All Episodes

#231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling

#230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente

#229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI

#228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

#227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

#226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente

#225 Come trasformare il tempo da costo a valore

#224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare

#223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

#222 Tre domande prima di investire in formazione

#221 Il Digital Customer Service in TV

#220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

#219 Stai riducendo gli sforzi del cliente?

#218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

#217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?

#216 Quanto vale la Cultura del Cliente in Azienda?

#215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente

#214 Le conversazioni che saldano la relazione

#213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione

#212 Come consolidare le nuove competenze

#211 Preparare un percorso di up-skilling efficace

#210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali

#209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti

#208 Quelle scelte che allontanano il cliente

#207 Personalizza il servizio o vai a casa

#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro

#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista

#203 5 leve per esperienze digitali al top

#202 Due esperienze simili, una da non ripetere

#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano

#200 volte Digital Customer Service!

#199 Hai paura dei complimenti del cliente?

#198 Prepara il tuo team alla formazione

#197 Unisci tecnologie e competenze digitali

#196 Come gestire un disservizio improvviso

#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?

#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente

#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento?

#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente

#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

#190 Da supporto clienti a centro di competenze

#189 Cosa succede dopo la conversazione

#188 2 conversazioni che valgono 10 vendite

#187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

#186 Tre percorsi di coaching digitale per il 2022

#185 Competenze digitali: chi si accontenta perde

#184 Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente

#183 Una storia di successo [intervista con Sabrina Calabrese]

#182 Il tuo viaggio nel Digital Customer Service

#181 Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati

#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente

#179 Quando Customer Service e Marketing si parlano

#178 Le conversazioni digitali sono il tuo specchio

#177 I valori da trasmettere al cliente

#176 Se il cliente arriva prima di te hai fallito

#175 L'ambasciatore del tuo servizio clienti

#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva

#173 Perché non esiste formazione valida senza consulenza

#172 Trasforma l'addio del cliente in arrivederci

#171 Anche la voce diventa canale digitale [intervista a Domenico Rossi]

#170 Come gestire il servizio clienti da remoto

#169 Il gap digitale tra cliente, manager e team

#168 Come curare il rapporto con il cliente online

#167 La trappola del 'solo se è urgente'

#166 Sfrutta il tempo accelerando sui canali digitali

#165 Qualsiasi cosa ha un prezzo, tranne il tuo servizio

#164 Come offrire un call back vincente

#163 Quando andare oltre per accontentare il cliente

#162 La verità del cliente ti fa male lo sai

#161 7 podcast sul customer service da condividere

#160 Le domande più frequenti sul Digital Customer Service

#159 Cosa stai facendo per non inquinare l'esperienza del cliente?

#158 3 modi per sabotare il servizio clienti

#157 Gli errori da evitare con le app di messaggistica

#156 Contact centre: due generazioni a confronto

#155 Il cliente? Lo voglio vedere in faccia

#154 Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

#153 Come e dove comunicare con il cliente digitale

#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

#151 Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale

#150 Come scegliere il tono di voce sui canali digitali

#149 Quando l'assistenza ha una doppia personalità

#148 La risposta che conquista o allontana il cliente

#147 L'esperienza di Laura nel Servizio Clienti

#146 Come informare i clienti in modo efficace

#145 Cercasi Customer Service Manager che duri poco

#144 Da call centre a Digital Customer Service Team

#143 Come fare scappare i clienti a gambe levate

#142 Caro cliente, ci segua precedendoci

#141 Come sabotare un progetto digitale senza volerlo

#140 Spiacente, il problema non è di nostra competenza

#139 Il corso per sfruttare i podcast nel tuo business

#138 Il mese ideale per preparare il customer service

#137 Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?

#136 2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service

#135 Le opportunità del Fintech - Intervista a Fabrizio Villani

#134 C'è solo un posto giusto per il servizio clienti

#133 Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service

#132 Comunicare tra colleghi per un servizio migliore

#131 I benefici del Social Customer Service - intervista a Dolores Vincenzo

#130 Sfruttare i chat bot in azienda - intervista ad Alessandro Vitale

#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella

#128 Innova la relazione con il cliente- intervista a Mario Massone

#127 Il fattore tempo nel servizio clienti digitale

#126 Quando la customer experience va di traverso

#125 Stai generando conversazioni inutili?

#124 Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti

#123 Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online

#122 2 anni dopo la Rivoluzione del Social Customer Service

#121 Come perdere 3 clienti con una risposta

#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni

#119 Una customer experience da bar? Magari!

#118 La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996

#117 Due rivoluzioni nel customer service italiano

#116 Il peggior alibi per non investire nel servizio clienti

#115 Devo proprio ripondere a tutte le email?

#114 Come ottimizzare le interazioni con i clienti

#113 Chi me lo fa fare a collaborare con altri reparti?

