Team Is Talking to AI Instead of Each Other. And You Don't Even Know It.

Your Biggest Fans Already Know What You're Missing. Why Aren't You Listening?

The Great Commoditization. Or: Why Humans Just Got More Valuable.

Customer Focus and Customer Obsession Are Not the Same Thing.

What Luxury Teams Are Taught to Add. What They Should Learn to Remove.

Efficiency Without Warmth Feels Transactional. That Is a Leadership Problem.

I Spent 4 Hours at an AI Summit. Nobody Mentioned the Customer.

Stop Answering Negative Reviews First — It's Costing You Revenue

Is Your CX One Bad Week Away From Breaking? 3 Blind Spots Most Leaders Never See

The CX Industry Is Running the Wrong Direction — And I Was Part of the Problem

Human Connection Is Not a Soft Skill- And Ignoring That Is Costing You Revenue

The Six Things That Actually Make People Feel Seen- And Why Most Businesses Miss All of Them

Welcome to the show - 15 Minutes Customer Obsession

# 157 Die wichtigste Folge, seit es CX TUNING HACKS gibt.

# 156 Verzogen, verweichlicht, verletzt? – Die Wahrheit über die Gen Z am Arbeitsmarkt, im Gespräch mit Susanne Nickel

# 155 Die 14 Leadership Prinzipien von Amazon: Kunden-Obsession als Garant für nachhaltigen Erfolg

# 154 Die Amazon-Erfolgsformel: Schneller liefern, schneller wachsen!

# 153 Fulfillment: Der unterschätzte Erfolgsfaktor in der Customer Experience

#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business

# 151 Chatbots 2025: Revolution oder Risiko? Klartext zur Zukunft der Kommunikation, Ein Gespräch mit Sebastian Kroggel

#150 Von Rimowa zu Degeler: Wie Frank Degeler die Regeln des Luxus bricht und Kundenerwartungen revolutioniert.

#149 Black Friday Daten nutzen: Effektive Weihnachtskampagnen für mehr Umsatz, 🎄CX Christmas Serie, Teil 3

#148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestützter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serie🎄

# 147 Personalisierte Weihnachtskommunikation: Der Schlüssel zur Kundenbindung – Die emotionalste Zeit des Jahres, 🎄CX Christmas Serie, Teil 2

#146 Effiziente Vorbereitung für deine umsatzstärkste Zeit des Jahres- Weihnachten! 🚀CX Christmas Serie, Teil 1

#145 Die Zukunft des Shoppings: Nahtlose Kundenreisen gestalten

# 144 Warum deine Kunden nicht bei dir kaufen- Der Recency-Effekt in der Customer Journey

#143 REALTALK: Die Wahrheit über das Ausbrechen aus der Komfortzone mit Annett Jedlitschka

#142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen

#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!

#140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren

#139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten

#138 Der wahre Grund, warum deine Social Media Strategie scheitert, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 2

#137 Geheimnisse des Social Media Marketings: Umsatzsteigerung und Customer Experience auf neuem Level, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 1

#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt

#135 Hard facts-Warum Unternehmen unbedingt in Customer Experience investieren sollten

#134 Das grösste Problem in der Kommunikation

#133 Drei Anfängerfehler von Unternehmen in Sachen Kundenkultur

#132 Die Strategien hinter moderner Führung- Das Gespräch mit Andreas Buhr, Teil 2

#131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1

#130 Die Be My Guest-Mentalität- Gewinne Mitarbeitende und glückliche Kunden durch d

#129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft

#128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin Amelung

#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung

#126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte Unternehmensvisionen

#125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience?

# 124 Selbstverantwortung & Resilienz: Rückblick und Ausblick auf 2024

🎁 Die Messbarkeit der Customer Experience: Welche Kennzahlen zählen wirklich?