#112 Conquistare i clienti: intervista a Fausto Turco

#111 Comunicando bene offri molto più di un servizio

#110 Agosto: il mese ideale per il servizio clienti

#109 Le parole che non devi dimenticare mai

#108 Vendi la qualità del servizio che offri

#107 Stai alla larga dai questionari pilotati

#106 Perchè non puoi più ignorare il servizio clienti digitale

#105 Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse

#104 Diario di 2 eventi sul customer service

#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

#102 Aspettative e sfide per i customer service manager

#101 Il modo più efficace per fare irritare i clienti

#100 Perché ascoltare il podcast sul Social Customer Service

#99 Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente

#98 social e servizio clienti: l'agenda per le imprese

#97 Come selezionare il team di Social Customer Service

#96 Le informazioni incomplete sono boomerang

#95 Social e App: nuova linfa per il call centre

#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare

#93 3 domande delle aziende sul SCS

#92 Come trasformare i conversatori in visitatori

#91 Hai costruito la tua rete di protezione online?

#90 Azienda leader cerca responsabile servizio clienti

#89 Gli ingredienti per un Social Customer Service efficace

#88 Il ROI del Social Customer Service

#87 Customer experience - intervista a Francesca Taddei

#86 Non essere esordiente nel servizio clienti

#85 Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti?

#84 Come risolvere i problemi dei clienti via email

#83 Perché il responsabile servizio clienti dev'essere un esploratore

#82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)

#81 Qual è il bene più prezioso per il cliente?

#80 La morale della customer experience 'fantasma'

#79 La voce degli esperti del servizio clienti

#78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente

#77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarli

#76 La nuova comunicazione digitale in azienda - intervista a Fabio Parolini

#75 Come affossare il tuo business grazie al servizio clienti

#74 Social network in azienda: a quale scopo?

#73 Tre domande per fermare l'emorragia di clienti

#72 Le risposte che non troverai mai

#71 Il servizio clienti proattivo - intervista a Nabil Arafin

#70 Il nostro servizio clienti? E' ottimo, però...

#69 Le conseguenze del sovraccarico di informazioni

#68 Perché il bombardamento telefonico non funziona

#67 Come sfruttare le conversazioni della concorrenza

#66 Devo rispondere a tutte le social interazioni?

#65 L'assistente virtuale nel servizio clienti - intervista a Gabriele Antoniazzi

#64 Hai la storia del cliente a portata di mano?

#63 Il legame segreto tra dipendenti e clienti

#62 Le newsletter che alimentano il business

#61 Il miglior metodo per ricevere più reclami

#60 Come sfruttare i questionari e capire i clienti

#59 Quando le promesse non vengono mantenute

#58 Il servizio clienti in banca Widiba - intervista a Fabio Ferri

#57 La sottile linea tra recensioni online e stalking

#56 Se punti solo sulle tariffe paghi un caro prezzo

#55 Chi deve gestire i social network in azienda?

#54 3 passi per ottenere il 100% dal tuo team

#53 L'ingrediente per distinguerti dalla concorrenza

#52 Servizio clienti: nuovi canali, nuove aspettative

#51 L'impatto della comunicazione interna sul servizio

#50 Social Customer Service in Microsoft: intervista a Delfin Vassallo

#49 Quanto è accessibile il tuo servizio?

#48 Come farsi odiare ancora prima di vendere

#47 Previeni i reclami dei clienti

#46 I contenuti che rispondono ai clienti: con Alessio Beltrami al BookPride di Milano

#45 Il futuro del servizio clienti

#44 Cosa fai per mettere il cliente al centro?

#43 Ascolta la voce del cliente e anticipa il futuro

#42 Monetizza le tue migliori conversazioni

#41 I clienti che hanno perso la testa per te

#40 Quando il servizio clienti ti fa rimbalzare

#39 Social Customer Service: la formazione fa la differenza

#38 6+1 competenze di un ottimo assistente clienti

#37 Perché le aziende hanno bisogno di CX Management - intervista ad Adriana Piazza

#36 Storia di un cliente soddisfatto (e stupito)

#35 I clienti non sono tutti uguali

#34 L'accesso negato

#33 Tre ingredienti per un servizio clienti online efficace

#32 Semplifica la vendita

#31 Presentazione libro #RivoluzioneSCS (Milano)

#30 Come far imbestialire i tuoi clienti

#29 Intervista a Francesco Baschieri - CEO di Spreaker

#28 Quando il disservizio supera ogni limite

#27 Essere cliente il 18 agosto

#26 Intervista a Mattia Soragni

#25 Il contenuto che parla ai clienti

#24 Intervista a Andrea Romoli

#23 Intervista a Paola Devescovi

#22 Intervista Leonardo Bellini

#21 Sai vendere soluzioni?

#20 Il silenzio lacerante

#19 Combatti la paura del fallimento

#18 Volere è potere?

#17 La tecnica dello struzzo

#16 Vuoi vendere? Aiuta - intervista Rachele Zinzocchi

#15 Punta la luce sul cliente

#14 Integrare Social Media e CS

#13 Intervista a Francesca Borghi

#12 Intervista Alessio Beltrami

#11 Dai voce al tuo Business

#10 Il cliente cambia canale

#9 Fornisci soluzioni al cliente

#8 Come prevenire problemi

#7 Identifica la domanda

#6 Le fasi dell'ascolto

#5 Il Blog Aziendale come fonte di Business

#4 Customer Experience

#3 Comunicare con creatività

#2 L'importanza del Social Selling

#1 Viaggio verso il Social CRM