🎁 Wie schnell bringst du Ideen in Produkt und Serviceleistung? 21. Dezember

#120 Mehr Empathie in der Kundeninteraktion in Zeiten der Künstlicher Intelligenz

🎁 Steigerung der Kundenbegeisterung durch Förderung des Mitarbeiterengagements, 20. Dezember

🎁 Serviceakzente und feine Details: Wie differenzierst du dich von deinen Mitbewerbern?

🎁 Wie beeinflusst ein Service-Modell die Kundenerfahrung? 18. Dezember

🎁 Wie hängen Servicephilosophie und Markenversprechen zusammen? 17. Dezember

🎁 Kundeninteraktion verbessern und Kundenbeziehungen stärken, 16. Dezember

🎁 Der Einfluss von Social Media auf die Kundenbindung, 15. Dezember

🎁 Mitarbeiter-Empowerment für schnelle Entscheidungen, 14. Dezember

🎁 Beste Lösungen für die Kundschaft, die auch zum Markenversprechen passen, 13. Dezember

🎁 Die Macht der Personalisierung: Wie kannst du sie für 2024 nutzen? 12. Dezember

🎁 Wie zahlen Technologie und Innovation auf das Kundenerlebnis ein? 11.Dezember

🎁 Die Kunst der Kundenloyalität: Strategien und Tipps für dein Unternehmen, 10. Dezember

🎁 Kundenbindung: Wie beurteilst du die emotionale Verbindung zu deinen Kunden? 9. Dezember

🎁 Proactiv vs. reaktiv: Das richtige Vorgehen beim Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback, 8. Dezember

🎁 Bedeutung von Online-Suchen und Service-Reviews bei Kaufentscheidungen, 7. Dezember

🎁 Kundenbedürfnisse 2024: Erwartungen analysieren und übertreffen, 6. Dezember

🎁 Die Rolle des Kundenfeedbacks in der Produktentwicklung, 5. Dezember

🎁 Stark verankerte Kundenkultur: Der Schlüssel für den Erfolg der Customer Experience, 4. Dezember

🎁 Eine Wow-Customer-Experience beginnt bei dir 3. Dezember

🎁 24 Powerfragen für eine hervorragende Kundenerfahrung! 2. Dezember

🎁 Dein Customer Experience Weihnachtskalender ist da! 1. Dezember

Wie man mit Defiziten, Preiserhöhungen umgeht und negative Aspekte positiv kommuniziert, Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 2

Die Hotellerie von morgen - digitale Prozesse, Personalmangel und verändertes Buchungsverhalten, Im Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 1

Wie künstliche Intelligenz die Customer Experience beeinflusst und warum Brand Personality wichtig ist

Wie Homodea mit kritischen Momenten und Feedback umgeht: Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 2

Erfolgreicher Fünf-Sterne-Service und wie das Service-Team das Leben der Menschen beeinflusst - Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 1

Ryanair Kundenerlebnis: Der Identitätsverifizierungsprozess und der Albtraum einer Reisenden

Customer Experience und der Kampf um bessere Kundenkommunikation, Gespräch mit Dr. Stefan Wachtel

Transformiere dein Unternehmen und erreiche kundenorientierten Erfolg - Leadership-Seminar mit Dr. Stefan Wachtel in Nizza

Ziele, Mindmaps und persönlicher Fortschritt - Wie die Halbzeit uns zu Höchstleistungen motiviert.

Partnerschaftliche Kundenbehandlung: Einfacher Kunden gewinnen und dauerhaft halten, Gespräch mit Kai Stübane von SAP, Teil 2

Die Bedeutung des Dialogs mit Kunden: Kai Stübane beantwortet Fragen zur Kundenbindung und Arbeitsweise von SAP, Teil 1

Ohne Onboarding verlierst du nicht nur wertvolle Mitarbeitende, sondern jede Menge Geld!

Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation,Teil 2

100 Jahre Disney Erlebnisse - Was Mitarbeiterbindung von Kundenbindung lernen kann, Teil 1

OMR-Spektakel- Das Online-Marketing-Rockstars-Festival: Von kleinen Anfängen zum namhaften Großevent

Die Love Brand-Formel: Wie man das Gehirn durch emotionale Bindungen beeinflusst

Die DYSON Experience- bedeutet teuer automatisch, eine Love Brand zu sein? Eine Kundengeschichte

Dem Abgrund keine Macht geben, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 2

Ungewissheit ist eine Einladung, Grossartiges zu kreieren, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 1

Wie kommunizierst du deine Power-Vision richtig und ziehst so Mitarbeitende an? Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 2

Customer Experience Tuning Hacks- Die CX Trends 2023

Wie baust du eine starke Vision, die nicht um das Ego kreist- Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 1

Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2

Customer Experience braucht Herz für den Erfolg! Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 1

Female Leadership & Customer Experience, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 2

BONUS Folge 2- Customer Experience Roadmap- Zu Gast im Mit Pioneer Thinking in die Zukunft-Podacst

BONUS Folge 1- Werde zur Lieblingsmarke deiner Kunden, Zu Gast im SalesPower Experten Talk

Customer Experience Management auf See- Massgeschneiderte Segelerlebnisse, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 1

10 Schritte der Power of Welcome- Wie kreierst du eine bessere Customer Experience von Beginn an

Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- das perfekte Kundenerlebnis im Hotel. Im Interview mit Zeèv Rosenberg

Es sind die menschlichen Begegnungen, die zählen! CX ist mehr als nur ein Businessmodell

Neukunden ist das Teuerste, was du fokussieren kannst- Im Interview Salespower Gründer Dominik Biss,

6 Einfache Schritte, bevor die Beschwerdebombe platzt- Ein effektives Tool für deine Mitarbeiter*innen bei direkten Kundenkontakt

Kundenumfragen, die nerven! Wie du durch richtiges Fragen nach Feedback Mehrwert für dich und deine Kund*innen gewinnst.

Verprellte Kunden durch falsches Kundenmanagement in der Krise- Zehn CX-Hacks mit Beispielen aus der Hotelbranche

Deine Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen? Warum das Gendern nicht die einzige Lösung ist. Im Interview mit Diversity-Expertin Anna Engers

Stereotypen adé! Wie Du in Deiner Führungsrolle Leichtigkeit im Umgang mit Deinem transkulturellem Team entwickelst, Interview mit Anna Fuchs, Teil 2

So klärst du interkulturelle Missverständnisse mit Kunden und im Team- Im Interview mit Anna Fuchs, Teil 1

Was ist ein Synonym für WOW? Reibungsloser Service, PRAXISBEISPIELE

UPDATE - 5 Minuten CX Impuls zur Lufthansa Situation im Vergleich zu Delta Airlines

Trübe Aussichten bei Lufthansa, Kund*innen reagieren entsetzt auf den offenen Brief von der Geschäftsleitung. Eine CX-Analyse

Der unglaubliche Erfolg von Ritz Carlton in Sachen Customer Experience und Service Exzellenz und was du davon lernen kannst, 12 Punkte

Gespräch mit Michael Menzel, Teil 2 - Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen.

Gespräch mit Michael Menzel, Teil 1- Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen.

Wie die Hebelwirkung von Storytelling dich im Veränderungsprozess entscheidend voran treiben. Interview mit Stephanie Selmer

Warum Respektlosigkeit im Unternehmen auch deinen Kundenbeziehungen schadet und was du dagegen tun kannst- Interview mit Hannah Panidis

Wie antwortest du bestmöglich und schnell auf Kundenbewertungen?

Diesen Fehler solltest du nicht zweimal machen- Schlechte Kundenbewertungen in einem Fallbeispiel

Wie schaffen wir es, trotz Inflation ein tolles Kundenerlebnis zu bieten?

Wie Customer-Experience-Roadmaps mithilfe Design-Thinking besser umgesetzt werden

Du willst aussergewöhnliche Kundenbindung? Dann folge dem Crossfit-Konzept

"Culture eats strategy for breakfast" -Firmenkultur UND Strategie, das perfekte Paar zum Erfolg

Der beste Frühlingsstart für dich und deine Kund*innen, Interview mit Oksana Todorovic

Warum Frauen die Welt retten werden-Gespräch mit Ines Imdahl, CEO Rheingold Salon, Buchautorin

Neudenken anstatt Umdenken ist die Devise zum Erfolg- Exklusives Interview mit Wolf-Thomas Karl

Der einzige Weg zu Top Mitarbeiter*innen in Zeiten von Facharbeitermangel-7 Schritte

So definiert Abeking & Rasmussen Luxus neu, Bjoern Benecke im Interview Teil II

Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut. Superyachten von Abeking & Rasmussen seit 1907- Björn Benecke im Gespräch Teil 1

NEU- CX Tuning Hacks zum ultimativen Kundenerlebnis

Verschenktes Potenzial : Warum Valentinstag auf Branding, Umsatz und Kundenbindung einzahlt

Warum der Tuning Gedanke in der Customer Experience zum ultimativen Kundenerlebnis führt?

Neun Customer- Experience- Trends 2022

Drei wichtigsten Customer Experience Learnings 2021

Das kühle Mailand war gestern- wie die Stadt nach der Härte der Pandemie wieder strahlt- Ein Bericht

Freiheit und Familie wichtiger als alles andere- Was in Spanien in der Pandemie anders läuft

ACHTUNG! Wandel oder Untergang- warum die Hotelbranche nicht stehen bleiben kann- Im Interview Anna Heuer

Was macht mehr Sinn? Weihnachtskarte vs. digitaler Weihnachtsgruss🎄

Die richtigen Schlüsse aus der Krise führen zu Erfolg- Eindrücke vom ersten Briefing Customer Executive Modus Seminar

Briefing Customer Executive Modus -Das neue Seminar geht an den Start🚀

Ist eine Teufel-Komm-Raus Digitalisierung die Allroundlösung? Wo sind Grenzen? Eine Studie

Jetzt! Warum ein kundenzentriertes Mindset und eine Revolution in der Mobilität überlebenswichtig sind- Heute im Interview Julien Figur

Wo liegt verschenktes Potential in den meisten Unternehmen sagt dir Katja Holzhey- Heute im Interview Teil 2

Wie du Geld-und Zeitfresser eliminierst sagt dir Katja Holzhey. Heute im Interview Teil 1

We love having you back ... oder doch nicht?

Medienrhetorik von Dr. Stefan Wachtel- DAS ist deine Chance- So setzt du Authentizität richtig nach Zielsatzprinzip um!

Failure- Customer Experience bei Fluggesellschaften

Kennst du den Unterschied zwischen Customer Service und Customer Experience?

So planst du ein Customer Experience Training richtig

20 Punkte - Prüfe wie es um deine Customer Experience im Unternehmen steht

Künstliche Intelligenz trifft auf Customer Experience- Wie sieht die Zukunft aus?

Kundenerlebnisse nach Corona. Wieviel von den Ideen kommt wirklich bei Kunden an?

Change Management in Familienunternehmen- So setzt du es richtig um!

Wartezeiten- Wie relevant ist das für Kunden?

Re- Opening Business nach dem Lockdown

Mein aktuell miserables CX Erlebnis: Daily Customer Experience

Ist der Kunde König, Partner oder Freund?

Wie bringe ich Mitarbeiter dazu, aktiv mit Kunden zu kommunizieren?

Das Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Concept?

Die 5 besten Tipps für eine erfolgreiche CX Projektarbeit mit Besserwissern und Egozentrikern.

Wie WOW- Experiences in Corona Zeiten die Kundenbindung stärkt

Außenbereiche für Kunden- Warum Du jetzt unbedingt an die Aufwertung denken solltest.

Microsoft- Ein Kundenbericht

Wie Du mit Beschwerden in der Pandemie richtig umgehst

Customer Experience Boost in 2021

Offenheit und Kundennähe 2021

Was bedeutet 5.0?

Krisen verändern Kundenerwartungen - Heute und in der Zukunft🔮